Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






Контрольная

Деловой этикет

План

1. Сделать описание техники деловой беседы

Деловой человек тратит около 75% рабочего времени на устное пилкування, поэтому овладение искусством ведения деловой беседы во многом способствует становлению ее автомобиль "попугаев.

Можно сказать, что эффект деловой беседы зависит от того, как партнеры готовятся к ней, знают, какими принципами следует руководствоваться на отдельных ее стадиях, умеют контролировать свое поведение во время разговора, умеют контролировать свое поведение во время разговора, умеют превратить разговор на диалог, учитывают особенности психологии партнера.

Готовиться к деловому разговору следует системно. При этом следует четко сформулировать ее цели, собрать необходимые данные, документацию, внимательно продумать начало разговора, определить, что может стать проблемой для партнера, какие варианты выхода из нее можно предложить, чем будет оппонировать партнер, какие собственные аргументы можно использовать и какие из них будут наиболее влиятельными.

Преимуществами личного устного общения является возможность использовать больше каналов передачи информации (как вербальных, так и невербальных), что способствует полноте и насыщенности сообщений; быстрое реагирование на позицию партнера с учетом его психического состояния и особенностей психического типа. На этой основе сокращается стадия согласования мнений и с "является возможность контакта на основе максимально положительного эмоционального фона.

Деловые разговоры делятся на информативные и дискуссионные. Первые - короче, не требуют сосредоточения внимания и согласования мнений. Главная их цель - удовлетворить потребность партнеров в некоторой дополнительной информации, позволяющей им принимать обоснованное решение, не противоречащей интересам заинтересованных сторон.

Гораздо сложнее вести дискусифйни деловые разговоры, когда сходятся разные позиции, разные мнения, хотя и не враждебны, но противоположные и в течение общения надо их согласовать, найти такое решение проблемы, которое воспринимается всеми сторонами как взаимовыгодное.

Как правило, такие беседы состоят из п "пяти фаз, часто перекрывают и дополняют друг друга:

  1. начало разговора
  2. обмен информацией
  3. аргументация
  4. опровержения или восприятия доказательств партнеров
  5. принятия решения.

Каждая из них имеет основной принцип, согласно которому надо действовать каждому собеседнику, чтобы разговор был результативным.

Начало разговора должен иметь главной целью установления положительного эмоционального контакта и сосредоточения внимания собеседников на проблеме. При этом следует определить и учесть в дальнейшем психологический тип каждого партнера, его темперамент, настроение, чтобы воспользоваться этим для эффективной реализации следующих стадий разговора.

Следует заметить, что готовых рекомендаций для каждого конкретного случая начала разговора нет. Можно сказать, что ее характер зависит от состава аудитории, ее состояния. Так, ученых можно заинтересовать новой формуле, а усталых, рассеянных слушателей - шокировать какой-то вестью или сообщением, что заставит их сосредоточиться. Можно начать с вопроса, который вместе с ответом должно вызвать интерес партнеров. Можно начать со ссылкой на какую-то актуальную событие. Хорошие результаты дают также такие варианты начала разговора, как комплимент, по содержанию близок к теме шутку.

Главным принципом второго этапа разговора - передачи информации - является сосредоточение усилий на том, чтобы каждый партнер понял мысль говорящего. Для этого неоюхидно пользоваться профессиональным языком, избегать непонятных выражений и ложного толкования сказанного. Изложение сути позиции должен быть четкий, наглядный, лаконичный, систематизированный, но еще раз подчеркнем: прежде всего - простой и понятный.

Аргументация - тяжелая фаза переговоров. Ее ход желательно продумать заранее. Оперировать следует понятными, точными, убедительными понятиями, так собеседник «слышит» и понимает намного меньше, чем того желает говорящий.

Принципом фазы восприятия информации, которую подает партнер, является максимальное приложение усилий на то, чтобы слушать его, ГОАО возможность ему высказаться.

Слушая партнера, готовьте контраргументы.

Все фазы деловой беседы имеют целью конечный результат - согласованное и принятое всеми партнерами решения. Главным принципом последнего этапа разговора является принятие такого решения, при котором каждый из участников верит, что он получил свои преимущества, отстоял их. Для этого в течение всего разговора надо работать над с "выяснением и согласованию интересов партнеров. Важным должен стать тот факт, что партнеры после переговоров хотят выполнять решение, чем то, что они его выполняют.

2. Ведение деловой беседы (разговора) по телефону

Роль телефона в деловом общении неоднозначна. Ускоряя решения некоторых деловых проблем, он одновременно часто является главной причиной отвлечения делового человека от срочных дел, которые она решает в течение рабочего дня. А потому необходимо усвоить некоторые принципы телефонного разговора, которые позволяют эффективнее использовать ее как средство общения.

Во время телефонного разговора реализуется три подпроцессы делового общения:

  1. восприятия и оценка партнерами друг друга
  2. обмен информацией
  3. организация взаимодействия.

Практика выработала несколько специальных правил, дотриманння которых позволяет интенсифицировать процесс телефонного общения, не сбавляя его качества.

1. Разговор с партнером по телефону следует Вестин положительном эмоциональном фоне. Поскольку часто приходится по телефону говорить с незнакомыми людьми, надо чтобы первое впечатление от организации, которую мы представляем, было положительным.

2. Общим правилом любой телефонного разговора является максимальная насыщенность ее информации. Получение этого принципа несколько противоречит содержанию первого, но надо находить разумный компромисс между ними.

3. Разговаривая по телефону, слова следует произносить обычным ровным голосом. Очень громкая речь часто звучит неразборчиво. Особенно она недорична в случае, когда партнер нас слышит хорошо. Главное при разговоре по телефону - четко произносить даты, числа, фамилии, названия городов и т.д..

4. Надо всегда памяти "закладку, что телефонный разговор должен вестись в форме диалога, а потому, что партнер весьма долго роз" Клиники доктора Ионовой, не следует молчать.

5. Свое отношение к сказанному надо висловляты прочим репликами, иначе может сложиться впечатление, что н "Связь прервана.

6. Если произошло роз "единение по техническим причинам, возобновляет связи" Связь звонивший.

7. Заканчивает разговор тот, кто ее начал. Иногда партнеры-мужчины отдают в этом преимущество женщине, если она их собеседник.

3. Невербальное общение. Мимика

Наши представления о невербальных общения находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О щасливихлюдеймы говорим, что они "переполнены" счастьем или "сияют" от счастья. О людях, которые испытывают страх, мы говорим, что они "замерли", или "окаменевшие". Гнев или злость описываются такими словами, как "лопнуть" от злости или "дрожать" от ярости. Взволнованные люди "кусают губы", то есть чувства имеют выражение с помощью засобивневербального общения. И хотя мнение специалистов единицы настоящих цифр разбегается, можно с уверенностью говорить, что более половины межличностного общения относится к общению невербального. Поэтому слушать собеседника


Страницы: 1 2