Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Деловая этика в бизнесе. Этические кодексы, их значение

План

1. Деловая этика в бизнесе

2. Этические кодексы, их значение для формирования нравственного поведения в организации

3. Литература

Деловая этика в бизнесе

В фильме Эльдара Рязанова "Жестокий романс" героиня обращается к купцу за помощью, а он ей отвечает: "Не могу. Я дал купеческое слово». & Mdash; "А что же такое это купеческое слово?" & Mdash; "Это тяжелые цепи, которые я не могу разорвать". Купеческое слово, слово офицера это этические принципы, которые определяли жизнь и деятельность наших предков. Известно, что за рубежом очень часто крупные сделки осуществляются по телефону. В то же время, известно также, что инвестиции в Украине предоставляются иностранными инвесторами не очень охотно, потому что не доверяют нам, поскольку наши предприниматели не всегда придерживаются не только слова, но и подписанных контрактов, нарушают этические принципы ведения бизнеса, деловой этике.

Этика это представление о правильной или неправильное поведение при достижении конкретной цели [144, с. 394]. & Nbsp; Деловая этика это система общих этических норм и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и взаимодействия. Она проявляется как на микроуровне это моральные отношения в организациях, так и на макроуровне это моральные отношения между субъектами хозяйственной деятельности. Деловая этика регулирует отношения бизнесмена, предпринимателя, менеджера со своими партнерами, конкурентами, клиентами, сотрудниками и тому подобное. Учитывая нее происходит [54, с. 14 16]

регулирования отношений между экономическими субъектами рынка на основании выполнения договорных обязательств и соблюдения прав. Речь идет о выполнении сторонами контрактных обязательств, покрытие убытков партнеру в случае причинения вреда, предотвращения нарушений деловой практики и свободной конкуренции; соблюдения правил и норм, касающихся рекламы, использование товарных знаков, прав защиты промышленной власности, справедливых условий осуществления совместной предпринимательской деятельности. Отдельные нормы деловой этики включаются в условия договоров, например: добросовестное выполнение обязательств, соблюдение интересов контрагента, условий договора, разумные действия и др.;

выполнения норм и правил государственного регулирования, устанавливают меры контроля со стороны государства за соблюдением законодательства, стандартов, постановлений и распоряжений по конкретным вопросам предпринимательской деятельности. Уважение к закону является одним из важнейших жизненных принципов, которым должен руководствоваться бизнес, потому что он может нормально развиваться только в правовом государстве на основе развитого законодательства. В то же время государство должно способствовать повышению этических норм и культуры бизнеса стимулированием честности, добросовестности и порядочности и наказанием за нарушение морали соответствующими санкциями;

регулирования отношений бизнеса с потребителями. Речь идет о добросовестное отношение к потребителю. Реклама должна иметь честный и достоверный характер, а также удовлетворять требования потребителей по количеству, качеству, ассортименту, новизны, технических характеристик выпускаемых товаров на рынок. Предусматривается обязательное соблюдение стандартов и требований по сертификации продукции, обеспечение интересов потребителей;

отношения бизнеса с обществом. Предполагается, что руководители обязаны принимать решения и осуществлять действия, направленные на повышение уровня жизни как сотрудников самой организации, так и общества в целом;

культуры делового партнерства соблюдение партнерских отношений, построенных на доверии, добропорядочности, честности, чувстве долга, умении держать свое слово; исключения обмана, безответственности, злоупотребления доверием партнеров и др., а также обеспечение этического отношения предпринимателя к своим работникам, уважение к людям и чувство гуманности.

В международной коммерческой практике этика бизнеса это совокупность норм и правил, разработанных и принятых на многосторонней основе, яки определяют отношения между хозяйственными субъектами разных стран выступают контрагентами в международных соглашениях. Из международных этико-правовых норм должны выходить многосторонние соглашения, резолюции, декларации, документы, производимые международными экономическими организациями (как межправительственными, так и неправительственными), к которым присоединилась страна участница международного соглашения. Поскольку международный бизнес подразумевает как деловые операции между фирмами, выступают как независимые субъекты рынка, так и внутрифирменные операции, осуществляемые в пределах транснациональных корпораций (ТНК), расположенных в различных странах и взаимодействуют между собой, то регулирование этико правовых отношений охватывает международную коммерческую практику в целом и все виды операций, которые осуществляются фирмами [54].

