Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...
реферат

Реферат

Психологические аспекты принятых решений

Рассматривая любое решение как процесс, направленный на выбор действий человека, фирмы или группы лиц (подразделений), нетрудно заметить, что данная экономическая категория превращается в психологический процесс, в котором присутствуют такие аспекты, как: логика, интуиция, суждение , рациональность.

Известно, что человеческое поведение не всегда логично. Чувства и эмоции зачастую опережают разум и логику. Поэтому становятся цилкомзьясовнимы способы принятия решений ЛПР, колеблются от спонтанных и неожиданных к высокологичных и математически точно перечисленных.

Хотя любое решение на практике трудно иногда отнести к одной определенной категории, можно с уверенностью стверджува-ти, процесс принятия решения, в общем, носит интуитивный, по-снований на суждениях или рациональный характер.

При принятии чисто иитуитивного решения люди руководствуются собственным ощущением того, что их выбор правильный Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, «посещает», как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры «средней руки» больше полагаются на информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что ситуация обостряется вместе с приобретением опыта, продол-кой которого и является высокая должность, менеджер ориентируется только на нее, становится заложником случайности, и, с точки зрения статистики, шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом подобные инту-итивних приемов вероятно потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все-таки в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в старину. Однако здравый смысл у людей встречается очень редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своею скоростью и дешевиз-ной.

Другая его слабость в том, что суждения невозможно соотнесите-ти с ситуацией, когда не было места, поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, ему хорошо знакомы, в результате че-го рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер мно-то в чем несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к его появления на свет. В связи с этим принято различать:

Уравновешены решения, которые принимают менеджеры, внимательны и кри-тические к своим действиям, выдвинутых гипотез и их проверки. Конечно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.Импульсивни решения, авторы которых легко генерируют найризно-манитниши идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует пе-рить, уточнить, оценить. Решение поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока» и, кроме того, «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, а, следовательно, и новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не чураются тщательного обоснования своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Наконец, осторожные решения, характеризующиеся усердием оценки менеджером всех вариантов, зверхкритичним подходом к делу. Они еще в меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Многие из перечисленных проблем не возникает, если решения принимаются путем рационального подхода, в основе которого лежит уже не прежний опыт, а объективный анализ окружающей действительности.

Процесс выработки и принятия рационального решения начи-ет ся по выявлению и формулювання проблем, в данный момент стоят перед фирмой. ЦС может быть повышение прибыльности рабо-ты, освоения новых видов продукции, расширение рынков сбыта и т.п.

К решению проблем больших и малых, текущих и перспек-ных, возникающих перед организацией в процессе ее деятельности, и сводится, прежде всего, менеджмент.

Проблемы эти могут быть заранее известны и учитываться в планах фирмы, а могут появляться внезапно уже в ходе их ре-ции, когда не удается достичь ожидаемого результата возник ют обстоятельства, которых не было прежде, и нужно искать новые пути достижения поставленных целей. Неудачи, возникающих в ходе решения проблем, могут быть связаны с тем, что несовершенными оказались соответствующие планы или они выполнялись с отклонением от намеченных ориентиров, или при этом плохо использовались воз-ности, которые были.

Когда реализовано неправильное решение, сначала нужно лу-жать данные, выполнить анализ, объясняет причины ошибок, а затем определить, какие нужно внести коррективы.

Если же существенно изменились обстоятельства, часто приходится разрабатывать новые планы, стандарты, программы. Здесь, правда, меня-Джерри подстерегает одна опасность желание свести сложную про-блемы одного или нескольких простых, легко решаются. На-самом деле это только снижает шансы их творческого решения. Бага-прошлогоднего опыт показывает, что проблемы, какими бы они сложными ни были, нельзя делить на части это, наконец, заведет в ту-пик.

Конечно, в том и другом случае необходимо провести рун-товно ревизию того, что уже сделано. Там, где решение уже ре-ализуеться, может уже ничего не стоит ломать. Если решение приня-то, но еще не реализуется, его надо еще раз изучить вдруг, найдется более эффективный вариант его выполнения.

Часто бывает так, что проблем, стоящих перед организацией, больше, чем реально можно решить. В таком случае для начала определяется их приоритетность,с учетом которой наименее важные проблемы «отсеиваются» и направляются в накопитель к кра-щих времен, когда к ним, как говорится, «дойдут руки».

После выявления и формулирования проблем, с которыми будет продол-жевать работа, начинается их всестороннее изучение. Успех в деле решения проблемы в немалой степени определяется тем, насколько установленные причинно-следственные связи между действиями и результатами.

В ходе изучения проблемы возникает несколько вариантов ее ре-ния, ценность которых может быть неодинаковой. Но сложности выбора вы-проникают только тогда, когда преимущества одного варианта по сравнению с другим не явные и вызывают сомнение. Поскольку у разных людей свои субъективные взгляды на проблему, степень сомнения в них не одинаков и приемлемые решения для одних окажутся неприемлемыми для других. Отсюда и возникает потребность в компромиссах.

Чтобы устранить субъективность в подходах, варианты решения целесообразно оценивать на экономичность: какая отдача на потраченные ре-исходники. Причем, чем эти расходы больше, тем точнее должна быть оценка, учитывающая, кроме всего, и элемент риска.

Когда вариантов много и их перебор требует больших затрат ча-су и средств, есть смысл принимать предварительные решения по определенным допущен ниями и приближениями, а потом уже искать пути их оптимизации.

Моментом окончательного принятия решения считается выбор наиболее подходящей альтернативы, не менее сложно, чем форму-вание возможных вариантов.

Загрузка...