Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Реферат на тему:

Вербальные средства общения

Содержание

Что означает речевое общение или вербальная коммуникация

Культура слушания

Культура говорения

Значение убеждающего воздействия в речевом общении

Влияние личности на эффективность убеждения

Логико-психологические правила конструирования сообщений

Особенности речевого этикета

Выводы

Список литературы

Что означает речевое общение или вербальная коммуникация

Речевое общение - средство, в котором как знаковую систему используют речи (систему фонетических знаков, содержит два принципа: лексический и синтаксический) [1].

В психологии в коммуникативном акте нередко выделяют ориентировочную и исполнительную части. Первая включает в себя анализ ситуации взаимодействия, формирование плана действия, то есть стратегии общения, необходимой для достижения цели. Важным моментом ориентации также оценки возможных последствий определенных действий и предвидения нейтрализации негативных результатов. Исполнительная часть чаще всего реализуется с учетом правил регуляции совместных действий речевого этикета, самоподання, обратной связи. Под последним понимают реакцию субъекта на то, что он услышал, так как информацию об этом он тнадсилае в обратном направлении. Эта реакция свидетельствует, понял объект полученные сигналы, доверяет сообщению и как эмоционально относится к партнеру и конкретного содержания сообщения.

Чтобы коммуникативный акт был успешным, на этапе ориентации надо обратить внимание на код и контекст. Это восприятие и понимание ситуации контакта и подбор стратегии общения. В этом случае внимание концентрируется на адресате (собеседнику), а не на себе. На этапе исполнения контролируются уже собственные действия, конструируются сообщения и поддерживается контакт.

Культура речевого общения включает две составляющие: культуру говорения и культуру слушания. Об одном человеке говорят, что он говорит, как поет, о другой - что она умеет не только слушать, но и слышать.

Культура слушания

Исследования ученых свидетельствуют, что высокой культурой слушания отмечаются лишь некоторые из общающихся. Одновременно неумение слушать нередко является основной причиной неэффективного общения, недоразумений и даже конфликтов. Почему мы не умеем время выслушать и понять партнера по общению? Потому что, прежде всего, наше внимание не стабильна, она колеблется. Так называемые думы искажают содержание сообщений. Наше эмоциональное состояние также отвлекает внимание от того, о чем говорят собеседники, и мы отключаемся.

Зафиксировано даже феномен "перцептивное искажение". Оказалось, что люди способны менять или вообще не воспринимать информацию, которая им кажется опасной, тревожит, вызывает чувство неуверенности, не соответствует представлению о себе или о картине мира, которая для них является надежной. Если человек не хочет, то может не слышать критику в свой адрес, или не запомнить чью-то просьбу, выполнить которую трудно.

Слушание - не просто молчание, а активная деятельность, своеобразная работа, ей предшествует желание услышать, интерес к собеседнику. То, как человек реагирует на сообщение другого, зависит от уровня его нравственности, ее культуры.

Важное значение имеют как вербальные, так и невербальные аспектов ты слушания, прежде слушания "всем телом". Когда нам интересно, мы бессознательно возвращаемся лицом к собеседнику, наклоняемся к нему, устанавливаем с ним визуальный контакт, т.е. на уровне

бессознательного концентрируется внимание на собеседнике. Культурные люди, с высокими моральными установками делают это сознательно.

Слушать партнера и осуществлять вербальный обратной связи можно по-разному. Различат следующие типы реакций человека на речи собеседника: оценка, толкование, поддержку, уточнение, чуткость и понимание [4, с. 746-748]. Чаще всего имеем дело с оценкой и обратной связью, реже - с толкованием (интерпретацией). Уточнение, поддержка и понимание наблюдаются очень редко.

Чтобы слушания было эффективным, соответствовало высокому уровню культуры общения, в частности моральной, оценочные суждения и интерпретации желательно свести к минимуму или лучше вовсе ими не пользоваться. В противном случае мы начинаем вроде "измерять" мысли, чувства собеседника своими мерками, сравнивать их со своей шкалой ценностей. Одновременно партнер по общению обращается к нам совсем с другим желанию.

Конечно, это не значит, что не нужно высказывать собственное мнение. Однако всегда желательно помнить о цели слушания, особенно в том случае, когда собеседник и контакт с ним значимые для нас. Если основой общения является информативная функция (например, на лекции) или функция контроля за вещанием (например, при изучении иностранного языка), то и требования к процессу слушания должны быть надлежащими. В этом случае могут иметь место и оценки, и интерпретация.

Различают два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное [1]. В первом случае речь идет о внимательное слушание с минимальным языковым вмешательством. Нередко это помогает людям выразить свои чувства. Иногда такое слушание называют минимальной поддержкой. Нерефлексивное слушания следует применять тогда, когда собеседнику трудно передать свои чувства (например, он очень взволнован) или когда барьером в общении становится разный статус партнеров. Рефлексивное слушание предполагает регулярное использование обратной связи с тем, чтобы добиться большей точности в понимании собеседника. Для этого принимаются вопрос-уточнение. Они помогают выявить значение, "закодированы" в словах-сообщениях. Используя речевой этикет, общеупотребительные слова, мы вкладываем в них личностный смысл. Проверка правильности того, что услышано, позволяет не приписывать партнеру каких-то собственных мыслей, чувств и установок по конкретному вопросу.

Различают четыре вида реакций человека во время слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение заключается в обращении к собеседнику за уточнениями и в постановке перед ним "открытых" вопросов (то есть, на которые нельзя ответить одним словом: "Да" или "Нет").

Перефразирование - это формулировка мысли собеседника своими словами с целью определения точности понимания. Когда речь идет об отражении чувств, это означает, что акцент сделан в процессе слушания не на содержательной стороне речи собеседника, а на его эмоциональных реакциях. При обратной связи мы пытаемся показать собеседнику, что понимаем его переживания. Очень часто именно это важно для партнера, и именно этого он ждет от нас. К тому же такая обратная связь может способствовать тому, что тот, кто говорит, сам лучше разберется в своих переживаниях. Он заметит неточность в интерпретации своего состояния, и это поможет ему лучше понять себя, свои чувства.

Ответы уточняющий позволяют определенным образом обобщить мысли и чувства отправителя информации. Они используются прежде всего с целью оценки того, правильно собеседники поняли друг друга. Мы говорим: "Если я правильно Вас понял ...". Такая реакция сравнительно быстро приводит к взаимопониманию и понимания содержания проблемы. Резюмирование также используется, если во время разговора внимание переключается на другое, нередко второстепенный вопрос. Этот вид следует использовать в беседе для того, чтобы подвести итоги. Его полезно также применять для предупреждения и разрешения конфликтов.

Культура говорения

Загрузка...

Страницы: 1 2 3 4