Джим Коллинз в книге "От хорошего к великому", которая по рейтингу вошла в лучших бизнес-книг, написанных за последние двадцать лет, писал: "сочетая культуру дисциплины с этикой предпринимательства, вы получаете магию выдающихся результатов» [138]. К сожалению, приходится констатировать, что среди тех, кто сегодня занимается бизнесом, есть немало таких, кто находится в противоречии с законодательством и этическими требованиями. Поэтому бизнес-деятельность в сознании людей плохо связывается с моралью, этикой и культурой. Одной из причин является тотальный кризис доверия как морально-психологической основы деловых взаимоотношений [39, с, 86 124]. Согласно проведенным опросам 65% респондентов считают, что общий уровень деловой этики в Украине за последние десять лет снизился. Среди сомнительных видов деловой активности, все чаще применяются, опрашиваемые назвали взятки, подделку документов, неправильные финансовые отчеты, манипулирования, ценовой сговор. По результатам опроса, 80% населения Украины негативно оценивают работу чиновников, считают их взяточниками. Согласно другому опросу более 40% респондентов отметили, что начальство заставляет их делать то, что они считают неэтичным. наше обществоимеет циничный взгляд на этические стандарты и нормы управления, потому что все знают, что руководителю иногда приходится уступать моральными принципами в своей деятельности. Однако некоторых это совсем не шокирует, а кое-кто считает это неотъемлемой частью бизнеса [248, с. 113]. На вопрос, что надо делать, чтобы добиться успеха в бизнесе, молодые люди в основном отвечают так: "врать", "не иметь совести", "проявлять наглость» [197, с. 98].

В связи с этим, можно говорить об этике бизнеса? Иногда говорят, что понятие "этика бизнеса" является оксюмороном (понятие, введенное П. Друкером), т.е. противоречивым в самом сочетании слов, противоположных по своему значению (типа "мокрый огонь" или "горячий снег») [149]. К тому же о какой культуре "о какой этике можно говорить в условиях жесткой конкуренции, борьбы за выживание, прессинга со стороны властных структур? К сожалению, в нашем обществе бизнес-деятельность ассоциируется с жесткой поведением относительно друг друга. Проблема заключается в том, что то, что является благом для одного, не всегда будет благом для другого. В таком случае возникает своеобразная моральная спор, когда каждая из сторон считает свою (и только свою!) позицию правильной. Но на уровне здравого смысла мы понимаем, что экономика может быть эффективной, бизнес удачно им только тогда, когда его участники будут руководствоваться общечеловеческими моральными ценностями. Кто же захочет иметь дело, тем более долгосрочные отношения с партнерами, которым нельзя доверять? Поэтому менеджерам для успешного бизнеса необходимо формировать имидж «хорошего»., надежного партнера. И те, это понимают, прилагают много усилий и средств для создания положительного имиджа и его постоянного поддержания, чтобы партнеры по бизнесу и клиенты относились к ним с доверием. Если же повседневные действия не соответствуют такому имиджу, то рано или поздно партнеры уйдут, клиенты потеряют доверие. Следствием этого может стать банкротство организации.

Развитые страны мира очень заботятся о формировании позитивного имиджа своих компаний и его по всейкденне поддержания. Например, в Соединенных Штатах Америки в законодательстве относительно бизнеса учитываются такие общечеловеческие ценности, как честность, прямота, доверие и справедливость в коммерческих отношениях. Здесь большое значение придают раскрытию информации как одному из правил этики бизнеса. Это делается для того, чтобы не допускать монопольного положения производителей на рынке; не давать возможности кому-то диктовать обществу свои условия и стандарты поведения; не допускать преимуществ иностранных компаний над национальными и т.д. [54, с. 19]. В американском бизнесе неэтичным поведением является взяточничество, мошенничество, коррупция, неуплата налогов (это преследуется законом). Если менеджера будет пойман на том, что взял ценный подарок от клиента, то от его услуг компания сразу отказывается, хотя он и является успешным менеджером и приносит компании прибыль.

