Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






Правила этикета. Общение, разговоры по телефону, деловая переписка.

Правила этикета, которые проявляются в конкретных формах поведения, указывают на единство двух его сторон: морально - этической и эстетической. Первая сторона выражает моральные нормы; заискивающей заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона - эстетическая - свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Вот некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только словесным средством "Добрый день!", "Привет", но и невербальными текстами поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно сказать "Здравствуйте" кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе, например, "Здравствуйте Иван Алексеевич" и тепло улыбнуться ему остановившись на несколько секунд. Такое поздравление подчеркнет ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените ее и звучание собственного имени - приятная мелодия для любого - человека.

Обращение без имени это обращение формальное; к кому бы то ни было; подчиненного или начальника, соседа или попутчика в гражданском транспорте. Обращение по - имени, а еще лучше - по имени и отчеству - это обращение к личности. Произнося имя, - отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем приверженность. Такое обращение говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и остаются отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций.

В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются конкретные традиции, которые со временем набирают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

Деловой этикет - это результат долгого отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях. Не всегда легко пришлось овладения этих правил, поэтому предприниматель "от сохи", нередко не одобряет их говоря "Зачем мне все это?".

Можно придерживаться и данного принципа, но если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран является обязательным.

Как и в древние времена, так и сегодня, правило делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает также соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение личности человека. Социальная роль того или иного лица не должна быть самоподавляючою и не должна производить гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет с одинаковым уважением относиться и к министру и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы, уборщицы офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Эта искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему нужно научиться верить в порядочность людей. Невозможно при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете его как "темную лошадку", которая пытается вас обойти на прямой или вираже, а проще говоря обмануть. в основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер это хороший человек. Если, конечно он своими поступками не довел противоположного.

Правила вербального этикета.

Культура поведения в деловом общении невозможна без соблюдения правил вербального (словесного) этикета, который связан с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически выработанные стереотипы словесного общения. Ими пользовались ранее украинские (польские) предприниматели, а сегодня их используют культурные украинские и зарубежные деловые люди. Это слова "госпожа", "господа", "уважаемое общество".

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой - вопрос. Даже на самый, который задают ежедневно по несколько раз "Как дела?", Всегда нужно помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть "нормально" и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; начать долго рассказывать о делах - прославиться занудой. В таких случаях д.е. приписывает отвечать примерно следующее: "Спасибо, нормально", "Спасибо, пока жаловаться грех", в свою очередь поинтересоваться: "Надеюсь, что у вас все нормально?". Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех.

Но у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос "Как дела?" д.е. не запрещает кратко рассказать о трудностях, пожаловаться на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности, ведь их немало в их деле, но она знает как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

В вербальном общении д.е. предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - "Формула поглаживания" Это словесные фразы типа "Удачи вам!", "Удачи", известные фразы "Большому кораблю большое плавание", "Ни пуха - ни пера "и т.п. произнесенные с различными оттенками. Широко используются такие языковые знаки как "Самат", "Нет проблем", "Окей" и т.д.

Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий как "вашему теленку золотого волка поймать".

В словесном этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, которые передают одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. При делового общения всегда есть место для комплиментов. Они вдохновляют вашего делового партнера, придают ему уверенности, подбадривают.

Особенно важно помнить о комплимент, если вы имеете дело с новичками, к тому же потерпев на первых порах неудачу.

Д.Е. приписывает беспрекословного соблюдения при переговорах правил поведения стран партнеров. Правила общения связаны с характером и стилем жизни, нациями и традициями и обычаями. Каковы бы ни были традиции, правила поведения - их приходится выполнять, если, конечно вы хотите добиться успеха.

Д.Е. требует особого поведения в общении с клиентом. в каждом виде услуг, которые предоставляются клиентам есть свои приоритетные тонкости в поведении. Но всегда следует помнить, что главными правилами поведения являются: клиент самый дорогой и желанный гость в вашем офисе (магазине, предприятии).

Важно также соблюдение правил в отношении одежды и внешнего вида. Одежда должна быть в хорошем состоянии и чистым. Но костюм должен соответствовать месту и времени. В день подойдет светлый. Брюки и пиджак могут быть темными, рубашка обязательно свежей, выутюженным, галстук не вызывающие, ботинки вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов которые он привез с собой.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его


Страницы: 1 2 3