Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Бизнес - план частной фирмы "Успех"

Раздел I. Определение миссий и целей организации.

Часть первая.

1.1. Юридическая фирма "Успех" является частной фирмой, главной целью деятельности которой является предоставление всех видов юридических услуг клиентам, обратившимся за помощью в фирму.

1.2. Целью деятельности фирмы является защита прав и законных интересов клиентов, оказание правовой помощи.

1.3. Фирма рассчитана на предоставление услуг не только физическим, но и юридическим лицам.

1.4.Фирма обеспечивает высококачественное, эффективное, быстрое обcлуговування своих клиентов, которое осуществляется высококвалифицированным персоналом.

Часть вторая.

Раздел II. Характеристика услуг.

Часть первая.

Виды услуг, со осуществляет фирма:

Предоставление юридических консультаций Осуществление всех видов нотариальных действий Услуги адвоката.

Фирма, для реализации поставленных задач и целей, для осуществления своей деятельности, привлекает к работе высококвалифицированных специалистов в области права. На каждого работника фирмы возлагаются обязанности и постоянно ведется контроль за их действиями. Обслуживание клиентов производится независимо от социального положения: быстро, высококачественно, эффективно. Недостатки в работе сотрудников, которые привели к ущемлению прав клиентов, фирма устраняет, и возмещает возможные при этом убытки.

Часть вторая.

1. Качество услуг фирмы будет высокой, поскольку фирма обеспечена компетентными, образованными работниками, соответствующими материалами и техническими средствами для эффективного обслуживания клиентов.

2. Фирма обязуется полностью обеспечивать ожидания клиентов относительно уровня и качества предоставления услуг.

3. Услуги фирмы полезны для клиентов в том случае, когда возникла сложная жизненная ситуация и является совет специалиста.

4. Услуги фирмы полностью совместимы между собой, поскольку они касаются области права.

5. Фирма обеспечена соответствующими техническими средствами и материальным обеспечением для высококачественной работы.

6. Материалы, которые являются отсутствуют, в форме, которые необходимы для ее деятельности, фирма обязуется получить в кратчайшие сроки.

Итак, фирма "Успех" предоставляя правовую помощь населению, осуществляет качественно, эффективно, быстро все виды юридических услуг.

Раздел III. Ценообразование.

1. Цены и гонорары за услуги фирмы рассчитаны на клиентов со средним уровнем доходов.

2. Плата за услуги производится наличными, лишь в исключительных случаях - через кредит.

3. Фирма предлагает систему скидок за услуги:

инвалидам III группы - 20% стоимости услуги

одиноким матерям - 10% стоимости услуги

постоянным клиентам (в зависимости от вида услуг) - до 16% стоимости услуги.

4. Плата за непредвиденные услуги проводится в 50% по стоимости.

5. Цены за услуги фирма устанавливает в соответствии с ценами конкурентов, но возможны скидки.

6.Сприйняття цен клиентом будет положительным, поскольку цена соответствует качеству обслуживания.

7. Бесспорно, цены за услуги фирмы являются конкурентоспособными.

Следовательно, цены за услуги фирмы "Успех" являются конкурентоспособными, доступными, их расчет производится как наличными, так и в кредит, действует система скидок цен.

Раздел IV. Реклама.

1. Фирма использует рекламу для распространения информации об услугах, согласно рекламе, постоянно поддерживает всей имидж высококлассного обслуживания клиентов.

2. Организует прямое предложение услуг через своих клиентов, которые распространяют информацию о фирме.

3. Фирма рекламирует свою деятельность, используя прессу, телевидение, радио.

4. Организует фирма публичные выступления работников, где для убедительности в компетентности, им задаются слушателями вопрос, тогда также рекламируется деятельность фирмы, повышается доверие к ней.

5. Для функции рекламы фирма предлагает соответствующие средства, возможно бесплатное обслуживание.

7.Организовуе рекламу по почте, путем бесплатного распространения через граждан своих рекламных буклетов.

9.Фирма организует рекламу по телефону, создав справочное бюро, куда можно обратиться по телефону для получения необходимой информации о деятельности фирмы.

Раздел V. Характеристики клиентуры.

1. Средний возраст клиентов фирмы 31-35 лет.

2. Мужчины и женщины среди клиентуры соотносятся как 1:1.

3. Фирма рассчитана на обслуживание клиентов с любого региона, но большинство из них проживает в Ивано-Франковской области.

4. Среднегодовой доход наших клиентов в пределах от 2000 до 3000 грн.

5. Главной причиной обращения к услугам нашей фирмы является эффективное обслуживание и доступные цены для него.

Раздел V и. Общение и обслуживание клиентов.

Часть первая. Общение с клиентами.

1. Документальное обеспечение фирмы соответствует мировому уровню, соответственно и обеспечивает четкое представление о качестве услуг, предоставляемых фирмой.

2. Ошибки в письмах, направляет фирма, не допускаются путем проверки писем перед их отправкой.

3. Фирма обеспечивает высокий уровень культуры работников. Культуры рабочего места, внешнего вида и особенно культуры речи. На телефонные звонки работники дают ответы вежливым, доброжелательным тоном, выразительной, развитой языке. В разговоре работника фирмы исключается любая грубость или неуместность.

4. Телефоны фирмы всегда функционируют в течение рабочего дня.

5. Реакция работников на деловые звонки и деловые визиты должна быть мгновенной.

6. Основное требование, при возникновении противоречий между фирмой и клиентом, не допустить конфликтной ситуации, разрешать противоречия на культурном уровне.

7. Помещение фирмы оборудовано так, чтобы клиент всегда чувствовал себя на первом месте, удобно, уверенно, комфортно.

Часть вторая.

1. Заказы клиентов выполняются быстро и эффективно. При необходимости фирма посылает информацию по заказу клиентов. Фирма предполагает быстрое обслуживание клиентов. В отличие от других фирм, обслуживание клиентов будет проводиться без выходных путем привлечения дополнительного персонала.

Итак, обслуживание в нашей фирме производится на высоком профессиональном, культурном уровне, с максимальным обеспечением потребностей клиента, общение клиентов с работниками фирмы будет приятным и полезным.

Раздел VИИ. Конкуренция.

Фирма | Услуги | Цена | Способы рекламы | Клиенты

Нотариальная контора "Эдем" | Совершение нотариальных действий | Сравнительно высокие цены | Газета, наружная реклама | Лица от 18 лет и юридические лица

Адвокатская контора | Услуги адвоката | Доступные цены | Наружная реклама | Только юридические лица

Конкурентная фирма | Преимущества | Недостатки

Нотариальная контора "Эдем" | Опыт работы | Высокие цены

Адвокатская контора | Скорость обслуживания | Услуги только физическим лицам

Раздел VИИИ. Прогнозы на будущее.

Факторы, которые могут повлиять на дея-тельность компании | Как именно данные факторы повлияют на предприятие

1. Экономический упадок | Вследствие экономических проблем труда получить кредит под развитие

2. Увеличение числа конкурентов | Необходимо сильного контроля за качеством работы персонала, снижение цен

3. Инфляция | результате инфляции труда вовремя выплачивать заработную плату персонала

Раздел ИХ. Тенденция изменений в данной отрасли

Загрузка...

Страницы: 1 2