Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Средства общения: вербальное общение

План

1. Как общаются между собой люди?

2. Вербальное общение

3. Литература

Как общаются между собой люди?

Конечно, люди общаются между собой непосредственно и используют для этого язык и речь, а также сигналы, которые посылает наше тело, в частности, голос и его интонацию, движения рук, пальцев, позы тела. С развитием информационных технологий люди могут общаться, находясь на далеком расстоянии друг от друга как в реальном времени, так и тогда, когда им удобно. Кроме того, общение между людьми может происходить опосредованно благодаря, например, письмам, книгам, рисункам. Свои мысли, переживания люди могут передавать друг другу, используя для этого различные предметы или символы.

В книге Ярослава Гашека "Похождения бравого солдата Швейка" рассказывается, как два конвоиры (один из них немец, второй венгр, сопровождали Швейка в арестантском вагоне вели между собой длинную беседу. Немец балагур, любил много говорить и все время что-то живо рассказывал. венгр по-немецки знал только "jawohl" и "was". Когда немец-то рассказывал, венгр кивал головой и говорил "jawohl", а только тот умолкал, он говорил "was?", и немец начинал снова. Кроме того, венгр любил жестикулировать и все время руками, головой, всем телом реагировал на р зповидь немца. Немец был доволен и продолжал говорить. И только когда приехали на место, немец понял, что венгр совсем не знает немецкого языка. С помощью каких средств они общались? Немец использовал слова, а венгр жесты, телодвижения. И один средство общения, и второй занимают много места в нашей жизни.

А котором средства общения люди предпочитают? Есть такая скандинавская сага об общении, которую пересказал академик А.А. Белецкий. В ней рассказывается, как однажды между мудрецом-богословом и одноглазым викингом состоялся диспут. Богослов показал один палец, на что одноглазыйой викинг ответил.

показав два пальца. Богослов показал три пальца, после чего викинг показал кулак, тогда богослов съел вишню и выплюнул косточку. Викинг нашел в своем кармане крыжовник и съел его. Здесь богослов признал себя побежденным. "О чем вы спорили?" & Mdash; спросили члены жюри в богослова. & Mdash; "Я показал один палец, указав тем, что Бог в мире один. Он возразил двумя пальцами, что кроме Бога-Отца еще Бог-Сын. Я тогда показал три пальца, имея в виду, что если быть точным, то еще и Дух Святой. На это он показал кулак, отвечая, что все равно Троица едина. я почувствовал, что победить его в богословии не смогу, и сменил тему диспута. Съев вишню, я сказал, что жизнь сладкая. Но и здесь он ответил мне очень метко: съев крыжовник, он подтвердил, что надо жить даже тогда, когда жизнь и кисленькое "," А о чем вы спорили? " & Mdash; спросили у одноглазого викинга. & Mdash; "Я и не думал с ним спорить на богословские темы. Этот наглец показал, что у меня один глаз. Я ему ответил, что мое один глаз стоит его двух. Он далее продолжал: у меня и у него вместе три глаза. После того я сказал, что таких наглецов, как он, надо учить не научными спорами, а кулаком. Поэтому я съел крыжовник, чтобы показать, что жизнь у него после этого будет кислым ". С этой саги видно, что жесты допускают неоднозначность интерпретации сообщения. Только звуковая человеческая речь дает возможность максимально четко выразить мысль и точно, адекватно ее воспринять. На это преимущество звуковой речи указывал еще М.В. Ломоносов, дополнив, что общение жестами возможно только на близком расстоянии и только в светлое время суток [21].

Как видим, общение происходит с помощью различных средств. Под средствами общения понимается то, как человек реализует содержание и цели общения. Выделяют вербальное (речевое, словесное) общение и невербальное (несловесное). Средством вербального общения является язык, невербального жесты, мимика, пантомимика, интонация, паузы, система "контакта вЧима ". Это средство общения для нас как менее известный, но он имеет большое значение. Как правило, в жизни вербальные (речевые) и невербальные средства общения используются нами в единстве. Часто на бессознательном уровне мы сопровождаем нашу речь жестами, мимикой для того, чтобы слова были ярче, более искренними и убедительными. Иногда же вербальные и невербальные средства употребляются отдельно друг от друга, но люди понимают их и взаимодействуют благодаря этому между собой.

