Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...
н.

Для всех услуг по бизнес-консалтингу присущи следующие характеристики: неосязаемость, единство продавца и покупателя, индивидуальность каждой услуги, единство проектирования, производства и внедрения, профессионализм исполнителя. В консультировании профессиональный подход, что означает: профессиональную компетентность, отстаивание интересов клиента, объективность ситуации и рекомендаций, конфиденциальность, соблюдение этики во взаимоотношениях, общественные интересы и поддержка.

Консультации независимая служба. Консультант должен иметь возможность оценивать любую ситуацию, говорить правду, предлагать честные и объективные рекомендации относительно того, что следует делать клиенту. Он должен быть независимым от предпринимателя-владельца или менеджера предприятия, обслуживаемого оборудования. Такое отделение оказывается в финансовой, административной, эмоциональной независимости.

Финансовая независимость означает, что консультант является представителем другой организации, предоставляющей одноразовые услуги по заказам клиента. Желание вести в дальнейшем дело с тем же клиентом не должно влиять на объективность советы, предложений по новой задачи.

Административная независимость предполагает, что консультант не подчинен клиенту и на него не распространяются административные решения последнего.

Эмоциональная независимость предполагает, что консультант сохраняет свою отчужденность независимо от дружеских или иных чувств, которые могут существовать с самого начала или развиваться во время выполнения задания.

Консультант универсал со специальной подготовкой и во квалификацией относительно принципов управления. Основная обязанность повысить квалификацию руководителя и других специалистов, участвующих в руководстве предприятием. В то же время от него ожидают реальных выводов по решению конкретных проблем. Консультанты коммуникабельные, доброжелательные, назойливые по делу. Они могут представлять интересы различных участников экономического процесса предпринимателей, менеджеров, инвесторов, государственных органов власти и управления. Это обязывает консультантов быть по уровню своей квалификации выше тех, кто к ним обращается.

Спрос на управленческое консультирование возникает во всех областях человеческой деятельности и в организациях любой формы собственности. Процесс консультирования включает двух партнеров консультанта и его клиента. Клиент оплачивает профессиональные услуги на определенных условиях (например, оговоренное количество дней или часов). За это время знания и опыт консультанта находятся в его полном распоряжении. Стороны пытаются достичь поставленной цели. Для этого важно построить и поддерживать эффективные взаимоотношения между консультантом и клиентом.

Консалтинговый бизнес для вновь создаваемого предприятия не требует больших материальных вложений. Речь идет преимущественно о интеллектуальные ресурсы. Но становление консультанта требует серьезных материальных затрат на его обучение, развитие интеллектуального и профессионального роста.

В странах с развитой рыночной экономикой этому виду услуг уделяется большое внимание, так как для любой фирмы жизненной необходимостью является постоянное изучение инфраструктуры и тенденций рынка, соотношения спроса и предложения на конкретный товар, а главное применение эффективного стиля и приемов управления хозяйственными процессами.

Среди организаций, обслуживающих бизнес, консалтинг занимает особое место. Основными функциями консалтинговых фирм является сбор и анализ информации, проведение исследований и экспертиз, распространения эффективных организационных решений и помощь клиенту по их освоения.

Консалтинговые услуги предоставляются товаропроизводителям, продавцам и покупателям по широкому спектру вопросов экономической деятельности предприятий, организаций любой формы собственности. Консалтинговые фирмы занимают на рынке свою деловую нишу, гармонизируя интересы действующих на рынке структур на всех этапах товародвижения.

Владельцы капитала шукають возможности его вложения, но они готовы инвестировать, только будучи уверенными в получении прибыли, в надежной защите своих инвестиционных ресурсов, возможности контроля за использованием капиталов. Предлагать им варианты решения этих вопросов одна из задач консалтинговых фирм. Предприниматель (инициатор проекта, начинающий дела) должен иметь всестороннюю информацию о правовых, экономических, экологических, технических и социальные условия осуществления своей цели. Консалтинговые фирмы могут подготовить технико-эко- номической обоснования бизнес-идеи, проекта, новации.

Рост спроса на услуги консалтинговых фирм обусловливается сложностью процесса управления, повышением коммерческого и технического рисков, эффективными действиями конкурентов на товарном рынке, необходимостью получения критической оценки независимым специалистом по совершенствованию деятельности, оптимизации общих затрат, достижения большего уровня производительности труда.

