Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Влияние деловых культур на общение с иностранными партнерами: деловая культура и ее типы

План

1. Понятие "деловая культура»

2. Типы деловых культур

3. Литература

Понятие "деловая культура»

В 1960 г.. Известный американский исследователь М. Мак-Лухан (М.Мс. Luhan) впервые употребил выражение "всемирное село", говоря, что в мире все больше нивелируются границы между странами [320]. Наша современность отличается от предыдущих эпох тем, что возникла и развивается как мировая бизнес-система, в которой тесно переплетаются процессы производства и торговли товарами и услугами разных стран. Активизируется внешнеэкономическая деятельность, расширяются торговые и другие связи, создаются и активно работают совместные предприятия.

В последнее время довольно популярной становится профессия менеджера внешнеэкономической деятельности. Она связана с осуществлением внешнеэкономических операций как в Украине, так и за ее пределами. Менеджеры внешнеэкономической деятельности должны:

формировать политику, стратегию и тактику внешнеэкономической деятельности предприятия, политику ценообразования на внешнем и внутреннем рынках;

формулировать стратегические и оперативные цели и находить оптимальные пути их достижения;

анализировать, оценивать и прогнозировать эффективную производственную, сбытовую и маркетинговую деятельность организации на внешнем рынке, осуществлять маркетинг внешнеэкономической деятельности;

реализовывать финансовые программы, внедрять инвестиционные проекты совместно с зарубежными партнерами и привлекать инвестиции в украинскую экономику.

Анализ показывает, что в Украине много выгодных внешнеэкономических проектов остались нереализованными из-за ошибок в выборе вида международного бизнеса, недооценке различных форм регулирования внешнеэкономической деятельности в стране, нечеткое распределение функциональных обязанностей между работниками и др. Одной из важнейших причин провала этих проектов является отсутствие в наших менеджеров знаний и умений о том, как устанавливать контакты, учитывать национальные и психологические особенности иностранных партнеров, придерживаться эффективной тактики ведения переговоров, индивидуальной беседы, презентации и т.д. [129, с. 54].

В эпоху глобализации благодаря широкой доступности определенных товаров и идей локальные культуры меняются и границы между ними становятся прозрачными. Благодаря развитию транспортных средств, связей и средств коммуникации происходит процесс интеграции отдельных этнических культур в единую мировую культуру, то есть процесс глобализации культуры. При этом культура рассматривается как совокупность ценностных ориентаций и пове-Динково стереотипов, принятых в конкретной стране или группе стран и усвоенных большинством [241, с. 114]. В межкультурной коммуникации она проявляется в расширении культурных контактов, заимствовании культурных ценностей и миграции людей из одной культуры в другую. Учитывая это Организация Объединенных Наций, в частности, провозгласила 2001 Годом диалога между культурами [67, с. 90].

Каждый народ имеет свою национальную культуру. ее неповторимость и оригинальность проявляются как в духовной (язык, литература, музыка, живопись, религия), так и в материальной (особенности экономического уклада, ведения хозяйства, производства и т.п.) сферах жизни и деятельности. Культурные, психологические, национальные особенности народа не могут не сказываться на его деловой культуре, не могут не влиять на культуру общения и взаимодействия. Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения. Взаимодействие с иностранными партнерами это всегда столкновение разных национальных культур. Именно через непонимание этого при контактах представителей разных стран происходят недоразумения, а иногда и конфликты. В конце 70-х годов делегация Советского Союза находилась в Индии с визитом и была приглашена на ужин к одному бизнесмена. когда советскиегости зашли к нему в дом, то увидели развешанные хозяином под потолком многочисленные свастики. Руководитель делегации (ветеран Великой Отечественной войны) сразу обнаружил протест, причем сделал это в довольно эмоциональной форме. В ответ хозяин объяснил, что на Востоке свастика с древности считается символом счастья и благополучия. Именно поэтому он и развесил эти символы, желая счастья и благополучия гостям. Конфликтная ситуация возникла из-за непонимания истории и культуры другого народа [241].