В последнее время в связи с распространением компьютерных сетей и появлением Интернета начали говорить о виртуальном общении. Люди также могут общаться, используя различные символы, предметы и тому подобное. Отбор средств общения зависит от общей культуры человека, его знаний о психологических механизмах общения и умений пользоваться ими.

Вербальное общение

Вербальное или речевое общение это средство, связанный с использованием языка [229, ч. 1, с. 106]. Иными словами, речевое общение это коммуникативный акт. С помощью речи передаются информация, мысли, чувства.

Культура речевого общения охватывает две составляющие: культуру говорения и культуру слушания. Об одном человеке говорят, что он говорит, как поет, о другой что она умеет не только слушать, но и слышать. Что при этом имеется в виду?

Рассмотрим характеристику "говорения". Это механизмы построения высказываний соответствии с индивидуальными особенностями человека, говорит. Это и особенности используемой лексики, и владение грамматикой и богатство ассоциаций, и производительность или стереотипность речи, его динамичность, проявление с помощью слов определенного отношения к собеседнику. Конструируя высказывания, мы стимулируем другого человека к созданию внутреннего образа, подобного тому, что ему передается. При этом происходит решения конкретных коммуникативных задач в целях вещания и особенностей ситуации. Высказывания конструируются в соответствии с граматыческих правил, а с точки зрения психологии они несут в себе убеждающий влияние.

Большое значение для эффекта убеждающего воздействия имеют характер ситуации и личность отправителя. Если установка отправителю информации положительная, то и отношение к его высказывания, скорее всего, также будет положительным, если отрицательная то и отношение будет отрицательным. Если отправителю отношение нейтральное, но его высказывания вызывают негативные эмоции, то переданная им информация будет восприниматься как такая, которая не заслуживает доверия.

Ученые определяют несколько порядков построения сообщений: кульминационный порядок (сильные аргументы приводятся в конце), антикульминацийний порядок (обратный, когда, наоборот, сообщение начинается с сильного аргумента) и размещение сильных аргументов внутри сообщения. Например, преподаватель хочет подчеркнуть, почему студентам лучше не пропускать занятия по культуре общения. Для этого он может построить предложение со срединным порядком сообщения; "В собранном виде материал нигде не напечатанный, поэтому вам нельзя пропускать занятия по культуре общения, потому что придется много работать самостоятельно". Кульминационный порядок уведомления таков: "В собранном виде материал нигде не напечатан и придется много работать самостоятельно, поэтому вам нельзя пропускать занятия по культуре общения . Антикульминацийний порядок уведомления:" Вам нельзя пропускать занятия по культуре общения, потому что в собранном виде материал нигде не напечатан и придется много работать самостоятельно ". Какая же форма изложения эффективнее? Оказалось, что кульминационный и обратный порядок дают лучшие результаты, чем срединный (с небольшим преимуществом первого над вторым). Однако в таком случае важно учитывать содержательную сторону сообщения и установки слушателей. Если они не очень заинтересованы предметом сообщения, то весомые аргументы надо выложить с самого начала. Это лучший способ пробудить интерес и внимание людей. Ясли они очень заинтересованы темой разговора, то самые интересные аргументы стоит подать в конце сообщения, потому ослабление аргументации может несколько разочаровать слушателей.

Важными характеристиками вербального средства общения, в том числе говорения, является диалог и монолог. Монологическая речь это такое, когда говорит один человек, а остальные слушают, воспринимают и ее сообщения. Диалогической называют речи между двумя или несколькими собеседниками, которые меняются ролями [104, с. 129 133].

