Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...
Методы обеспечения результативного общения

Методы обеспечения результативного общения

Соответствующее взаимодействие с человеком, который вас интересует, состоит из индивидуальных контактов, пользу от которых удается приумножить через их рациональную организацию. Различные аспекты этих взаимоотношений мы кратко рассмотрим

1. Целенаправленное конструирование.

2. Установление контакта.

3. Углубление контакта.

4. Завершение контакта.

Целенаправленное конструирование. Общение является результативным при том условии, когда оно направлено на достижение многих целей, например, таких: а) изучение психологии работника; б) диагностика работника; в) установление более тесных контактов; г) сохранение сотрудничества; г) обсуждение конкретных проблем; д) получения нужной информации; е) передача своей фактуры или дезинформации; е) убеждение в чем-то; ж) побуждение к чему-то.

В ходе полноценного взаимодействия можно выделить фазы, которые переходят друг в друга и включают: а) предварительную подготовку; б) начало разговора с обеспечением соответствующего психоэмоционального настроя собеседника; в) проведение своей цели и направления беседы в предусмотренном ракурсе; г) завершение диалога с закреплением достигнутого результата.

На этапе предварительной подготовки занимаются: а) выяснением того, что нужно достичь в результате разговора, отмечая нужен максимум и возможный минимум; б) получением соответствующей информации (о партнере и проблему, которую рассматривают) в) обдумывания тактики контакта (в соответствии с психологией объекта и другими факторами, действующими) г) отработкой многогранных компонентов общения (выбор подходящего места, обстоятельств встречи).

Начало разговора с поддержанием соответствующего психоэмоционального настроя у партнера строится на пригашенни негативных эмоций и отвержении различных барьеров, которые затрудняют необходимо взаимопонимание. Негативные реакции собеседника фиксируют с различными внешними проявлениями (резкость фраз, скованностьь поз, узость зрачков ...) и снимают различными психологическими приемами (выбором особо действующих слов, мимикой, телесным копированием ...).

Выполнение выбранной темы и подстройка беседы к колебаниям диалога опираются на восходящую тактику с постоянным наблюдением за различными (тесты, выражение лица, взгляд ...) реакциями партнера и коррекцией, учитывая их поведение.

Завершение беседы с закреплением достигнутого результата указывает, что этот акт общения соответственно повлияет на мышление и поступки собеседника, не заставив его поменять рассуждения о работнике на негативное.

Некоторые аспекты персональной взаимодействия, связанные с предварительным рассмотрим более подробно.

На этом этапе осуществляется детальное изучение выбранной человека и проверка его индивидуальных способностей и возможностей.

Знакомство с будущим партнером по общению происходит двумя путями: 1) очно (при личном общению) 2) заочно (без прямого контакта).

Полученную информацию фиксируют и используют в дальнейшем для предсказания действия объекта, а также для его психологической нейтрализации.

При предварительном изучении собирают сведения без непосредственного контакта с объектом. Характерными источниками такой информации могут быть: а) различные служебные документы (автобиография, личное дело, обнародованные (им или о нем) статьи и воспоминания ...); б) наблюдение; в) люди из круга общения объекта.

Оценивая человека по словам знакомых, надо учитывать: а) насколько хорошо этот человек знает того, о ком говорит (как долго, интенсивно они общаются) б) в каких отношениях находятся эти люди (если отношения плохие, то характеристика будет отрицательной, если дружеские украшенной) в) ситуацию, в которой прослеживались особенности, о чем сообщают (экстремальные, в общении с подчиненными, с руководством) г) как у человека, характеризует другую, развитая определенное качество (чаще всего человек берет за эталон себя, поэтому когда упомянутая черта в ней яdash;

явная физическая привлекательность улучшает положительную оценку черт личности и отдельного поступка ( "эффект красоты")

если мужчину сопровождает хорошо одетая женщина симпатичной внешности, то его оценивают выше;

мужчины невысоко оценивают деловые и интеллектуальные качества женщин; женщины соответственно невысоко оценивают физическую привлекательность мужчин;