Говоря об этике бизнеса, известный менеджер Джордж Сорос в книге "Кризис мирового капитализма" пишет, что современное общество страдает от острой нехватки общечеловеческих ценностей и рыночные ценности проникли в такие отрасли общества, которые раньше руководствовались нерыночными отношениями (например, политику, право, медицину, образование и т.д.), и накладывают на них, а также на межличностные отношения отражение. Особенно это проявляется в странах с переходной экономикой, где нравственные нормы иногда рассматриваются как препятствие для достижения прибыли, а социальные ценности уступают рыночным. Когда же мотив прибыли поднимается до уровня нравственного принципа, то начинает процветать коррупция. Тогда компании, создаются, например, в области здравоохранения, работают не ради спасения жизни людей, а для того, чтобы получать прибыль. А хуже всего то, что в таком

обществе о людях судят не по их добродетелями, деловыми и умственными способностями, а за тем, сколько денег они приносят. "Сведения прибыли в ранг нравственного это самая большая ошибка человечества, пишет Дж. Сорос, & mdash, а подменять меркантильными цендоказавших регламентирования поведения работников до абсолюта. Затем кодексы начали широко внедряться в Соединенных Штатах Америки, особенно после скандала, который привел к отставке президента Р. Никсона. Тогда многие американские компании, чтобы заверить общественность в своих добродетелях, опубликовали свои этические кодексы. В них помимо общих положений об этике рынка и бизнеса были включены нормы, касающиеся поведения ее сотрудников. Этими нормами запрещались взятки, мошенничество, подарки, выплаты незаконно полученных денег, разжигание конфликтов, раскрытие секретов компании, использование информации, полученной на доверчивых условиях, противоправное поведение ради интересов фирмы.

Каждый, кто знаком с историей создания и развития известной американской компании IBM, согласится с тем, что своим успехом она во многом обязана морально-этическим идеям ее основателя Т. Дж. Уотсона-старшего. Он, как честолюбивый предприниматель, безусловно, хотел видеть свою компанию успешной, но, имея собственные моральные ценности, не хотел это сделать в любой способ. Он решил объединить людей, у него работают, целью, и для этого разработал кодекс поведения работников, принципы которого очень просты: 1) каждый человек заслуживает уважения; 2) каждый клиент компании имеет право на особое внимание и самое лучшее обслуживание; 3) все, что делается в компании, должно постоянно совершенствоваться. Этот подход стал стержнем существования и деятельности компании. Установленных этических принципов придерживаются и сейчас все работники компании от администраторов высокого ранга к пособников. Видимо поэтому за годы существования IBM здесь никого не уволили по сокращению программ, штатов, ассортимента продукции или бюджета. Но независимо от должности расставались с тем человеком, который нарушал моральные нормы компании и не желала сотрудничать с другими [288, с. 60 67, 263 268].

Этический кодекс может иметь любая организация как крупная корпорация, так и Нечисловыенна структура. Каждая компания разрабатывает свой кодекс и дает ему свое название, например: "Кодекс деловой этики" "Проктор энд Гэмбл" (Procter and Gambl), "Кодекс принципов деловой этики" "Юнилевер" (Unilever), "Свод правил деловой этики" (Галф ), "Сведения общих принципов компании" "Ройял-датч-Шелл" (Royal Dutch Shell), "Кодекс делового поведения" "Кока-кола" (Coca Cola). По оценке журнала Fortune в США 450 из 500 лучших американских компаний и около 50% всех остальных имеют этические кодексы [54]. В новом этики компании "Эпл Консалтинг" (Apple-Consulting), уже несколько лет работает в Украине, в том числе записано: "Консультанты компании берут на себя обязательства ставить интересы текущих и перспективных клиентов более собственные, сохранять независимость взглядов и действий, держать дела своих клиентов в строгом секрете, стремиться постоянно повышать свое профессиональное мастерство, соблюдать и развивать стандарты управленческого консультирования, поддерживать честь и достоинство профессии и придерживаться высоких стандартов личного поведения " . В последнее время этические кодексы начали разрабатывать и внедрять в жизнь и наиболее жизнеспособные украинские организации. Ключевыми стандартами компетенций (рабочей поведения) в них: ориентация на клиента, мотивация на успех, надежность, творчество, доброжелательные отношения руководства с персоналом, командная работа и др.

Корпоративные кодексы в организациях выполняют следующие основные функции:

управленческую регламентирующих поведение персонала, приоритеты во взаимодействии с клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами, внешней средой; определяют порядок принятия решения и неприемлемые формы поведения;

развития корпоративной культуры в организации транслируют корпоративные ценности, ориентируют работников на единые корпоративные цели, тем самым повышают корпоративную идентичность работников;

репутационный формируют доверие к организации со стороны внешней среды, повышаютее инвестиционную привлекательность.