Монолог будто предполагает реакции собеседника. Высказывания здесь более развернутые, сознательно подбираются слова и выстраиваются предложения, определенную роль играют мимика и жесты. Во время монолога имеет место неравноправие по обмену информацией. Здесь доминирует один, например, менеджер. Он одновременно является источником информации, задает вопросы, контролирует и оценивает ответы. Однако такое взаимодействие предполагает лишь поверхностное, отчасти понимания и принятия другого участника общения. Диалог иногда (даже специалисты по менеджменту) называют особой, более высокой формой общения людей [305]. Во время диалога происходит обмен мнениями, больше учитывается чужое слово, позиции собеседников являются равноправными. Высказывания принимаются более свернуты, а жестов меньше. Для того чтобы сделать шаг к диалогу, менеджер должен исходить из следующего постулата не отстаивать свои взгляды, а находить путь к совместному рассмотрению проблемы. Чаще всего мешают начать диалог следующие причины: недостаточное владение темой обсуждения; предмет беседы не интересует собеседника; собеседников отвлекают посторонние мысли, которые искажают смысл информации; разный культурный и интеллектуальный уровень собеседников; они принадлежат к различным профессиональным группам; между собеседниками существует различие в статусе; одна сторона относится к другой враждебно; собеседники имеют ограниченное время для разговора и др. Для того чтобы обычное общение трансформировалось в диалог, следует отказываться от сужденийи оценок как своего мнения, так и мнениям других, и совместно искать решение проблемы. Тогда диалог станет движением в направлении поиска истины. Конечно, наиболее эффективным может быть общение, в котором используются как диалог, так и монолог. Есть еще полилог, когда в акте общения задействовано много человек. Именно в такой форме, например, происходит общение преподавателя со студентами на семинарском занятии. Использует полилог менеджер, проводя совещание или собрание, "мозговой штурм" или дискуссию.

Язык и речь тесно связаны между собой. Есть речи без языка и речи нет без речи. Язык это средство или орудие общения между людьми, а речь это акт употребления человеком языка для общения [104, с. 124 125]. Языковеды изучают язык как знаковую систему, используемую для общения, а психологи речевые акты, связанные с поведением людей [21, с. 128].

Язык является универсальным средством передачи информации о природе и о всех сторонах бытия человека и человеческого общества, а также о себе самой. Видимо поэтому еще древние поэты (в частности, Гесиод) утверждали, что язык является ценным сокровищем людей. Она объединяет людей больше, чем классовая, партийная, религиозно-конфессиональная принадлежность, больше, чем история народа, а иногда даже больше, чем этническое происхождение. "Кто на каком языке думает, тот к тому народу принадлежит", писал В. Даль сын датчанина и немки, который родился и рос в Украине, а потом стал великим русским ученым, создателем знаменитого толкового словаря русского языка. Язык это общественное явление и главное средство общения людей, выражение их мыслей и чувств. С помощью языка мы приобретаем знания, сохраняем их в нашей памяти, передаем их другим людям и используем при необходимости в нашей жизни [21, с. 12]. Психологи выделяют следующие функции языка в общении: 1) средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта; 2) средство интеллектуальной деятельности (восприятия, мышления, воображение)3) средство передачи информации.

Язык необходима для того, чтобы вещание было понятным и благодаря этому эффективным, а речь, в свою очередь, необходимо для того, чтобы благодаря языку передавалась информация. Исторически факт речи всегда предшествует языке. Представим себе группу людей, говорящих. В этой группе есть дети, взрослые и старики, мужчины и женщины, люди из разных краев и местностей, жители городов и сел, специалисты разного профиля, люди с разными образованием и воспитанием. Они употребляют тот же язык, но у каждого свое вещание. Сколько людей, столько и образцов речи. Особенности речи каждого не столь значительны, чтобы они мешали взаимопониманию. Все их образцы речи, взятые в совокупности, и есть их язык в разных ее проявлениях и реализациях. Поэтому можно сделать вывод, что речь это совокупность правил, по которым происходит речи, строится речевое сообщение. Люди говорят не для того, чтобы воспроизводить язык и демонстрировать свои речевые способности, а для того, чтобы передать информацию или повлиять на других участников коммуникативного акта [152]. Язык является необходимым условием как существование самого народа, так и его культуры в целом [151].