Предпринимателям следует пользоваться консультационными услугами с тем, чтобы

• разработать пакеты организационной и нормативной документации (устав, учредительный договор, проект страхового договора, контракта по внешнеэкономической деятельности, спонсорского соглашения и др.);

• обосновать выбор вида предприятия;

• разработать меры по повышению эффективности и диверсификации производства;

• получить справочную, аналитическую, правовую информацию по различным аспектам деятельности;

• выбрать надежных партнеров по бизнесу и поставщиков;

• оценить возможности выхода фирмы с товаром на зарубежный рынок.

Знание законов и тщательный анализ ситуации, сложившейся в предпринимателя, позволяют консультанту помочь ему избежать нерациональных платежей, не выходя за рамки законности. Консультант подсказывает предпринимателю как можно с минимальными затратами избежать негативных последствий рискованных решений, что очень важно, поскольку коммерческий и технический риски это неотъемлемая часть экономической жизни предпринимателя,его деятельности. Привлечение консультантов дает возможность независимо и объективно оценить внешнее и внутреннее состояние предприятия, позволяет разработать альтернативные предпринимательские решения.

Итак, консалтинг позволяет сформировать имидж фирмы-клиента, свести к минимуму риск при определении инвестиционной, ценовой, товарной, коммерческой политики, является действенным средством повышения эффективности производственной и коммерческой деятельности. Все больший интерес к нему проявляют предпринимательские и государственные структуры.

В настоящее время на рынке Украины действуют консалтинговые фирмы, которые можно условно разделить на следующие группы:

1. Международные консалтинговые компании. Основные направления управленческое консультирование, аудит, налоговые и бухгалтерские консультации. их представительства обслуживают государственные структуры, органы государственного управления по вопросам налогообложения, бюджетного регулирования, банковские учреждения по вопросам аудита, зарубежные и совместные предприятия.

2. Консалтинговые компании с иностранным капиталом, работающие в Украине. Они не рекламируют себя широко, считая, что лучшая реклама рекомендация клиента, который уже воспользовался их услугами.

Первые две группы консалтинговых фирм работают преимущественно по программам TACIS, других международных организаций, а также обслуживают своих традиционных клиентов. Работа с украинскими клиентами на коммерческой основе ведется прежде всего тогда, когда заказчиком выступает инвестор. Западные компании заинтересованы в обслуживании ведущих украинских предприятий.

Фирмы, которые работают в рамках международной технической помощи, занимаются преимущественно вопросами управленческого и финансового консультирования в таких отраслях экономики как сельское хозяйство, энергетика, транспорт, связь, а также осуществляют поддержку малого и среднего бизнеса. Особенностью их деятельности является то, что клиентам предоставляется возможность частичного покрытия расходов на консультационные услуги в рамках указанных программ.

З.Витчизняни консультационные фирмы.Работают исключительно с украинскими клиентами крупными и средними предприятиями.

Определенная доля консалтинговых компаний была создана на базе проведенного государственного процесса изменения форм собственности. Они начали свою деятельность по оказанию услуг по приватизации, охватывающие вопросы управления, законодательства, налогообложения.

В последнее время возникают консалтинговые структуры с определенной специализацией деятельности. Они предоставляют услуги, специализированные как по направлениям (маркетинг, инвестирование, создание фирмы, планирование), так и по отраслям (консультирование предприятий агропромышленного комплекса, транспортной инфраструктуры).

В отличие от западных стран, где к услугам консультантов обращаются постоянно по разным вопросам бизнеса, в Украине наиболее распространены те услуги, пользу от реализации которых для украинских предприятий является хозяйственной необходимостью. Это изменение маркетинговых аспектов, внедрение информационных систем, поиск инвесторов, тренинг, подготовка бизнес-планов. Некоторые консалтинговые фирмы в Украине представляют интересы инвесторов. Отсюда спрос на услуги, связанные с анализом рынка и состоянием предприятия, подготовкой и сопровождением инвестиционных проектов, поиском партнера при выходе на рынок.

Инвестиционный консалтинг это консультирование инвесторов, желающих вложить инвестиции в предприятие или уже сделали это и озабочены получением прибыли от своих вложений.

