Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






Деловой этикет. Туризм

ПЛАН

1. Портрет (имидж) идеального руководителя туристической фирмы

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором.

Туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения. По оценкам специалистов, в настоящее время 100 млн. человек работают в индустрии, а к 2005 г. каждый восьмой трудоспособный человек в мире будет занят в этом секторе экономики. Индустрия туризма - трудоемкий процесс, поэтому в нем заняты в основном неквалифицированные работники. Однако это не означает, что в сфере туризма не используется высококвалифицированный труд.

Так, руководитель туристической фирмы и является высококвалифицированным специалистом. Если попытаться представить портрет идеального руководителя туристической фирмы, то он будет выглядеть примерно так.

Быть хорошим руководителем значит знать (образование), уметь (опыт в производстве и в обращении), иметь личные качества. Кроме того, хорошие руководители имеют личную историю успехов и достижений.

Навыки и качества руководителя можно разделить на 3 группы:

1. Организационные способности: умение координировать, общаться, стимулировать и др..

2. Человеческие качества: честность, справедливость, умение убеждать, твердость и вежливость, гибкость, открытость и целостность, интерес к людям.

3. Личные достижения - история успехов.

Что меняется в жизни, когда становятся руководителем

Это прежде всего:

отношения с коллегами

характер работы (не самому делать, а организовать работу других)

ответственность

статус

требования к вам со стороны вашего предприятия.

Появляются преимущества: вы используете не только свои силу, энергию, способности, но также качества других. Вы становитесь многоруким, многоногие и, если повезет, многоголовым. Все это дает власть. У вас повышается социальный статус, часто увеличивается заработок, становится интереснее работа. Однако далеко не все рвутся в руководители. Почему? Прежде всего потому, что у руководителя гораздо меньше свободного времени остается для себя и семьи, при этом возрастает ответственность перед руководством и подчиненными. Если раньше вы отвечали только за себя, то теперь несете ответственность и за другие. Это плата за преимущества и, чтобы быть эту плату внести, нужно иметь определенные свойства личности.

Одно из них - амбициозность, другими словами, честолюбие. В нашем сознании это качество зачастую воспринимается негативно. И напрасно, потому что это любовь к чести, стремление к удовлетворению одной из высших потребностей - потребности в признании и уважении. Честолюбие, будучи сбалансированным с уважением к другим людям, является той силой, которая заставляет человека принимать рискованные решения. Здравый смысл призывает человека экономить свою энергию, без крайней необходимости вообще не принимать решений, а если придется это делать, то выбирать наименее рискованное, чаще стандартное, многократно проверенное. Таким способом человек преодолевает сложности своего мозга. Именно невероятная сложность мозга предполагает множество вариантов решений любой проблемы. А честолюбивый на это простое решение не идет, ведь за малым риском всегда стоит малая выгода, честолюбивый же хочет выгоды большой.

Другое отличительное качество лидера - чувство ответственности. Принимая рискованное решение, лидер готов отвечать за результаты действий, причем не только своих, но и подчиненных, что еще больше увеличивает степень риска. Наибольшую ответственность руководитель несет за выполнение основной задачи возглавляемой им группы людей. Эта задача - причина создания такой группы, все остальное - вторично.

Существуют и другие виды ответственности, например перед подчиненными. В связи с этим руководитель обязан:

поддерживать подчиненных помощью и советом

стимулировать работу

распределять обязанности в соответствии с возможностями

координировать деятельность подчиненных

соединять в единое целое их навыки и способности

контролировать их работу

оценивать производительность

защищать подчиненных

представлять группу перед руководством

представлять руководство перед группой

координировать работу своей группы с работой других групп.

Лидер должен знать потребности каждого члена коллектива и делать все возможное для его индивидуального самовыражения и развития.

Альфа и омега человеческих взаимоотношений, начало и конец их - деловое общение. Именно в процессе трудовых отношений наиболее полно проявляются личностные качества, в частности способность человека вступать в диалог с коллегой, сотрудником, партнером и найти общий язык с ними, т.е. достичь взаимопонимания и цели взаимодействия.

Общение, а деловое особенно предусматривает различные способы взаимодействия с людьми, использование различных коммуникативных средств - вербальных и невербальных. Основной формой общения является беседа, разговор.

Пользуясь языке, является «нарядом мысли», человек в процессе общения получает крайне необходимую для его жизнедеятельности информацию и передает полученные сведения окружающей, соблюдая при этом определенных языковых разрешений и запретов, принятых в обществе. Оценивая того или иного человека, уровень его образованности, культуры, определяют прежде всего ее способность и умение соблюдать речевой этикет.

Специалисты советуют попробовать найти свой стиль, тон, манеру общения, которые не высвечивали собственные «слабые стороны», а, наоборот, укрепляли их и давали бы возможность объясниться со своим партнером. Но одно бесспорно: слово вежливое - каждому приятно.

Искусства общения, а значит, искусства вежливости и уважительного отношения к человеку как к личности учит, наконец, весь жизненный опыт. Но нельзя пренебрегать и «технику взаимоотношений», то есть основные правила общения.

Чтобы достичь цели общения, человек не только должен иметь определенный физический и интеллектуальный потенциал, навыки коммуникации, но и знать правила общения.

Важной составляющей, коммерческого успеха в деятельности фирмы является умение вести деловую беседу.

Чем выше уровень культуры устной речи при ведении переговоров или просто в разговоре с сотрудниками, подчиненными, другими людьми, тем выше авторитет человека, занимающегося предпринимательской деятельностью, тем лучше и плодотворнее результаты работы.

Деловая беседа рассматривается как устный речевой контакт между людьми, которые связаны интересами дела и имеют полномочия для установления деловых отношений, решение деловых проблем и осуществления конкретных подходов к их решению.

есть деловая беседа - это «дракон с четырьмя головами», где

первая голова отвечает за грамотность и верность речи (языковой состав разговора)

вторая - заведует логикой и обдумывает доказывания (логический склад)

третья - думает о создании хорошего психологического климата беседы, о впечатлении, которое производит на окружающих (психологический склад)

четвертая - управляет нашей мимикой, жестами, манерами (неязыковой состав разговора).

При этом туловище дракона - это наш мозг, который контролирует деятельность всех четырех голов.

Большое значиння для руководителя туристической фирмы имеет и внешний вид.

Это не означает,


Страницы: 1 2 3