Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






РЕФЕРАТ:

Основы маркетинга парикмахерского дела

ПЛАН.

Изучение круга клиентов.

Источники рыночной информации.

Основные принципы привлечения клиентов.

Критерии выбора сегмента рынка.

Стадии осознания клиентом потребности в услугах.

Факторы, влияющие на решение клиента об обслуживании.

Типы принятия решений о посещении салона.

Как практически провести исследование клиентов в салоне на уровне предприятия малого бизнеса

1. Изучение круга клиентов.

Основная задача парикмахерского бизнеса - сделать мир пре-краснишим, помочь клиентам стать красивее, уве-ненишимы. Для привлечения клиентов необходимо учитывать факторы, которые влияют на принятие клиентами решений относительно получения перу-Карской услуги. Специалисты по маркетингу применяют различные методы классификации потребителей по категориям, исследуют процессы покупке услуг, изучают тенденции процессов приобретения услуг салонов красоты.

Создавая парикмахерский салон, необходимо помнить, бю к-достичь его стабильности и доходности можно только на основе знаний о потенциальном клиенте и удовлетворение его потребностей с учетом культурных, психологических, социальных и других особенностей.

Для успешного ведения бизнеса нужна информация, которая направ-переводили усилия специалистов по верного направления работы салона.

2. Источники рыночной информации.

К основным источникам рыночной информации относятся: -

информационные - опрос клиентов, поставщиков про-продукции, оборудование, работников салонов, -

внутренние - анализ продаж услуг салона, информация с дру-кованых изданий, анализ рекламных брошюр и листовок салонов-конкурентов; -

печатные - из газет, журналов: исследование клиентов, перу-лекарственного рынка вообще, его отдельных секторов из сферы Вашего бизнеса и бизнеса конкурентов

из библиотек: экономическая статистика, специальные профессиональные публикации, книги (адресные и телефонные), торговые справочники, правительственные исследования

из документов бизнес-центров, ассоциаций профессиональных парикмахеров, ассоциаций производителей: списки членов, исследования, статистика, ав-зева информация, контракты

из учебных заведений, научно-исследовательских институтов: публикации, информация, методические материалы семинаров, научно-практических конференций, разработки, диссертации, -

специальные исследования или интервью, проведенные местными вузами, компанией, сообщение консультантов.

3. Основные принципы привлечения клиентов.

Услуги салона принимаются или нет в зависимости от того, в какой мере они соответствуют потребностям и стилю жизни человека. Итак, только при понимании мотивов и поведения клиентов, учете их при создании салона, определении места на рынке относительно конкурентов, формировании и продвижении услуг салона можно выжить в условиях растущей конкуренции.

Клиенты независимы в своем выборе услуг парикмахерского салона. На мотивацию и поведение клиентов можно влиять только такой организацией и предложением услуг Вашего салона, которые бы полностью удовлетворяли их потребности и ожидания.

Успешность спроса на услуги существует априори, так как волосы рус е, редеет, выпадает, седеют. Для того, чтобы клиент не совершил выбор в пользу конкурента, нужно налаживать отношения с ним, как можно больше контактировать с потенциальным посетителем.

Поведение клиента подвергается воздействию. Предлагая услуги клиенту, следует помнить, что люди стремятся красоты и совершенства, а это побуждает к приобретению все большего количества услуг, связанных с улуч-нием внешнего вида. Поэтому на процессы потребления услуг можно влиять не только в контексте вопроса - в каком из салонов обслужи-няться, но и в плане заинтересованности в большем объеме и широком спектре услуг. Современный клиент стремится получить максимум возможно-го за свои средства. Итак, максимальное увеличение потребительской ценности услуг является первоочередной задачей парикмахерского салона.

Для достижения этой цели необходимо:

1. Наилучшее изучать клиентов, используя свой опыт, интуицию и общеизвестную информацию о них. Научиться ана-вать поведение и прогнозировать мотивы поведения клиентов

2. Устанавливать личный, индивидуальный подход к клиенту, вести базу данных, осуществлять персональный маркетинговый подход, личностный влияние

3. Вводить высококачественное обслуживание постоянных клиентов. Гораздо сложнее завоевать новых клиентов, чем удер-мать уже имеющихся. Поскольку рынок потенциальных потребителей ограничения-жений численности населения данного района, парикмахерский бизнес будет устойчивым при условии внедрения высококачественного сервисного обслуживания постоянных клиентов.

Каждого посетителя необходимо рассматривать как постоянный источник прибыли, а не как разового клиента

4. Пытаться «создать имя» своему салона, добиться того, чтобы высокое качество услуг ассоциировалась у клиентов с названием салона. Это актуально для салона любого уровня и является безоговорочным правилом для сетей салонов всех уровней.

Организация исследований потенциальных клиентов. Первым этапом обдумывание идеи открытия парикмахерской является исследование потенциальной них посетителей, которое обычно начинают с процесса сегментирования рынка.

Во сегментацией рынка понимают процесс разработки концепции салона и его услуг, согласно которой салон и услуги адресуются определенной части целого рынка. При разработке концепции необходимо учи-вать следующие аспекты:

1. Люди отличаются друг от друга, имеют различное поведение, мотивацию, потребности, социальный статус. Это означает, что все люди по-разному принимают решения о посещении того или иного салона, приобретение тех или иных парикмахерских услуг

2. Сегментирование рынка дает реальную возможность «попасть в десятку», достичь высокой рентабельности.

4. Критерии выбора сегмента рынка.

В определении сегмента рынка важно, чтобы он был реальным и доступным для данного салона. Например, если к нему плана-ется привлечь состоятельную публику, а парикмахерская размещается в ма-ленький помещении в подвале, где давно не было ремонта, вряд ли такой затеи.

При выборе сегмента рынка владелец салона должен:

- оценить желаемый сегмент рынка услуг, то есть получить информацию о поведении потребителей в данном сегменте

- изучить все возможные компоненты воздействия на потенциальных кли-ентов в этом сегменте. В выигрыше будут те салоны, которые продумали возможности воздействия на потребителя. Если в одном сегменте рынка открывают два салона, один из которых имеет уже известное для потре-ча имя, а название другого ни о чем не говорит, то последнему будет значительно труднее работать с клиентами -

знать емкости сегмента. Открывать салон нужно после изучения данных о количестве потенциальных клиентов, а также конкурентов, которые уже работают в сегменте. Ошибочно дум-ка, что большое количество рабочих мест в салоне гарантирует больший объем услуг. Количество рабочих мест должна быть оптимальной, полностью загруженной согласно насыщенности сегмента рынка, -

помнить о родстве представителей выбранного сегмента. Если среди выбранных потенциальных потребителей будет мало сходных черт и разная реакция на действия, происходящие в салоне, парикмахерской будет трудно добиться успеха.

Принципы сегментирования парикмахерского потребительского рынка:

1. Территориальный. Современный клиент ценит удобство располо-жения парикмахерской, он не готов тратить время на проезд в салон. Из-за интенсивного ритм жизни большинство клиентов предпочитает услугам без ожидания и предварительной записи.

есть клиенты выбранного сегмента должны жить или работать по-близи салона. Такой сегмент будет найсталишим.

2. Демографический. Исследуют характеристики


Страницы: 1 2 3