Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Деловое общение: ежедневный этикет

План

1. Культура поведения на улице, в магазине.

2. Правила поведения в кафе, столовой, ресторане.

3. Как вести себя в транспорте

4. На вернисаже, в картинной галерее.

5. В театре, библиотеке.

6. Литература

Культура поведения на улице, в магазине.

Деловым людям нужно соблюдать этикет везде, если они хотят иметь имидж воспитанного человека. Идя по тротуару, нужно стараться придерживаться правой стороны. Чтобы не мешать другим, сумки и портфели рекомендуют нести в правой руке.

На улице старайтесь не размахивать руками, чтобы кого-то не толкнуть. Если же так случилось, нужно попросить прощения. Ни в коем случае нельзя создавать конфликт, нужно научиться прощать других, если у вас просят об этом.

Если от столкновения выпали какие-то вещи, помогите их собрать, независимо от того, кто виновник. На улице нельзя громко разговаривать, смеяться, переговариваться на большом расстоянии.

Культурный человек не позволит себе вращаться и смотреть вслед прохожим.

На узком тротуаре человек должен уступать место женщине, старшему по возрасту (для этого необходимо отступить справа и повернуться лицом к прохожим).

В случае необходимости что-то узнать у прохожих, нужно извиниться за то, что вы их прекращения и попросить помочь указать, как лучше добраться до нужной вам учреждения, заведения и тому подобное. После рассказа поблагодарить за помощь.

Переходя улицу, необходимо соблюдать правила дорожного движения.

Несколько если:

если нужно с кем-то переговорить, стоит отойти в сторону, чтобы не мешать другим прохожим;

если во время дождя под зонтиком идут мужчина и женщина, то зонтик должен держать человек. В это время надо следить за тем, чтобы не задеть зонтиком чужую голову или очки;

если заметили в костюме прохожего какой-то непорядок, то тактично, приветливо и доброжелательноскажите ему об этом.

если супруги спускаются по лестнице, мужчине должен идти на 1-2 ступени впереди женщины, а если поднимаются по лестнице на 1-2 ступени позади, чтобы быть готовым в любой момент женщине помочь.

ЗАПОМНИТЕ !!! НЕЛЬЗЯ:

Стоять со знакомыми посередине тротуара и разговаривать. Уходя, держать руки в карманах. Пользоваться на улице приемником или магнитофоном. Мусорить, плевать на улице. Грызть семечки.

Ходить по газонам, затаптывая траву. Кричать на своих детей (таким образом воспитывая их). Заниматься своим туалетом.

проявлять интерес, останавливаясь для того, чтобы понаблюдать за происходящим.

Ходить по тротуару вместе (в таком случае рекомендуют разделиться на пары).

Идти женщине под руку с двумя мужчинами. Бессмысленно выглядеть человек, которого под руки ведут две женщины. Мужчине нести женскую сумочку. При встрече на улице целовать женщине руку. Проходить между людьми, идут вместе. Мужчине, идет вместе с женщиной, курить. Пристально смотреть на окружающих, указывать на них пальцами.

В магазине приходится бывать почти каждый день, поэтому необходимо знать, как надо себя вести. Существуют такие общепринятые правила поведения покупателей в магазине:

обращайтесь с продавцами вежливо, а не нагло, обращайтесь к ним на "вы";

готовясь купить в магазине много товаров заранее составьте список того, что необходимо приобрести;

получив у продавца консультацию о товаре, поблагодарите за внимание;

в супермаркете самостоятельно выбирайте товар; ответить на вопросы, интересующие вас о товаре, поможет продавец-консультант, который есть в каждом отделе;

в бутиках (магазинах, специализирующихся на дорогих, эксклюзивных товарах для людей высокого достатка) к каждому покупателю индивидуально подойдет продавец, поздоровается, принесет любой товар заинтересует покупателя.

Правила поведения в кафе, столовой, ресторане.