когда встречаются мужчина и женщина, их взаимооценки происходят в эротических терминах, хотя хорошо воспитанные люди не обнаруживают своих эмоций;

застенчивость часто воспринимается как привлекательная и даже сексуально возбуждающая свойство;

приветливая, доброжелательная улыбка способствует доверительности, уменьшает недоверие и непонимание;

честное, крепкое рукопожатие и прямой взгляд в глаза нравится почти всем;

энергичная выразительная жестикуляция отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия;

собеседник, смотрит в глаза, симпатичен. Однако долгое придирчивый взгляд в глаза создает неприятное впечатление, потому что воспринимается как признак враждебности;

люди, которые, беседуя, отклоняют корпус назад или сидят, развалившись в кресле, нравятся гораздо меньше, чем те, кто наклоняет корпус к собеседнику;

женщина нравится больше, когда сидит в спокойной позе с неперехрещенимы руками и ногами

скрещивание рук на груди часто разрушает контакт, который уже наладился, и отталкивает собеседника;

выражены крайности в одежде (очень модный или устаревший костюм), чрезмерная безвкусица порождает негативное впечатление, особенно бросается в глаза стоптанная или грязная обувь, смят шляпу;

женщины оценивают мужчин 45 60 с, обращая особое внимание на его язык, глаза, прическу, руки, обувь, одежда (именно в такой последовательности)

"согласно одежды" не только встречают, но и доверяют;

дружная обстановка, вкусная еда, приятная Музыка,неожиданное везение и все другие моменты, которые создают партнеру приятное настроение, всегда помогают доброжелательно воспринимать нового знакомого ( "эффект переноса чувства")

исключительную силу в создании хорошего настроения имеет комплимент.

Тщательное впечатление о вас складывается у партнера из ваших первых фраз. Первые предложения рождают у него желание или нежелание продолжать дальнейший разговор. Старайтесь избежать:

извинений и высказываний признаков неуверенности (кроме специальных приемов)

малейших выражений неуважения к собеседнику;

давления на партнера по общению, который заставляет его занимать определенную позицию.

Оптимальную манеру общения лучше выбирать, согласовав ее с индивидуальными особенностями партнера, и учитывать: а) с особо чувствительными и болезненными избегать всего, что им неприятно, соблюдая меры, иначе они станут тиранами; б) с недоверчивыми и подозрительными -быть максимально осторожными и терпеливыми; в) с сварливыми быть: твердым и решительным, если нужно, то дать отпор; г) с теми, кто веридуе, разговаривать спокойным тоном, не обращать внимания на их прихоти; | г) с хвастливыми и самоуверенными иронизировать; д) с лицами застенчивыми или без чувства юмора избегать какой-либо иронии.

Каждому человеку нравится, если с ним общается тактичный партнер:

а) сопереживая выслушивает и предлагает говорить о собеседнике (ничто так не льстит партнеру, как внимание);

б) начинает разговор с темы, которая интересует партнера (или задает вопросы, на которые приятно отвечать);

в) проявляет к собеседнику неподдельный интерес (а не стремится заинтересовать собой);

г) дает почувствовать его значимость и превосходство в некоторой области, делает это достаточно искренне (фальшь довольно редко удается скрыть и она воспринимается как оскорбление);

г) всегда помнит имя собеседника;

д) излагает соображения, которые схожи с его собственными;

е) не злоупотребила есть незнакомыми словами.

Психологический прием, облегчающий начальный контакт, является общение с объектом как со своим давним знакомым. Этот прием можно использовать только в соответствии с психологии человека и ситуации.

В тех случаях, когда на предварительное знакомство (заочное) с партнером совсем нет времени, надо быстро проанализировать все внешние данные (лицо, фигуру "одежда) и эмоциональные (манеру говорить, жестикуляцию) признаки, действовать согласно своим предположениям.