Каждая, даже не очень образованный, человек пользуется родным языком, но это так называемая бытовая разговорная речь. От нее отличается речь научной и художественной литературы, официальных документов, язык газет и журналов. Это так называемая литературная речь. Она опирается на принятые в общественной практике людей правила произношения, употребления слов, грамматических форм, построения словосочетаний и предложений то есть нормы литературного языка. Это совокупность общепринятых правил реализации языковой системы, которые закрепляются в процессе общественной коммуникации. Владение нормами литературного языка, умение пользоваться всеми ее средствами в зависимости от условий общения, цели и содержания речи составляет культуру языка [82].

Культура речи является одним из главных показателей культуры человека вообще, широты и глубины его знаний и мыслей. свои особливости имеют как письменная, так и устная речь. Последняя отличается более короткими предложениями, имеет эмоциональную окраску. Слово отражает внутреннюю культуру человека, является ее характеристикой. Пауло Коэльо в книге "Пятая гора" пишет: "Из всех видов смертоносного оружия, которые способен придумать человек, самое страшное, самое сильное слово. Кинжалы и копья оставляют следы крови, стрелы видны на расстоянии. Яд можно найти заранее и избежать смерти . Слово же уничтожает незаметно »[155]. Поэтому менеджеру следует всегда думать прежде всего о том, чтобы сказанное им слово не обидели другом человеке, не унизило ее достоинства. К тому же важно заботиться о том, чтобы не допускать неправильного употребления слов, ошибок в их говоре, неправильной построения предложений. Марк Твен когда-то сказал, что разница между правильным и почти правильно сказанным словом, как между молнией и светлячком.

Есть недостатки речи, которые мешают установлению контакта между людьми: когда слова звучат нечетко, как будто во рту "каша"; когда человек все время покашливает или злоупотребляет словами-паразитами. Неправильно поставлен акцент, использование жаргонизмов, смешения слов, близких по звучанию, но различных по значению и др. могут стать причиной того, что партнер по общению не будет понимать вас и не захочет больше иметь с вами дело. Чистота речи не только является признаком образованности человека, но она является одной из коммуникативных качеств речи. Для того чтобы быть успешным в своей деятельности, менеджеру следует постоянно контролировать себя, чтобы избавляться тех или иных недостатков в речи. Известный американский менеджер Ли Якокка писал, что от культуры речи нередко зависит успех бизнеса [407]. Нередко бывает, что через опрометчиво сказанное слово претендент не получает желаемого места работы, а перспективный работник повышение по службе. Есть много примеров того, что известные политики, понимая значение культуры речи, специально учились грамотно говорить. Язык менеджера всегда должна соответствовать ситуации, культурном и профессиональному уровню своих спиврозвещателей. Нецелесообразно употреблять, например, профессионализмы, если они не будут понятными для другого. Осложняют язык канцеляризмы и штампы, а повторение одних и тех же слов делает язык скучной. В то же время, если употреблять пословицы, поговорки, афоризмы, шутки (конечно, уместно), то это вызывает интерес и желание общаться в дальнейшем.

Исчезновение любого языка является огромной потерей для всей мировой культуры, ибо теряется одно из средств познания, один из аспектов мировоззрения. Только за последние 500 лет в мире вследствие войн, эпидемий, геноцида и ассимиляции исчезло несколько тысяч языков. Однако есть примеры того, что языки могут возродиться: например, иврит. Этот язык более две тысячи лет считалась мертвой, а ныне нем говорят примерно 5 млн человек. Наша украинский язык это только одна из шести тысяч языков, существующих на земном шаре [21]. Она имеет сложную историю развития, особенно в советские времена. Надо исправлять положение и вернуть Украину родной язык, ее природный престиж, воспитывать в обществе культуру речи как средство общения народа, залог подъема культуры страны в целом. О ее хранения и культуру следует заботиться каждом из нас, в том числе и менеджерам, которые все время общаются с другими людьми.

В последнее время в связи с расширением связей Украины с другими государствами, появился поезд к изучению иностранных языков. Однако при положительном это привело также

Загрузка...

Страницы: 1 2