К ресторана, кафе и Других подибних заведений женщина заходит первой, а человек заходит за ней. Мужчина снимает шляпу или фуражку, исходя, надевает их только перед дверью.

Сегодня большинство из этих заведений имеют гардеробы, в которых посетители могут оставить свою верхнюю одежду, зонтики, пакеты, кейсы и тому подобное. Если женщина приходит в ресторан с мужчиной, то последний масс помочь ей снять и одеть пальто (плащ).

В кафе гардероба может не быть, но вешать одежду на спинку стула не рекомендуют, в зале должно быть вешалка.

Сумочку дама может поставить себе на колени или поставить на пол, но не стол.

Если за обедом нужно обсудить деловые вопросы, можно взять с собой папку или портфель с документами или бумагами.

Проверить, не испортилась прическа, подправить макияж и т.д. можно в вестибюле или туалетной комнате.

В зал кафе, ресторана или столовой человек должен зайти первым, чтобы найти места и подвести к ним спутницу, спросить, нравятся ей эти места. Между столиками рекомендуют двигаться тихо и осторожно, чтобы не потревожить и не задеть других посетителей. Нельзя рассматривать тех, кто уже сидит за столиком, или пищу, которая стоит на столах.

Если нет свободных столиков, но есть свободные места по уже занятыми, то нужно спросить разрешения сесть возле них. Если вам разрешили, нужно поблагодарить и сесть, помочь сесть даме.

Удобным считается место лицом к залу.

Мужчины за столиком должны садиться справа от женщин, если столик с напротив нее.

Когда же обедают двое мужчин и одна женщина, она сесть между ними (между двумя женщинами человек).

Если ресторан разделен на кабинки, женщины проходят первыми, садятся у стенки лицом друг к другу, затем садятся мужчины.

Если обедает несколько человек, все заказы официанту делает кто-то один.

Если опоздали на встречу и нужно присоединиться к тем, кто сидит за столом, необходимо подойти к тому, кто пригласив, и извиниться за опоздание.

Принято, чтобы официанты предлагали ознакомиться с меню. Если на столике одна карточка-меню, то ее сначала предлагают женщине.

Инициатор приглашения может заказать на всех то или иное блюдо, но с условием предварительного объявления, что приглашает на шашлык и тому подобное.

Если же это деловой обед, то первым заказывает блюда приглашен.

Официанты, принимая заказ, должны сначала обратиться к женщинам, а потом к мужчинам.

После того, как заказано блюда, решают вопрос с напитками (какое вино заказать).

Когда обед закончен, нужно подзывать официанта и попросить счет.

Не рекомендуется

Знакомиться с людьми, сидящих за соседним столиком. Женщине, которая приходит сама, садиться за стол, где сидят одни мужчины. Садиться у шумной навеселе компании. Нельзя

Занимать место за столиком по одну сторону стола.

Вытирать салфеткой лицо.

Дуть на блюда или нюхать их.

причесываться за столом.

Класть на стол сумочку, перчатки, носовые платочки, расчески, пудреницы и др.

Долго читать газету, принадлежит столовой или кафе.

Обращать внимание на бестактность других.

перешептываться С соседом, закрыв рот рукой. Кто должен оплачивать счет?

Сейчас свой счет чаще всего оплачивает каждый.

По приглашенных оплачивает тот, кто пригласил.

Оплатив, нужно поблагодарить официанту. Встав из-за стола, стул нужно поставить на место. Мужчины могут помочь женщинам подняться из-за стола, отодвигая стул, а в вестибюле помочь одеться. Для этого человек должен держать пальто (плащ) дама за плечики чуть ниже плеча женщины. Женщина должна надеть правый рукав, повернуться спиной к своему пальто (плащ), держа левую руку согнутой в локте; человек помогает Ш одеть левый рукав и аккуратно поднимает пальто (плащ) на плечи женщины.

