Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






Деловая этика

Все формы общественной жизни Украины все больше интегрируются в экономической, политической и культурной жизни Европы. Расширяются деловые связи с соответствующими структурами многих регионов мира. Общение с представителями иностранных государств требует соблюдения основных правил этикета.

Все жизненные ситуации, в которых может оказаться деловой человек, трудно предсказать. Но человек культурный и воспитанный, знающий предписаниям этикета, определит линию своего поведения.

Составной частью этикета является порядочность, которая помогает человеку воздерживаться от негативных поступков, таких как обман, коварство, мошенничество. Знание правилам этикета дает возможность не обидеть делового партнера, поддерживать собственное достоинство и престиж фирмы. Вместе с тем этикет способствует установлению благоприятного психологического климата в процессе делового общения, влияет на успешное решение дела.

В деловом общении могут проявляться такие его взаимосвязаны формы:

Товарищеское, дружеское | Интимная, дружеское

Рабочее, служебное | Случайная

Деловое профессиональное | Формально поверхностное

Понятно, что в зависимости от той или иной формы проходит и само общение, от нее зависит его содержание и соответствующее поведение людей. Настоящей культурой делового общения является избежание унижения и оскорбления партнера.

Важной составляющей коммерческого успеха фирмы является умение вести деловой разговор. Чем выше уровень культуры устной речи при ведении переговоров или просто в разговоре с сотрудниками, подчиненными, другими людьми, тем выше авторитет человека, занимающегося предпринимательской деятельностью, тем лучше результаты работы.

Психологическая культура делового общения - это знание закономерностей психической деятельности собеседников и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, позволяет создать благоприятный психологический климат деловой беседы.

Ученые представляют следующие основные правила, которые помогут достичь успеха при создании благоприятных условий и деловой атмосферы.

Не ищите односторонних выгод.

Вы будете слишком скучным собеседником, если будете думать только о себе, о своих проблемах и о своем выгоду в деле. Поскольку партнер тоже пришел со своим видением этой проблемы, то в результате встречи, каждый останется при своем мнении. В худшем случае - возможен конфликт.

Заинтересуйте партнера своим предложением.

Для этого нужно завести разговор так, чтобы партнер сам произнес то, что вы хотели ему предложить. При этом старайтесь выразить его точку зрения и увидеть вещи его глазами.

Проявляйте исключительное внимание к собеседнику.

Обращайтесь по имени. Дайте возможность больше говорить ему.

Доказывая свою правоту старайтесь не спорить.

Привычка выражать свое мнение как можно скромнее всегда вызывает меньше возражений. Если окажется, что вы ошиблись, то это доставит вам гораздо меньше неприятностей. Если окажется, что вы правы, то вам будет легче убедить партнера присоединиться к вашей точке зрения.

Не говорите собеседнику оскорбительных слов.

Психология споры подчиняется закону "эмоционального зеркала": нервозность одного порождает нервозность другого. Чтобы ваше слово подействовало, говорите деликатно, не оскорбляя.

В деловом общении можно выделить 2 вида отношения к окружающему миру: позитивное и негативное.

Позитивное мышление более способствует созданию хорошего психологического климата в любой беседе. А максимальный выигрыш от негативного мышления равен нулю.

Каждый народ имеет свои культурные традиции, собственный национальный характер. Современный деловой человек часто встречается с деловыми людьми своей нации, но и с деловыми представителями других государств. Поэтому деловые встречи и поездки должны быть эффективными, наносить минимум неудобств и базироваться на уважении к чужим традициям, чужой морали и культуры.

Специалисты по международным контактов придерживаются разных точек зрения на то, в какой мере представители разных народов должны учитывать национальные особенности общения при ведении общих дел.

Одни считают, что интенсивность делового общения ведет к размыванию границ. Происходит взаимопроникновение национальных стилей общения и формируются единые параметры ведения переговоров между носителями разных культур.

Бесспорно, национальные особенности имеют значение в деловом общении, и их нельзя игнорировать. Пока интересы сторон совпадают, национальные различия практически незаметны. Но как только возникает конфликт, они начинают играть важную роль.

Стоит отметить, что национальный стиль общения - это наиболее типичные для данного народа особенности поведения. Эти черты не обязательно присущи всем его представителям. Но при общении с иностранцами национальные особенности могут проявиться и о них желательно знать.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия между людьми от 60 до 80% коммуникаций осуществляется с помощью невербальных средств выражения. И только 20 - 40% информации передается с помощью вербальных средств. Вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур ее носителей. Так же и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой одни и те же жесты разных народов могут иметь различные или даже совершенно противоположные значения

Так например жест "О'Кей" в англоязычных странах означает "хорошо" "хорошо", во Франции - "ноль" или "ничего", в Японии - "деньги", а в некоторых странах Средиземноморья этот жест используют для обозначения гомосексуальности мужчин. Другой жест - поднятый вверх большой палец - в Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии имеет 3 значения: "все в порядке", его также используют при голосовании на дороге, чтобы поймать попутную машину, когда же палец выбрасывают резко вверх - то жест приобретает оскорбительное значение типа "сядь на вот это". А в Греции данный жест означает "заткнись".

Зарождение проксемики связано с изучением этнических различий в пространственной организации общения. Родоначальником этой области науки является американский антрополог Эдуард Т. Холл, который считает, что вокруг каждого человека существует невидимая воздушная оболочка, величина которой зависит от плотности населения местности. Другой ученый Аллан Пиз считает, что размеры пространственной зоны людей обусловлены социально и национально. А. Пиз делит размеры пространственной зоны человека на такие подзоны:

1. интимная зона (15 - 46 см) - разрешается проникнуть в эту зону только лицам, находящимся в тесных эмоциональных контактах (родителям, детям, родственникам, близким друзьям)

2. личная зона (46 - 120 см) - пространство, которое разделяет нас, когда мы находимся на вечеринках, официальных приемах и т.д.

3. социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) - на таких расстояниях мы держимся от посторонних людей, например, нового служащего, мастера, который пришел отремонтировать жилье и т.д.

4. общественная зона (более 3,6 м) - когда мы обращаемся к большой группе людей, выступаем перед аудиторией.

Во многих европейских наций интимная зона составляет 23-25 см, у американцев 46 см. А. Пиз приводит пример, когда


Страницы: 1 2 3