Разновидность клиентов, услуг, подходов причина разнообразия типов консультационных организаций. Так, в Украине можно выделить:

большие многофункциональные зарубежные консультационные фирмы. Как правило, в нашей стране они представлены филиалами. Для работы на украинском рынке некоторые из них привлекают украинских специалистов с тем, чтобы лучше ориентироваться в специфике местных условий экономической жизни, особенностях национального законодательства;

• мелкие и средние консультационные фирмы;

• консультационные подразделения (отделы)заведений, занимающихся вопросами отраслевой эффективности, повышением квалификации руководящих кадров, совершенствование работы небольших организаций;

• консультанты-индивидуалы. Это могут быть универсалы с широким опытом в области управления или специалисты, которые работают в узкой технической области. их сила четко индивидуализированный и гибкий подход. Услуги такого консультанта-индиви- дуала еще и дешевле, поскольку он может избегать некоторых операционных расходов;

• консультирующие профессора. Существует определенная категория специалистов, для которых консультирование не является единственным источником заработка. Это профессора, инструкторы, научные работники, основное занятие которых консультирование, но они им могут периодически заниматься. Они могут работать по совместительству, участвовать в выполнении проекта или давать рекомендации по конкретному вопросу, в котором хорошо ориентируются.

Существует также и нетрадиционный способ предоставления услуг по консультированию. Так, для отдельных фирм консультирование не является основной функцией, а рассматривается как выгодное дополнение к другим видам деятельности. К такой группе относятся: поставщики и продавцы компьютеров и средств связи; фирмы, имеющие дело с программным обеспечением; коммерческие банки, страховые компании, биржи; поставщики оборудования и полностью готовых проектов в области строительства, энергетики, транспорта; другие организации, превратили свои внутренние подразделения во внешние консультационные службы. Основная цель дополнительные прибыли.

Практика показывает что основными критериями (факторами) выбора клиентом консалтинговой фирмы являются:

1. Профессионализм консультантов как совокупность трех составляющих квалификации, интеллекта, коммуникабельности.

2. Размер оплаты за услуги.

3. Репутация фирмы. При этом анализируется выполнение ею предварительных заказов: были ли они завершены в срок, не превышали расходы заранее установленного сметы, остался клиент доволен полученными рекомендациями.

4.Качество услуги. Большинство клиентов определяет качество как оперативность, достоверность, точность, полноту полученной от консультанта информации.

5. Наличие опыта работы консалтинговой фирмы в той области, где работает клиент.

6. Гарантия конкретных результатов.

7. Соблюдение этических норм, включая обеспечение конфиденциальности информации о деятельности фирмы-клиента, порядочность и обязательность консультантов.

8. Широта ассортимента услуг.

Мысль может отличаться от мнения консультанта, и это отклонение важный резерв повышения качества предоставляемой услуги. К составляющих качества консалтинговой услуги относятся: высокий квалификационный уровень консультантов, выполнение заказов в срок, гарантия конфиденциальности, налаживание внутрифирменных контактов, индивидуальность подхода, независимость консультантов.

Для солидных консалтинговых фирм критериями оценки их работы должны стать не только количество проектов или абсолютная величина оборота. Главное удовлетворенность клиента и нахождения таких решений, которые помогут ему существенно улучшить рыночное и финансовое положение. Это наилучшим залогом успеха и долгосрочной работы на рынке услуг.

В своей работе консалтинговые фирмы используют следующие подходы:

• проблемный подход направлен на решение отдельно взятых проблем деятельности фирмы-клиента и его работников; предусматривает диагностику, проектирование оптимального состояния, определения степени отклонения существующего состояния оптимального, корректировка деятельности фирмы-клиента;

• межличностный подход связан с деловыми контактами между сторонами, конструированием благоприятного микроклимата в коллективе;

• управленческий подход сводится к общему корректировки системы управления, включая стратегию планирования, организационной структуре, внедрение нововведений.

Рассмотрим типичную модель процесса консультирования. Она состоит из следующих последовательных этапов:

1. подготовка консультирования. Не углубляясь в детали вопросам, консультант собирает важные ориентировочные данные о клиенте и его окружения, а также о тех проблемах, которые являются типичными для сферы деятельности клиента. После этого собранные данные должны быть проанализированы и предложены в виде плана-задания, что рассматривает саму проблему, рекомендации по способам ее решения и условий, при которых консультант может предлагать свою помощь.

2. Диагностика. Во время этого этапа консультирования конкретизируются проблемы, уточняются причины их возникновения, выясняются причины и средства воздействия на данную проблему, устанавливаются широта охвата объекта и период исследования.

3. Планирование действий. Включает выработку решений проблем, диагностируемых предоставление клиенту предложений по способам устранения существующих недостатков и принятия решения о реализации предложений.

4. Внедрение предложений. Данный этап консультирования позволяет реально изменить проблемную ситуацию к лучшему. Это основная цель любого консультационного задания, ориентированная на получение запланированного эффекта. Контроль за ходом внедрений повышает результативность консультационной работы и формирует имидж, рекламу фирмы.