Исходя из ресторана, мужчина должен открыть двери (или это сделатьь швейцар) и пропустить женщину первой.

Как вести себя в транспорте

В общественном транспорте

В ожидании транспорт, необходимо занять такое место, чтобы В не мешать пассажирам выходить.

Если выходит женщина с ребенком, инвалид или пожилой человек, нужно помочь им выйти.

Входя в салон троллейбуса (автобуса и т.д.), нельзя расталкивать пассажиров локтями.

Мужчина должен помочь зайти своей спутницы, а потом заходить сам.

Мужчина может сесть на свободное место, только если рядом не стоят женщины или старики.

Заходя в общественный транспорт, нужно снять с плеч сумку, рюкзак и т.д. и держать их в руках.

Большие сумки необходимо ставить в проходе так, чтобы они не мешали другим пассажирам.

Нельзя садиться в транспорте в грязной одежде.

Малышей нужно держать на руках. Если они недавно ходили по улице, то ставить их на сиденье нельзя.

Нельзя громко говорить, включать магнитофоны, приемники.

Нельзя стоять у двери (так можно мешать другим выходить).

Нельзя в транспорте заниматься своим туалетом.

Если вы кого-то ненароком толкнули, нужно извиниться. Если толкнули вас не ругайтесь, не грубая, примите извинения достойно.

Закрытую зонтик держите вертикально. Мокрую зонтик старайтесь держать так, чтобы с нее не капало на других пассажиров.

Воспитанный человек должен уступить место беременной женщине или женщине в возрасте, а также своей знакомой.

Если салон заполнен, не надо протискиваться внутрь, расталкивая пассажиров, лучше дождаться, когда кто-то выйдет и пройти на освободившееся место.

Читая в транспорте газету, старайтесь держать ее так, чтобы не мешать соседям. Если читаете периодику кто другой, не заглядывайте ему через плечо в газету.

Мужчина может оплатить проезд за свою знакомую.

Выйдя из транспорта, не бросайте на тротуар использован все туток для этого есть урна.

В такси или в автомобиле. В крупных городах увеличилось количество автомобилей, а соответственно и их пассажиров.

Ранее, когда госпожа выходила из автомобиля, водитель также выходил, чтобы подать ей руку, на которую она могла опереться. Водитель возвращался на свое место, обходя машину впереди.

В настоящее время водитель должен соблюдать следующее правило: человек-водитель открывает госпожа дверцу автомобиля и помогает ей сесть, а потом сам садится за руль.

По строгим правилам этикета, мужчина должен подойти к автомобилю, открыть правую заднюю дверцу, помочь женщине сесть.

Первым из автомобиля должен выйти человек и помочь выйти женщине.

Женщине рекомендуют так садиться в автомобиль: сначала опуститься на сиденье, не отрывая ног от земли, затем втянуть их в машину. Выходя из машины, женщина должна вернуться на сиденье, обе ноги поставить на землю, держась левой рукой, потом встать. Лучше если ей поможет встать человек. Женщина должна улыбнуться и поблагодарить его.

Мужчина должен помочь женщине вынести багаж.

Водитель не должен устраивать гонки с другими водителями, уступать дорогу другим машинам, если их водители просят об этом.

Водитель должен уважать права пешеходов и не заставлять их сигналами бежать через переход.

Водитель должен объезжать лужи, чтобы не забрызгать прохожих.

Пассажирам не рекомендуют разговаривать с водителем во время движения, комментировать, как он ведет машину.

Почетным в такси считается место на заднем сиденье справа по ходу машин. Это место рекомендуют женщине или пожилому мужчине.

Женщине не рекомендуют садиться с незнакомым водителем-мужчиной.

Входить в машину головой вперед не рекомендуют.

В поезде. Путешествуя поездом, нужно соблюдать определенные правила поведения.

Перед путешествием рекомендуют:

ознакомиться с литературой о интересные маршруты и достопримечательности культуры;

составить список необходимых в дорозы вещей.

