Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






Индивидуальное задание

по предмету Организация туризма

на тему: Договорные отношения между туристическим предприятием и потребителями туристических услуг

План

1. Туристические документы.

2. Требования к составлению договоров.

3. Договорные отношения между туристическим предприятием и потребителями туристических услуг.

1. ТУРИСТИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ

Важными составляющими деятельности туристической фирмы является создание туристического продукта (тур путешествия), его реализация (продаж) и организация потребления (собственно совершения путешествия). На всех этапах турфирма выступает в роли посредника между производителями туруслуг - предприятиями туристического обслуживания - и их потребителями-туристами.

Создание тцрподукту

Реализация тура, активизиция туристов

Бронирование туристического обслуживания

Организация поездки, учет и контроль

Отчетность

Расчеты

Главным документом, на основе которого строятся взаимоотношения фирмы, ее поставщиков и клиентов является договор (соглашение, контракт). Вопрос договорной работы в туризме нашли отражение в ряде международных документов.

В 1970 г. на международной конференции в Брюсселе (Бельгия) было принято Конвенцию по контракту на путешествие. В настоящей Конвенции рассматриваются два вида контрактов: с организатором путешествия и с посредником на организацию путешествия. Согласно контракту клиента с турфирмой-организатором поездки последняя берет на себя обязанность предоставить ему определенную цену комплекс услуг по проживанию, перевозки и другого обслуживания в путешествии и несет ответственность за ее организацию. Контракт с посредником является договором, по которому лицо, которое выступает как посредник, берет на себя обязанность предоставить клиенту за определенную цену путешествие или право требовать организации путешествия в соответствии с контрактом. Фирмы-посредники заключают контракты с туристами от имени организаторов поездки и на основании договора поручения. Их полномочия, как и ответственность, ограничиваются этим договором.

Международная Конвенция по контракту на путешествие для государств, которые ратифицировали, является основой при рассмотрении споров между туристическими агентствами с одной стороны и международными туристами - с другой по вопросам нарушения условий контрактов, которые были ими заключены.

Образец типового контракта, который предстоит подписать тура-агенту и клиенту, предлагается также Директивами ЕЭС от 13.06.1990 г. по защите прав потребителей в сфере туризма и от 13.05.95 г. № 90/314 о путешествиях, отпусках и поездках .

В 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристических агентств (ФУААВ) и советом Международной гостиничной ассоциации (МГА) было принято Международной конвенции по контрактам между владельцами гостиничных предприятий и бюро путешествий. Конвенция призвана регулировать подписание и выполнение контрактов между турагентами и владельцами отелей, которые руководствуются ее правилам, если это не противоречит национальному законодательству. Положения Конвенции касаются контрактов международного характера. Сначала Конвенции были определены три вида гостиничных контрактов:

- для индивидуальных клиентов (от 1 до 10 человек)

- для групп клиентов

- для периодического бронирования.

После внесения поздних поправок сторонами были лишены два первых вида контрактов. В Конвенции рассматриваются вопросы бронирования гостиничных услуг, их оплаты, условий и сроков заказов, выплаты компенсаций и вознаграждений, аннуляций, взаимных обязанностей тур-агентств и владельцев гостиниц, а также - решение споров.

С 1993 г. Конвенция получила название Кодекса отношений между гостиницами и турагентствами Всемирной федерации ассоциаций турагентств и Международной гостиничной ассоциации.

Али в практической работе турфирмы прежде всего руководствуются нормами национального законодательства. В Украине виды контрактов и условия их заключения определяются Гражданским Кодексом Украины.

В Лицензионных условиях указываются основные виды договоров-контрактов, на которые тур фирма опирается в своей деятельности: договор о сотрудничестве (партнерство) в области туризма; домов между тур фирмой и другими организациями, участвуют в обслуживании туристов: гостиничными комплексами, предприятиями общественного питания, транспортными и страховыми компаниями, музейными и театральными, развлекательными и спортивными учреждениями и т.п.; договор между тур фирмой и клиентом (туристом) о предоставлении туристического обслуживания.

Договор о сотрудничестве в туризме регулирует взаимоотношения между фирмами - поставщиками турпродукта и фирмами, авизует туристов. Такие домов заключаются как между отечественными фирмами (внутренний туризм), так и между украинскими и зарубежными фирмами (иностранный туризм и выездной за границу). В последнем случае они должны соответствовать требованиям типового договора на внешнеэкономическую деятельность, отражены в "Положении о форме внешнеэкономических договоров (контрактов)", утвержденном приказом Министерства внешнеэкономических связей и торговли Украины № 75 от 5.10.1995 г. (зарегистрирован в Министерстве юстиции Украина 9.10.1995р. № 367/903).

Типовая форма договора состоит из преамбулы и следующих разделов: предмет договора, условия сотрудничества (обязанности сторон), финансовые условия, форс-мажорные обстоятельства, ответственность сторон, а также - условия действия самого договора.

В преамбуле указывается название договора, место и время его заключения; полные наименования сторон, заключивших договор, по которым они зарегистрированы, и их краткие названия, для удобства в дальнейшем будут использоваться в тексте (могут быть указаны регистрационные данные и номер лицензии ) особи, уполномоченные представлять стороны, и нормативно-законодательные документы, на основании которых они действуют.

Предмет договора отражает сущность сотрудничества: одна из сторон будет направлять, другое - принимать туристов на обслуживание в турподорожи, или же стороны договариваются об обмене туристами.

Главным разделом договора являются условия сотрудничества, где указываются конкретные объемы услуг, условия и сроки их предоставления, а также - обязанности сторон. Фирма, принимает туристов, обязуется предоставлять обусловлены услуги соответствующего качества, своевременно подтверждать предоставления обслуживания, обеспечивать партнера всеми необходимыми рекламными материалами. Фирма, направляет туристов, обязуется своевременно сообщать принимающей фирме о ходе продаж туре, доставлять туристов в место, где начинается их обслуживания принимающей фирмой, и в установленные сроки оплачивать ее услуги.

Последний вопрос конкретизируется в разделе "Финансовые условия сотрудничества". В разделе "Условия сотрудничества" также могут конкретизироваться и другие обязанности сторон, касающиеся страхования туристов, обеспечения их безопасности и т.д..

В разделе "Финансовые условия" конкретизируются формы, порядок и сроки расчетов между сторонами, устанавливаются гарантии выполнения платежных обязательств. Формами расчетов могут быть банковские переводы, межбанковские взаиморасчеты для этого фирмы должны иметь валютные счета в банках, имеющих корреспондентские связи с банками за рубежом. В договоре необходимо указывать точные банковские реквизиты, следует также предусматривать, на счет которой из сторон отнести операционные расходы. В отечественной туристической практике используется также форма оплаты дорожными чеками и даже наличными. Али последний способ расчетов носить нецивилизованный характер и связан с трудностями перемещения больших сумок валюты через границу. Указываются и сроки расчетов - как правило, практикуется предоплата услуг. В таком случае необходимо указать в договоре, что будет считаться днем зачисления оплаты - день отправки денег направляющей фирмой или день их получения принимающей. В случае, если конкретная цена поездки отличается от суммы предварительной оплаты,


Страницы: 1 2 3 4 5