Приемы знакомства

Провоцирование объекта на оказание вам помощи:

симулировать падение на улице, вывих ноги, внезапную слабость и другие симптомы, связанные со здоровьем;

имитирование неуклюжести, выпуска в удобный момент что-либо из рук;

"забывание" своей вещи вблизи объекта;

обращения с просьбой дать закурить или подсказать несложную информацию (улицу, магазин и т.п.);

вызвать сочувствие своей беспомощностью (сломанная машина, тяжелые вещи, растерянность на улице и т.д.); это женский вариант;

оказания помощи объекту;

четкое использования (или организованной) неловкости объекта в связи с недостатком информации (показать место, объяснить, как что-то сделать)

умелое использование случайной (предусмотренной или созданной) потребности объекта в какой-то услуге (помочь починить машину, предложить лишний билетик, подвезти куда-нибудь)

предложение себя объекту в качестве необходимого ему в этот момент компаньона (для распития алкогольных напитков, игры в карты или в шахматы, "выливание души")

подключение к ситуациям, обусловленные нарушением правил дорожного движения (спасение объекта ...);

имитированный нападение на объекта криминальных элементов и спасения его в этой ситуации.

Знакомство через общих знакомых: а) выверенные по времени визиты к соответствующим лицам, у которых часто бывает объект; б) непосредственное просьбе общего знакомого познакомить вас; в) побуждать общего знакомого к мысли познакомить вас как людей с общими увлечениями (хобби) или полезных друг другу (прямого просьбе нет); г) интерес общего знакомого его личной пользой в вашем знакомстве с объектом.

Знакомство на различных культурных или спортивных мероприятиях (в кино, театре, на концерте, лекции, стадионе), обеспечив себе соседство объекта за "лишний" билет, билетами от общего знакомого или каким-либо трюком: а) инсценировка роли "новичка", который интересуется соображениями "специалиста";

б) выдача безадресных замечаний, которые могут заинтересовать объект; в) кратковременное оставление места с просьбой присмотреть за ним.

Знакомство в очередях (за конкретным товаром, театральным или транспортным билетом, в ОВИР, к врачу и т.д.), учитывая, что общность ситуации в какой-то мере сближает людей: а) организация общего разговора на какую-либо актуальную тему (бросая безадресную реплику) ; б) кратковременное покидание очереди с просьбой присмотреть за оставленным летию или местом.

Знакомство на основании хобби: а) одновременное занятие одним делом с объектом (бег по утрам, игра в футбол или волейбол, тренинг ушу и т.д.); б) периодическое посещение места собрания хобистив (специализированные выставки, локальные клубы ...); в) целевое обращение к нужному человеку по чьей-то рекомендации (предложение о покупке или обмене, просьба о консультации ...).

Знакомство через детей (в поезде, парка, детском саду, кафе): а) контакт "своей" ребенка с ребенком будущего партнера по общению; б) предоставление ему на глазах у родителей мелкой помощи (поднять ребенка, который упал ...).

Вызвать интерес к себе (инициатива знакомства должна идти от будущего партнера по общению): а) зная потребности и слабые стороны этого человека, привлечь ее внимание с помощью одежды, шуток, анекдотов, фокусов, слухов, сплетен, оригинальных суждений, интересной информации; б) пройтись несколько раз под взглядом объекта, не будучи однако нав"Язливо, а когда он посмотрит на вас, спокойно посмотрите ему в переносицу и мысленно прикажите:" Вы хотите со мной познакомиться, я жду Вас!

Объявление объявления (в газете, подъезде, на улице, то есть там, где обязательно увидят), что может заинтересовать нужную вам человека: а) продаж; б) покупка; в) работа; г) просьбы о помощи; г) предложение услуг.

Отправка письма с информацией, обязательно заинтересует объекта и он ответит или вступит в прямой контакт с вами.

Явно выраженная неприязнь человека часто объясняется тем, что собеседник (или ситуация) напоминает ему кого-то (что-либо), с кем (или с чем) у него связаны негативные эмоции или ожидания (национальная неприязнь, религиозные предрассудки, личная враждебность ...).

Первый контакт чаще всего заканчивается вежливо, но не обязательно дополнением "Когда-нибудь созвонимся". Следует не проявлять излишней заинтересованности в новых встречах.

Углубление контакта. В этой фазе надо создавать поводы для повторных встреч. Чем больше свиданий, тем больше вероятность, что они понравятся друг другу. Инициатива дальнейших встреч должна идти от объекта.

