Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






ЎYЫ'' ИьИ'ИьИ '"" "" "" "" Анализ деятельности предприятия АСТ «Запад» СОДЕРЖАНИЕ TOC "1-3" 1. Описание бизнеса и услуги. PAGEREF _Toc8638422 22. Концепция ведения бизнеса. PAGEREF _Toc8638423 33. Миссия фирмы. PAGEREF _Toc8638424 54. Анализ маркетинговых возможностей. PAGEREF _Toc8638425 55. Отбор целевых рынков. PAGEREF _Toc8638426 66. Разработка комплексного маркетинга. PAGEREF _Toc8638427 86.1. Разработка услуги по трем уровням. PAGEREF _Toc8638428 86.2. Выбор метода ценообразования. PAGEREF _Toc8638429 96.3. Схема распространения услуги. PAGEREF _Toc8638430 116.4. Методы продвижения услуги. PAGEREF _Toc8638431 13Литература: PAGEREF _Toc8638432 141. Описание бизнеса и послуги.Акционерне страховое общество "Защита" предлагает своим клиентам услуги по обязательным и добровольным видам страхования. Согласно Закону Украины "О страховании", страхование является исключительным видом деятельности, а потому АСТ "Защита" не осуществляет других видов деятельности кроме страхування.АСТ "Защита" было основано в 1996 году. За восемь лет деятельности компания зарекомендовала себя как надежный партнер, который всегда выполняет свои обязательства. На рис. 1 приведены основные показатели деятельности компании за 1999 - 2003 роки.Рис. 1. Основные показатели деятельности АСТ "Защита" по 1999 - 2003 роки.Суть деятельности АСТ "Защита" заключается в формировании гарантийного фонда по страховых премий, уплачиваемых отдельные страхователи. За счет того, что страховые случаи возникают только в немногих клиентов, АСТ "Защита" выплачивает только часть собранных премий, а те средства, остающиеся в распоряжении идут на покрытие расходов на ведение дела, а остаток является прибутком.АСТ "Защита" специализируется на проведении обязательного авиационного страхования. Этот вид страхования осуществляется в соответствии с Постановлением КМУ № 1535 "О проведении обязательного авиационного страхования". Согласно условиям Постановления все эксплуатанты авиационной техники, осуществляющих свою деятельность на территории Украины, должны заключать договоры обязательного авиационного страхования. Это означает, что все авиакомпании Украины являются потенциальными клиентами АСТ "Защита", ведь без страховки они не могут осуществлять полеты. Спецификой деятельности АСТ "Защита" является то, что страхование - это такая услуга, о необходимости которой люди задумываются только после того, как что-то случилось. Поэтому, для организации сбыта страховых услуг необходимо проводить активную маркетинговую политику и убеждать клиентов в необходимости страхування.2. Концепция ведения бизнесу.Концепция бизнеса АСТ "Защита" базируется на следующих основных элементах: 1. Качество послуг.2. Порядочность и соблюдение обицянок.3. Профессионализм и компетентность персоналу.4. Применение в работе последних технологических досягнень.5. Инновацийнись.На мнению руководства сочетание всех этих элементов должно повысить конкурентоспособность компании и обеспечить ей стабильные доходи.Якисть услуг - это конечный показатель, который является результатом деятельности всей компании. В данном случае под качеством услуг понимается и ценность получаемой потребитель (покупатель) от страхования. Учитывая то, что клиент может оценить как работает страховая компания только в случае наступления страхового события, то основным фактором, определяющим качество страховых услуг являются действия страховщика после наступления страхового случая и при выплате страхового возмещения. АСТ "Защита" расследует страховые события беспристрастно и объективно. Но даже в случае, когда компания формальные основания для отказа в выплате страхового возмещения, она занимает позицию клиента и все же выплачивает возмещение. Это работает на репутацию компании и, как показывает практика, страховая компания только выиграет от такой политики.