Кстати упаковать аккуратно. В дорогу нужно брать такое количество ручной клади, которая может поместиться в специальный контейнер под занимаемым сиденьем.

В поезде нужно соблюдать следующие правила поведения:

проходя по вагонам, необходимо закрывать за собой дверь;

курить можно только в специально отведенных для этого местах;

нельзя оставлять после себя мусор;

вино и другие алкогольные напитки рекомендуют пить только в вагоне-ресторане;

первым в вагон должен зайти человек, чтобы найти место, разместить багаж и помочь женщине или пожилому мужчине войти в вагон;

войдя в купе, нужно поздороваться с будущими попутчиками;

провожающим не надо стоять в проходе вагона, чтобы не мешать пассажирам, заходят;

в купе можно переодеться в дорожный костюм, переобуться, если поездка длинная;

детям надо объяснить, как следует вести себя;

первым готовят постель пассажиры верхних полок, утром они должны позволить своим спутникам с нижних мест встать пораньше и привести себя в надлежащий вид;

в коридоре нужно вести себя тихо;

в купе можно брать с собой сложный коляску;

если вы путешествуете с собакой, то должны держать ее в вагоне на поводке, обязательно хозяин должен предъявить справку о том, что животное здорово;

мелких животных можно перевозить в корзине или коробке

за рубежом животное выше 40 см не позволяют брать с собой в вагон-ресторан, спальный и даже в обычный вагон;

в вагоне-ресторане не рекомендуют задерживаться долго за столом;

в поезде не обязательно знакомиться со своими спутниками;

если возникли какие-то проблемы, нужно обратиться к проводнику;

подъезжая к месту назначения, нужно вовремя привести себя в порядок, переодеться, собрать вещи, попрощаться с соседями по купе;

из вагона первым выходит мужчина, чтобы помочь выйти женщинеили пожилому человеку.

В самолете

Заходя в салон самолета, нужно поздороваться с бортпроводницей.

На протяжении полета необходимо выполнять все ее указания.

Можно путешествовать самолетами различных категорий классов: бизнес-классом, первым, экономическим, туристическим (различия в том, что пассажирам, которые летят бизнес-классом и первым классом, предоставляют больше услуг и больше пространства в самолете). < / p>

В салон самолета можно взять багаж, который уместится под сиденьем или на специальной полке для ручной клади. Все остальное нужно сдать в багажное отделение.

В салоне самолета нужно соблюдать следующие правила:

быстро, не задерживая других, занять свое место и дать возможность другим пройти в свое мест;

при взлете и посадке кресло вернуть в вертикальное положение, откидной столик составить и пристегнуться запасными ремнями безопасности;

к стюардессе можно обратиться тогда, когда она проходит рядом, или использовав кнопну вызова стюардессы;

если возникло желание поспать, нужно предупредить стюардессу, чтобы не беспокоила, предлагая блюда или напитки;

после приземления самолета нужно оставаться на своих местах до тех пор, пока не позволят выходить;

можно выразить благодарность экипажу авиалайнера.

На теплоходе. Путешествуя на теплоходе, нужно выполнять определенные правила:

если поездка длинная, необходимо тщательно продумать, какие вещи взять с собой;

пассажиров приглашают на борт корабля, встречают и провожают в каюту;

внимательно прочитать информацию (она есть в каждой каюте) об оборудовании каюты и корабля;

поинтересоваться, как связаться с людьми, отвечающими за обслуживание;

соответственно одеваться для вечерних развлечений (в ресторан вечерние платья и костюмы, вечер с капитаном или воскресный вечер смокинги из легкой ткани у мужчин, вечерние туалеты у женщин)

придерживаться распорядка дня;

выполнять указания персонала кораля при посадке, причаливания и тому подобное;

не отказываться (отказываться можно только

Загрузка...

Страницы: 1 2