Если объект заметит, что позиция партнера по общению приемлема, то знакомство углубляется, появляются общие темы для разговоров, возникает объединенность на основании индивидуальных предпочтений и эмоциональных сопереживаний; у объекта возникает активная симпатия к партнеру.

Основными побуждениями к частых встреч могут служить: а) потребность доминировать; б) потребность во внутреннем комфорте (безопасность) в) потребность в самоутверждении; г) потребность в сочувствии и понимании; г) потребность в "гиде" по развлечениям; д) давление со стороны других; е) желание кооперироваться (деловое сотрудничество).

Конкретизация мотиваций зависит от жизненных ситуаций и психологических свойств личности.

Способы углубления знакомства чаще всего основываются на пидиграванпи побуждений и бывают.

Организация "случайных" встреч в кинотеатропомагае знания некоторых психологических нюансов, которые мы рассмотрим.

Общие рекомендации по организации. Готовясь к перспективе контакта, надо учитывать, что:

а) в холодные и сухие дни человек лучше работает, потому что жаркая или влажная погода заметно притупляет интеллект;

б) встречи "на море" в силу особого влияния свежего морского воздуха (чуть соли и йода) очень благоприятны для проведения деловых переговоров;

в) около 19 часов нервно-психическое состояние человека становится достаточно неустойчивым, что может проявляться в повышении раздражительности и вспыльчивости;

г) любая радость увеличивает альтруизм, обида или разочарование -уменьшают его;

г) нас всегда привлекают знающие и опытные люди;

д) человек любит тех, кто проявляет приверженность к симпатичной ей человека;

е) чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам нравится, однако чрезмерные контакты снижают его привлекательность;

есть) люди часто ценят других только в той мере, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера; ж) если человек имеет власть, то она не стремится к дружеских контактов;

с) человек чаще всего придерживается принципа: "пусть друзьям во всем везет, но в том, что важно для меня не более чем мне".

Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у партнера, помните, что:

крепкое рукопожатие, которое сопровождается взглядом в глаза, нравится почти всем;

дипломатическая поведение допускает осторожность, тактичность и элементарную уступчивость;

банальный начало разговора ориентирует на банальность всей беседы;

человека оскорбляет, когда не помнят его имени, будто напоминая, что она не имеет почти никакого значения для партнера;

люди, пережившие эмоциональное потрясение, часто в собеседнику видят "резонатора", а не советчика (хорошо выявление понимание и сочувствие, например, обычный прикосновение к руке ...);

начав беседу, организуйте доброжелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек отвечает "да" с заметным удовольствием, завоевывая доверие партнера;

доброжелательная обстановка (готовность слушать человека) предоставляет состояния свободы и непринужденности; чем меньше мы судим говорящего, самокритичны он будет, выражая свои мысли и чувства откровеннее, чем в ситуации с сознательным контролем;

люди любят говорить о собственном превосходстве, подчеркивая своей значимости;

вести разговор с субъектом надо его привычной «языком», не злоупотребляя незнакомыми словами (что раздражает) и не высказываясь слишком упрощенно (могут подумать, что у вас низкий уровень интеллекта)

во время общения надо учитывать суждения и стремление он (вместо "я хотел бы ..." лучше сказать "вы хотите ..."), поскольку собеседник хочет поддерживать разговор о собственных проблемах и желаниях;

приятно вести беседу с людьми, которые имеют быстрое лица и экспрессивные жесты, а также с теми, кто спонтанно принимает непринужденную позу;

чтобы наладить полное взаимопонимание и непринужденность при контакте, желательно копировать как позу, так и жесты собеседника;

иногда отражать эмоциональные переживания партнера, показывая, что очень хорошо понимаете его психическое состояние; это улучшает доверительные отношения;

когда человек эмоционально возбужден, то она выражается слишком экспрессивно и как бы нападает на собеседника;

устойчивый контакт глазами с тем, с кем разговариваете, указывает на заинтересованность и вдохновляет партнера на продолжение монолога;

простые нейтральные слова ( "конечно", "может быть". ".),

Загрузка...

Страницы: 1 2