Поряднисть работников компании очень тесно связана с качеством услуг. Иногда бывает, что страховой агент обещает клиенту одно, а когда случается страховой случай компания ведет себя по другому. Это крайне негативно влияет на имидж компании. А имидж для страховой компании - это основное конкурентное преимущество. Ибо, как показывают маркетинговые исследования, проведенные АСТ "Защита", люди готовы платить страховые премии, если они уверены в том, что страховая компания будет придерживаться своих обицянок.Життево необходимо применение в работе компании новейших компьютерных технологий. Они, во-первых, позволяют обрабатывать огромные массивы данных за короткие промежутки времени, делать выводы и необходимые расчеты, а во-вторых, оперативно осуществлять обмен информацией с партнерами, которые находятся за рубежом. Как уже отмечалось выше АСТ "Защита" специализируется на обязательном авиационном страховании. Принимая во внимание тот факт, что стоимость среднего самолета составляет около одного миллиона долларов США, а ответственность авиакомпании за ущерб, она может нанести третьим лицам страхуется на 10 - 100 000 000 долларов США, становится понятным, что ни одна украинская компания не в состоянии самостоятельно выплатить такие суммы. Поэтому применяется механизм перестрахования, который заключается в том, что страховая компания удерживает на себе (готова выплатить) где-то 100 000 долларов США, а остаток суммы перестраховывает в мощных иностранных перестраховщиков. В случае, если авиакомпания получила срочный заказ на выполнение полета и имеет лишь один-два часа на оформление всех необходимых документов, в том числе и страхового сертификата, а так чаще всего и бывает, то соответственно страховая компания где-то один-два часа на перестрахование. Без новейших коммуникационных технологий это было бы можливо.АСТ "Защита" постоянно пытается совершенствовать свою деятельность, внедрять новые страховые продукты и методы управлиння.3. Миссия фирми.Мисиею АСТ "Защита" является полную защиту имущественных интересов страхователей путем формирования, оптимального размещения страховых резервов и проведения рациональной финансовой политики.У своей миссии АСТ "Защита" подчеркивает, что основной функциеи компании является возмещение клиентам причиненных им страховыми случаями ущерба. При этом, компания осознает, что достичь этого без продуманной финансовой политики будет невозможно. Считаем целесообразным дополнить миссию АСТ "Защита" фразой о значении страхования для общества в целом: "... рациональной финансовой политики и инвестирования временно свободных средств компании в социально важные отрасли национальной экономики ". Ведь, как показывает мировой опыт, страховые компании являются одним из основных источников инвестиционных ресурсов для национальной економики.4. Анализ маркетинговых можливостей.Анализ маркетинговых возможностей целесообразно проводить с применением SWOT-анализа. Результаты проведенного анализа представим в виде табл.1.Можна сделать вывод о том, что компания немедленно ввести заходить направленные на защиту от возможных угроз и разработать стратегию направленную на развитие и реализацию своих сильных сторон и создания потенциальных можливостей.Табл. 1. Результаты SWOT-аналізу.МожливостіЗагрозиСильні сторониРепутация надежной компании; Наличие иностранных партнеров; Высокая лояльность клиентивВихид на рынок авиационного страхования новых страховых компанийСлабки сторониРозвиток агентской сети и создание представительств в регионах Украины; Введение новых видов обязательного страхуванняПидвищення аварийности авиационного транспорта; Разрешение иностранным компаниям открывать представительства в Украини5. Отбор целевых ринкив.Основним целевым рынком АСТ "Защита" является украинским и иностранные авиакомпании, которые, в соответствии с законодательством должны заключать договоры обязательного авиационного страхования. Что касается украинских авиакомпаний, то их полный список можно получить в Государственном департаменте авиационного транспорта, или даже на его Интернет-сайти.Останним тем, компания активно вводит страхование наземного транспорта, а потому еще одним целевым рынком могут быть автовладельцы. Однако несмотря на то, что компания не планирует значительно расширять штат, создавать представительства и филиалы и активно работать с физическими лицами,

Страницы: 1 2 3