Тем, кто работает в бизнесе и желает распространить свою деятельность в другой стране, надо помнить, что для достижения успеха нет другого пути как изучение языка, культуры и истории народа этой страны. Те, кто недооценивают это, могут понести значительные убытки, в том числе и материальных, как это случилось с одной известной британской компанией. Она открыла свои филиалы в трех других странах и потратила на это 10 млн фунтов стерлингов. Но через несколько лет только одна из вновь открытых филиалов нанесла компании ущерб на сумму почти в 100 млн фунтов стерлингов. Дело в том, что компания не учла исторических и культурных особенностей местного народа и использовала здесь тот же подход к реализации товара, который хорошо воспринимался в Англии, однако в этой стране не был воспринят [195].

Менеджеру следует исходить из того, что на процесс заключения любой международной сделки обязательно повлияют национальные культуры страны происхождения и страны назначения товара. Так, например, при продвижении российской модели автомобиля "Жигули" на Запад пришлось сменить название на "Лада", потому что на французском языке первое слово звучит как "альфонс". "Дженерал Моторс" изменила название своей модели "Нова" при экспорте в испаноязычные страны, так как на испанском это звучит как "не работает". Примером гибкого приспособления к культурным традициям других стран история с изображением тигра знаменитой эмблемы фирмы "Экссон". В некоторых странах для того, чтобы он не выглядел агрессивным, тигру сделали мягче формы, длинныересницы и придали вид игрушки [201, с. 166 167]. Внимание к культурным корням и национальным особенностям людей в других странах даст менеджеру возможность предусматривать и четко представлять, как они будут реагировать на наши предложения. Практическое знание базовых черт культур других народов (как и своей собственной) даст понимание того, как преодолевать определенные барьеры в общении с представителями других стран. Это крайне важно в первую очередь для тех организаций, которые начинают внешнеэкономическую деятельность.

Понятие "культура" в контексте взаимоотношений с иностранцами определяется как устойчивая совокупность ценностных ориентиров и пове-Динково стереотипов, принятых в конкретной стране и усвоенных личностью. Совокупность различных форм взаимоотношений и общения между людьми и группами, принадлежащими к разным культурам называют межкультурной коммуникацией [67]. В процессе межкультурной коммуникации сторонам, взаимодействуют, приходится сталкиваться с необходимостью осмысления другой культуры, которая имеет свои особенности. Сама установка на осмысление другой культуры принципиально отличается от осмысления тех или иных явлений своей собственной культуры. Здесь невозможны будут попытки использовать нормативно-ценностную систему своей культуры, поскольку это приведет к негативным последствиям. И, наоборот, попытка осмыслить чужую культуру характерными для нее способами тоже принесет те же неправильные результаты [67, с.50, 142].

На деловые отношения на международном уровне накладывают отпечаток две основные культуры Запада и Востока. Основой западной социокультурной системы является принципиальная автономия] семейных домохозяйств, наличие которых способствует формированию социально-экономической самостоятельности, полноценного гражданского статуса и личного достоинства хозяина-собственника. Это привело Запад к победе принципов рационализма и индивидуализма, утилитаризма и меркантильности, буржуазных отношений и парламентаризма, утверждение основных ценностей западной цивилизации: свободы, равенства, братства, а также закона (права) и частной собственносте. Восточный путь становления цивилизации и развития определяется неизменным повышением роли надобщинных органов власти и управления во всех сферах жизнедеятельности. Это было связано с необходимостью организации коллективного труда больших масс людей (выполнение ирригационно-мелиоративных работ, построение террас на склонах гор, возведение пирамид и т.д.). Государство здесь оставляет за собой лишь общий контроль над политическим, экономическим, религиозно-культурной жизнью. Представители легализованного частного сектора находятся почти в бесправном положении по всесильной бюрократии [254, с. 48 53, 100 722]. Поэтому западная культура концентрируется на индивидуальности, ставит личность в основу всего, подчеркивает активное отношение человека ко всему, культивирует рационализм, прагматизм, а восточная культура в основу ставит отказ от личности в пользу определенном абсолюта, культивирует коллективизм, интуитивное познание мира, внимание к медитации, самовоздействия. Европейские государства строились "снизу", азиатские "Сверху". В Европе социальное положение человека определялось ее статусом как члена общества, в Азии принадлежности к семье, касте, клану. В Европе ценилась свобода, в Азии зависимость, умение подчиняться другому; в Европе ценились такие качества человека, как мобильность и способность к изменениям, в Азии устойчивость и приверженность традициям [114]. Видимо, эти культурно-исторические корни объясняют во многом те различия, которые составляют основу западной и восточной культур. В то же время, несмотря на все политические, национальные и культурные различия и противоречия, человечество фактически живет общей жизнью, его отдельные части тесно взаимодействуют между собой, Запад и Восток находятся в непрерывном и тесном общении [254, с. 122].