Как правило, корпоративные кодексы имеют две части: идеологическую и нормативную. В идеологической части закладывается философия организации (формулируются миссия, цели и ценности). Она включает в себя этические принципы, положенные в основу мышления и деятельности руководства. Формирование этих ключевых принципов имеет главной целью создать определенный образ организации, изложить то, что будет способствовать ее репутации. Нормативная часть (здесь излагаются стандарты поведения различных групп работников, регламентируются нормы их общения и взаимодействия) включает в себя положения, отражающие принципы и правила делового поведения в конкретной организации, ответственность администрации в отношении сотрудников, регламентирующие взаимоотношения с окружающей средой клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами.

Если организация закрепила свою философию в виде кодекса, то для преобразования задекларированных принципов в жизнь нужно, чтобы:

руководство организации, ее менеджеры ежедневно выполняли, показывая личный пример;

внедрение принципов тесно связывалось с мотивацией работников, системой материального и морального поощрения;

выбрана философия сначала стала реальностью в организации, а затем переносилась во внешнюю среду;

философия доводилась до потребителей под лозунгом: "Вот такие принципы, по которым мы работаем для вас, оценивайте нас по результатам".

Профессиональные кодексы выходят из профессиональной этики и регулируют отношения в профессиональных сообществах и эффективны для "свободных профессий". & Nbsp; Профессиональная этика это конкретно определенный набор моральных норм, который служит руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности. Поэтому профессиональные кодексы основываются на тех же принципах этики, как и корпоративные кодексы, но включают в себя стандарты поведения по конкретной профессии или вида деятельности. Кодексы регламентируют поведение специалистов в сложных ситуациях, характерних для определенной профессии, повышают статус сообщества в обществе, формируют доверие к представителям этой профессии, усиливают ее значимость.

Одним из первых профессиональных кодексов стала клятва Гиппократа кодекс врачей. Сейчас кодексы профессиональной этики разрабатывают союзы предпринимателей, объединения банкиров, ассоциации рекламных агентств и тому подобное. Например, Союз промышленников и предпринимателей России создала комиссию по этике и разработала "Хартию корпоративной и деловой этики», в которой предполагается объявления бойкота тем предпринимателям, которые нарушают деловую этику. Эта хартия рассматривается как шаг к цивилизованному решению противоречий между предпринимателями. Кодекс этики и стандартов профессиональной практики утвердила недавно создана Украинская ассоциация менеджеров-консультантов. В нем закреплено, что члены ассоциации обязуются сохранять высокий этический и гражданский уровень деятельности, осуществлять ее таким образом, чтобы служить обществу в соответствии с существующими профессиональных стандартов компетентности, объективности и честности.

На Третьем Европейском симпозиуме по менеджменту, который состоялся в 1973 году. В г.. Давосе, была предпринята попытка упорядочить нормы менеджмента. Было предложено примерный кодекс по этике поведения менеджеров. В нем было заложено, что профессиональным задачей менеджера является служение клиентам, акционерам, работникам и обществу, приводились в равновесие их интересы, которые часто противоречат друг другу [31, с. 47].

Многие крупных фирм и корпораций на Западе, принимая этические кодексы, вводят в штатное расписание психологов и специалистов по этике. Сейчас это уже норма, а не исключение. Опыт в этом направлении СЕЛА, Германии, Японии свидетельствует, что расходы на морально-психологическую поддержку персонала является не только объективно необходимыми, но и такими, что окупаются. Организации гораздо дешевле создать нормальные условия для продуктивной деятельности своих работников, чем потом компенсировать дополнительные затраты на обучение и переподготовку новыхлюдей или на возмещение расходов за конфликтов и забастовок.

Отдельные организации в Украине также уже имеют определенный опыт организации этико-психологической поддержки работников. В некоторых высших учебных заведениях, например, работают психологические службы, задачами которых является содействие полноценному личностному и интеллектуальному развитию студентов, профилактика и коррекция отклонений в нем. В Киевском гуманитарном институте, например, осуществляется программа психологической поддержки подготовки менеджеров. На отдельных предприятиях Украины создан этические службы, а в некоторых протокольные службы, которые обеспечивают соблюдение этикета во взаимоотношениях с иностранцами, особенно при установлении контактов и

Загрузка...

Страницы: 1 2