Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...
Культура организации и культура менеджмента

Курсовая работа

на тему:

«Организационная культура и этика»

План

I. Культура организации и культура менеджмента

1.1. Культура организации

1.1.1 Культура организации как феномен.

1.1.2 Современные модели корпоративной культуры

1.2. Культура менеджмента

1.2.1. Общесистемные и частные показатели оценки уровня культуры менеджмента

II. Нравственная культура общения как составляющая культуры менеджера

2.1 Культура общения и этикету

2.1.1. Нравственная культура общения ния как составная общий нолюдськои культуры

2.1. 2. Этикет как совокупность пра-вил поведения человека

2.1.3. Нравственные основы этикета

2.2 Служебный этикет и правила поведения служащих

2.2.1. Служебный этикет и его правила

2.2.2 Правила поведения служ-щих

2.3 Нормы поведения руководителя и этикет во взаимоотношениях с клиентом

2.3.1 Нормы поведения ру-ка

2.3.2 Этика и этикет взаимо-отношениях с клиентами

Введение

Вся человеческая деятельность осуществляется в сложившемся обществом культурной среде. Каждый ее вид характеризуют определенные особенности, которые создают внутреннее культурная среда деятельности. Организации как социальные образования имеют собственную культуру, которой присущи определенные параметры, обусловленные спецификой их деятельности и процессов производства и управления.

I. Культура организации и культура менеджмента

1.1. Культура организации

1.1.1 Культура организации как феномен.

1.1.2 Современные модели корпоративной культуры

1.2. Культура менеджмента

1.2.1. Общесистемные и частные показатели оценки уровня культуры менеджмента

Культура организации

Понятие «культура» является обобщающим и имеет несколько значений. Своему содержанию оно охватывает культуру исторических эпох, общества, отдельных сообществ, личности, видов человеческой деятельности. Деятельность человека сосредоточена на производстве материальных благ, создании духовных ценно-стей, в связи с этим различают материальную и духовную культуры.

К материальной культуре относятся средства производст-ва и предметы труда, применяемой в обще-ного производства. Уровень и особенности ее развития связанного-ные с развитием производственных сил и обусловленные производственно-ми отношениями в обществе. Материальная культура является

показателем уровня практического овладения человека природой

К духовной культуре относятся состояние образования и науки

уровень образованности населения, состояние медицинского обслуживания, искусство, моральные нормы поведения людей в обществе, уровень развития духовных потребностей и интересов людей.

Итак, культура охватывает все достижения человека в процессе его развития в сфере материального производства и в духовной жизни. Она чрезвычайно динамическая, поскольку любое поколение может развиваться только на основе творческого осмысления и развития культурного достояния перед-них поколений. Именно благодаря наследованию, развитию и обогащению их происходит воспроизводство и совершенствование общества. Достояние культуры общества прямо или косвенно используются во всех сферах человеческого бытия, в том числе в менеджменте.

1.1.1 Культура организации как феномен.

Простейшая схема успешной предпринимательской дея-тельности недавно выглядела так: предприниматель объединяет три фактора производства - труд, землю и капитал, произ-ет определенный товар, выходит на рынок, реализует его, ком-пенсуе затраченные ресурсы и получает прибыль. Однако опыт успешного бизнеса свидетельствует, что успех организации за обеспечивающими много факторов; технология производства, технология и техника менеджмента, организация Бухгалтерский учет, планирование, стиль управления, культу-ра предпринимательской деятельности, сформированного в представ-ников окружающей среды образа организации как производственно-социального образования и тому подобное. Каждая организа-ция имеет свою нематериальную сущность - характер, струк-тура, специфику, стиль функционирования. Все это влияет на процессы, происходящие внутри организации, и на ее контакты со средой.

Культура организации - характер, особенности стиль функционирование-ния организации, которые проявляются а поведении и реакциях личностей и социальных групп ее работников, в их суждениях, отношениях, в спосо-бах решения проблем организации труда и производства, в оборудовании и внутренний эстетике, используемой технике и технологии и т.д..

Этот стиль является составляющей общей цивилизационной куль-туры, формой использования организацией загальнолюдсь-ких культурных ценностей.

Иногда культуру организации отождествляют с организационной культурой. Понятие «организационная культура» отражает степень организационного упорядочения процесса производства и процесса менеджмента организации и является только одним из элементов культуры организации. Неотъемлемой составляющей понятия «организационная культура» является оценочные атрибуты («высокая», «средняя», «низкая», «имеется», «отсутствует» и др.). Культура организации не может так атрибутуватися, поскольку существует за любого уровня организационной культуры. Нецелесообразно также отождествлять феномен культуры организации с корпоративной культурой, носителями которой являются корпорации - одна из организационно-правовых форм хозяйствования в рыночной экономике.

Вместе с тем, корпоративная культура является ярким проявлением единой культуры организации, которая объединяет различные группы людей (акционеры, менеджеры, производственный персонал).

Культуру организации формируют две группы элементов:! материальные и духовно-мировоззренческие.

Материальные элементы культуры организаций отражают культуру производства и культуру менеджмента, а реальным их проявлением является технологическая культура трудовых процессов и культура среды деятельности чле-нов организации.

Духовно-мировоззренческие элементы культуры организа-ций - это комплекс основных особенностей, которые отличается-ют организации и ее работников от других. Он кристаллизации базируется и отрабатывается решение сотруд-никами проблем прочности (внутренней интеграции) и эластичности (внешней адаптации) организации. Существований-ния духовно-мировоззренческих элементов проверено общественным опытом, так что они могут быть переданы новым со-никам как единственно правильная система мировосприятия. Ду-ховного мировоззренческие элементы определяют поведение людей в процессах индивидуальной и групповой (коллективной) трудовой деятельности.

Индивидуальная работа заключается в выполнении работником определенного задания. При этом он самостоятельно решает производственные проблемы (в зависимости от степени автономии, предоставленной руководителем, применяемой формы контроля и помощи). Очевидно, что индивидуальный труд не реализуется изо-ное. Она требует контактов (формальных и неформовые-ных) с другими сотрудниками или лицами, пред-ставят внешнюю среду организации. Индивидуальное решение проблем не может противоречить выработанным ор-ганизации общим подходам, правилам и принципам. Вот-же, даже при индивидуальной работе работник должен придерживаться принятых организацией подходов.

Коллективный труд предполагает совместное выполнение кол-кома лицами или специально созданным коллективом вы-ров на время задач. При этом возникают непосредственные связи между факторами, обуславливающими зав-дания, и тесные зависимости и контакты между работниками. Работник может работать индивидуально и, кроме того, участвовать в деятельности одного или нескольких спе-циализированных коллективов. Во всех этих ситуациях необходимо соблюдения выработанных культурной средой организации лен-ных правил поведения для достижения взаимопонимания.

Культура организации укрепляет внутренние связи между сотрудниками и структурными подразделениями, способствует посы-ленной мотивации труда, обеспечивает более эффективную коор-динацию, чем формальная система контроля и планирования.

В структуре культуры организации можно выделить три уровня, которые определяют степень ее развития в конкретном случае: уровень поверхностной (символьной) культуры, смысловой уровень («ценность»), уровень ценностей свитосприй-понятия.

Элементы поверхностного уровня культуры организации. Уровень поверхностной (символьной) культуры организации оказывается во внешнем образе, который возникает вследствие контакта с ее представителями. К нему относятся видимые и ощутимые элементы

Загрузка...

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9