Если говорят о деловой культуре, то имеют в виду, что это набор общечеловеческих, общегуманитарных базовых ценностей и морально-этических норм как фундамент взаимопонимания и взаимодействия представителей различных наций, в качестве основы для встановления деловых контактов [195]. То есть под деловой шаров "ладьей понимаем ценности и нормы, регулирующие поведение и деятельность людей в процессе производства и обмена во время переговоров и заключения соглашений на международном уровне. И именно из общечеловеческих ценностей и морально-этических норм следует прежде всего исходить, общаясь с иностранцами. Однако деловая культура каждой нации имеет свои специфические характеристики, связанные с определенными психологическими и культурными особенностями, которые вытекают из ее истории и развития. В любой деловой культуре главный связующий элемент управления рассматриваются коммуникации. Однако английские менеджеры только в 60% случаев отдают приоритет коммуникациям, американские в 73%, а японские в 86%. Именно японцы считают, что размещение работников одного подразделения в разных помещениях мешает эффективному в реальном времени обмена информацией между работниками, а следовательно, негатив

Типы деловых культур

Некоторые специалисты, в частности Р. Льюис, все деловые культуры, исходя из национальных, психологических и других особенностей народов, которых придерживаются, разделяют условно на три типа: моноактивни, полиактивни и реактивные [195, с. 24].

В моноактивного типа культуры относятся англосаксонские, германские и скандинавские народы (немцы, швейцарцы, англичане, американцы, шведы). Это культуры, в которых принято планировать свою жизнь, организовывать деятельность в определенной последовательности, заниматься только одним делом в каждый конкретный момент.

В полиактивного типа культуры относятся романские, латиноамериканские, арабские и африканские народы (итальянцы, испанцы, португальцы, бразильцы, французы, арабы). Это культуры людей, которые очень коммуникабельными, подвижными, организуют свою деятельность не по предварительно составленному плану, а по степени значимости того или иного мероприятия в конкретный момент.

В реактивного типа культуры относятся народы восточной и юго-восточной Азии (Япония, Китай, Тайвань, Сингапур), а такжеТурция и Финляндия. Это культуры людей, которые оказывают наибольшее значение вежливости и уважении к собеседнику, слушают его внимательно и молча, осторожно реагируют на предложения другой стороны.

Указанные деловые культуры отличаются между собой, во-первых, системой принятых в каждой культуре норм, правил, форм, ориентаций, установок и отношением к трудовой деятельности; во-вторых, языковыми особенностями, которые сказываются на коммуникативном поведении партнеров по общению.

Голландский исследователь Г. Хофстеде, работая менеджером в транснациональной корпорации IBM, которая в то время имела филиалы в 66 странах мира, изучал различия в деловых культурах этих стран. Он составил своеобразную "карту мира", объединив страны по типам ведущих ценностей в четыре группы. К первой группе он отнес такие страны, как США и Англия, отметив, что в этих странах определяющим является стремление к личностному успеху, благополучия и самоактуализации. Ко второй группе отнесены Японию, Германию, Грецию, латиноамериканские страны, где больше всего ценятся личная безопасность, благополучие и усердная работа. В третью группу вошли Франция, Испания, Португалия, бывшая Югославия, Чили, азиатские страны, в которых индивидуальное благополучие менее важно, чем групповая солидарность. В четвертой группе, куда вошли Северная Европа и Нидерланды, личностный успех оценивается как общее достижение и большое значение придается межличностным отношениям. К этой группе тяготеет Россия (видимо, и Украина? /) [153, с. 23].

Проведя исследования по специальной методике, Г. Хофстеде пришел к выводу, что деловые культуры в различных странах всего отличаются по таким факторам: соотношением индивидуализма и коллективизма; дистанцией власти; соотношением мужественности и женственности в действиях; отношением к неуверенности; простотой или сложностью культуры; открытостью закрытостью [153, с. 250 256].