5. Оценка результатов. Консультант профессионально определяет время и формы прекращения работ над задачей. Осуществляется оценка выполненных работ и внедрений. Решается, будет сотрудничество прекращено полностью или деловые контакты консультанта и клиента будут продолжаться и в будущем.

В развитии консалтингового рынка Украины наиболее приоритетными и перспективными направлениями являются:

• работа с привлечением инвестиций, расчет финансовой части инвестиционного проекта, составление бизнес-планов;

• приватизационная поддержка предприятий, включая услуги по разработке стратегии деятельности, обеспечения нормального функционирования хозяйственных субъектов;

• консультационные услуги по вопросам возвращения долгов, банкротства; размещения, покупки, оценки ценных бумаг, финнАнсова консультирования.

В последнее время растет спрос на услуги по проведению маркетинговых исследований; управления производством, кадровыми ресурсами; управления государственными организациями; оценки имущества и бизнеса в целом; создания, реорганизации и реструктуризации предприятий; организации внешнеэкономической деятельности.

На начальном этапе формирования консалтингового рынка в Украине наблюдался рост потребления этих услуг предприятиями с государственной формой собственности в связи с процессами приватизации. В перспективе ожидается большее потребление консалтинговых услуг предприятиями с коллективной и частной формами собственности. Это закономерный рыночный процесс, который определяется действиями двух основных факторов. Во-первых, значительным сокращением количества государственных предприятий и необходимостью проведения приватизационного обслуживания. Во-вторых, в условиях реформирования экономики и выхода из кризиса увеличится потребление консультационных услуг по вопросам текущей деятельности предприятий и эффективного ведения бизнеса.

Кроме того, повышение или снижение спроса на консультационные услуги в государственных и предпринимательских структурах будет зависеть как от степени понимания их полезности и выгоды привлечения внешнего специалиста, так и от того, способны консультационные фирмы предложить именно те услуги, которые нужны этим организациям ( потенциальным клиентам).

По опыту ряда стран можно выделить такие средства решения проблем дальнейшего развития управленческого консультирования:

• разработка программ по развитию управленческого консультирования, сформированных властями с целью повышения ответственности консультационных фирм за результаты проводимых ими работ, а также для получения финансовой поддержки исследований;

• организация подготовки и повышения квалификации кадров управленческого консультирования;

• создание системы справочной информации о компании и организации сети консультирование, характер и условия услуг, чв услуг;

• разработка пакетов информационных продуктов и их использования через Интернет.

Дальнейшее функционирование консультационной области находится в прямой зависимости от развития рыночных отношений, государственной внутренней и внешней политики. Предпринимательство в сфере предоставления консультационных услуг это реальная база поддержки бизнеса и активизации инновационных процессов, составная часть рыночной инфраструктуры.

Особым видом предпринимательства является инжиниринг.

Инжиниринг (англ. Engineering изобретательность, знание) это инженерно-консультационные услуги по сооружению объектов и их эксплуатации.

Особенности инжиниринга

• рассматривается как способ передачи знаний, технологии, опыта;

• является важным методом повышения эффективного вложения капитала в объект;

• охватывает комплекс работ по проведению предварительных исследований, подготовке технико-экономического обоснования, комплекса проектных документов, а также разработка рекомендаций по организации производства и управления, эксплуатации оборудования и реализации готовой продукции;

• связан в конечном итоге с подготовкой и обеспечением процесса производства и реализации материальных благ и услуг;

• является объектом купли-продажи, то есть имеет коммерческое применение.

Задача инжиниринга получение заказчиками наилучшего результата от вложения капитала за счет:

• системного подхода к осуществлению проекта;

• многовариантности технических и экономических проработок, их финансовой оценки с выбором оптимального варианта для заказчика;

• разработка проекта с учетом возможности внедрения прогрессивных строительных и производственных технологий, оборудования, конструкций и материалов из различных альтернативных источников, наилучшим образом соответствуют конкретным условиям и особым требованиям заказчика;

• использование современных методов организации и управления на всех стадиях реализации проекта.

Всю совокупность услуг инжиниринга можно разделить на две группы:

1) услуги, связанные с подготовкой производственного процесса;

2) услуги по обеспечению ритмичного процесса производства продукции.

В состав первой группы входят предпроектные, проектные, после- проектные услуги.

Загрузка...

Страницы: 1 2