1. Соотношение индивидуализма и коллективизма. Рассмотрим ситуацию, в которой два человека,представляющих различные страны и соответственно разные деловые культуры, спорят между собой. Один из них утверждает: «Если все люди свободны и поставлены в одинаковые условия, каждый заботиться только о себе. И все будут знать, что работают на себя. А если все будут работать с полной отдачей, то все и будут жить хорошо". Это представитель культуры, где культивируется индивидуализм. Второй возражает: "Нельзя закрывать глаза на то, что многие обездоленных людей. Многие из них не виноваты в том, что не могут найти себе работу и" место под солнцем "в современных условиях. Если мы будем помогать ближнему, всем будет лучше. Важно , чтобы все жили хорошо, даже если это несколько ограничит свободу и самореализацию для кого-то из наших новых бизнесменов ". Это представитель культуры, где культивируется коллективизм. Термин "индивидуализм" касается той культуры, где основой социальной организации является семья (родители и дети), термин "коллективизм" культуры, где ведущая роль принадлежит коммунальным отношениям, а главным звеном общества является семейная община в широком смысле [144, с. 120].

Типичными представителями стран, где культивируется индивидуализм, являются США и Великобритания. В странах с высокой степенью индивидуализма люди откровенно высказывают критические замечания своим коллегам; найма на работу и карьера связаны только с личностными качествами и способностями; управления ориентирован на личность, а не на группу; каждый ориентируется на личностный успех; общество имеет высокий жизненный уровень и отличается высоким уровнем свободы прессы. Здесь индивидуальные цели важнее групповые. Коллективизм культивируется в Японии и других странах Азии, а также Южной Америки. Взаимоотношения между людьми здесь отличаются щедростью, взаимовыручкой, высоко ценится гостеприимство. Групповые цели в этих странах важнее индивидуальные. Россия тяготеет больше к коллективным ценностей [153].

2. Дистанция власти. В одних культурах благом является твердая рука, и накажет, и поможет, в других сильная власть сприймаеться как попрания прав человека. Наибольшая дистанция власти в Азии, бывшей Югославии, Франции и некоторых других странах. Здесь большое значение придается статус, происхождению, принадлежности к властным человек. Эти культуры характеризуются конформизмом, прислуясливистю, авторитарностью. До сих культур тяготеет Россия. Небольшой дистанцией власти характеризуются Германия, Англия, США, скандинавские страны. Здесь человек оценивается на основании его личных действий и достижений (всего почитается тот человек, который себя сама сделала). Дворянские корни или принадлежность к властной семьи большого значения не имеют [153].

3. Соотношение мужественности и женственности. В одно украинское-американское мебельное предприятие по решению акционеров на должность финансового директора был назначен американского менеджера. Это предприятие было создано на основе советской мебельной фабрики, которая ранее хорошо работала. Поэтому там продолжали работать те же люди, хотя они уже стали намного старше по возрасту. В последнее время из-за роста конкуренции прибыли фабрики начали резко падать. Американец сразу потребовал от Украинской генеральным директором об изменении начальника ведущего цеха, обосновав ее таким образом; "Начальник цеха уже стар и не может выполнять свои обязанности как следует, а потому наши акционеры теряют прибыль. Я предлагаю его освободить и взять на это место более молодой, грамотный и энергичного человека, которую рекомендует кадровое агентство. На нынешнем месте работы этот менеджер повысил объем продаж на ЗО%, о нем говорят, что он грамотный и инициативный. Я уверен, что назначение на должность начальника цеха молодой, квалифицированной человека принесет пользу фабрике и отвечать интересам акционеров ". Выслушав его директор-украинец ответил: "Как можно уволить человека, который более 40 лет проработала на фабрике? Конечно, он уже человек не молодой и времена нынче другие, не всегда ему понятны. Но он очень честный и трудолюбивый человек, и его любят люди. А Ваш кандидатможет только тянется за большой зарплатой, а затем перейдет к нашему конкуренту. Разве можно на такого человека положиться? »В этой ситуации директор представитель деловой культуры с преобладанием женственности, американец деловой культуры с преобладанием мужества.

К мужественных странам относятся США, Австрия, Швейцария, Германия, Италия, Англия. В этих странах карьера и материальное благополучие основные показатели успеха; самый большой комплимент "настоящий мужчина"; люди живут во имя работы, а не работают ради того, чтобы жить; хороший руководитель &

Загрузка...

Страницы: 1 2