Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Внешнее проявление корпоративной культуры в организации. Этикетные правила поведения в организации

План

1. Внешнее проявление корпоративной культуры в организации

2. Этикетные правила поведения в организации

3. Литература

Внешнее проявление корпоративной культуры в организации

Каждый из нас, имея дело с любой организацией, всегда сначала видит верхушку айсберга и из нее делает соответствующие обобщения. На поверхности лежат этикетные формы поведения работников, их внешний вид, традиции, обычаи, символика, легенды. Они являются внешним отражением культуры организации, составляющими, которые формируют ее имидж и репутацию, ее фирменный стиль. Еще со времен Ф. У. Тейлора многие организации уделяли значительное внимание созданию фирменного стиля как визитной карточке организации. Фирменный стиль это элемент духовной культуры организации, определенный срез корпоративной культуры, ее внешнюю сторону [319, с. 199]. Он отображает уровень общения, обычаи, традиции организации, выражается в поведении ее работников во внешней и внутренней среде. Элементы фирменного стиля постепенно становятся стандартами.

В течение того же дня человек меняет много ролей: она может быть руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, отцом и сыном. Каждая из этих ролей предполагает свою линию поведения, в каждой из них человек выбирает особые слова, жесты, позы, интонации. Однако воспитанный человек в любой ситуации придерживаться общепринятых этикетных форм поведения, проявлять вежливость, учтивость, пытаться даже в простой форме поздравления способствовать созданию хорошего настроения у другого человека. Доказано, что хорошее настроение положительно влияет как на здоровье человека, так и на результаты его труда. В одной японской фирме, где в основном работали молодые девушки и женщины, то резко упала производительность труда. Специалисты, которых пригласила фирма, обнаружили причину этого. Стены вестибюля фирмы были украшены зеркалами, и женщины, здесь работали,придя на работу, останавливались у них, смотрели на себя, улыбались себе и шли на работу в хорошем настроении. Во время ремонта помещения, зеркала сняли. Женщины, придя на работу и не увидев зеркал, начали смотреть друг на друга и говорить такие вещи: "Что-то ты плохо сегодня выглядишь", "А почему у тебя такое бледное лицо?", "Ой, у тебя синяки под глазами" и другие. После таких слов женщины шли работать с плохим настроением. И именно это стало причиной резкого падения производительности их труда. Фирмой были приняты срочные меры по скорого окончания ремонта, повесили на свои места зеркала, и снова выросла производительность труда. И снова женщины шли на работу приветливые, улыбчивые, с хорошим настроением и желанием продуктивно работать.

Внешним проявлением культуры в организации является то, как соблюдаются ее сотрудники общепринятых правил этикета, как они выглядят, как они относятся к клиентам, как излучают доверие к себе и организации. О культуре организации также свидетельствуют определенные символы, обычаи, традиции. Эти компоненты корпоративной культуры находятся на поверхности и создают представление об организации. О ней также говорят название организации, торговый знак, логотип, визитные карточки работников. Они передают отношение работников друг к другу, к клиентам, партнерам по бизнесу, к своей организации. Все это влияет на формирование у клиентов желание иметь дело с ними. Недаром в рекламном буклете фирмы "Джонсон энд Джонсон" говорится: "Название и торговая марка нашей компании являются самыми ценными ее активами" [148]. Внешние признаки культуры, конечно, вместе с хорошо поставленным делом, ради которого создана организация, формируют ее имидж и репутацию, способствуют закреплению корпоративной идентичности работников. Говорят, что критерием оценки организации является то, работник с гордостью и понятно объяснить своим детям, где он работает и чем занимается. По исследованиям, проведенным в России, 60% из числа опрошенных работников из разных организаций ответили, что они хочуво, чтобы их организации отличались чем-то от других и имели свои традиции. Видимо, процесс развития нашей экономики медленно происходит, потому что сейчас принято гордиться скорее новой машиной, чем той организацией, где человек работает.

Известны менеджеры мира уделяют значительное внимание формированию внешних признаков культуры в своей организации и стремятся к тому, чтобы она опиралась на новейшие технологические достижения, способствовала повышению творчества и самосовершенствованию ее работников.

Вот, например, каким видят офис организации ведущие специалисты по организационному развитию [161]

каждый работник должен иметь персональный рабочее пространство, который давал бы возможность обустроить рабочее место в соответствии с потребностями, которые возникают во время работы;

команды должны иметь комнаты с выделением отдельных частных рабочих мест и места для встреч;

в организации должен быть центр доступа к информации, которым могут свободно пользоваться все работники;

должны быть выделены специальные комнаты для проведения "мозгового штурма", обучения и других креативных мероприятий, к тому же это должно быть оборудовано всем необходимым досками, экранами, специальной техникой и др.;

при оформлении помещения следует добавить немного эстетики и уюта;

в офисе должны быть также возможности для снятия стресса (кафе, тренажеры и т.п.).

Считается, что подобное оборудование рабочих помещений организации придаст креативности к рабочему процессу и будет способствовать повышению производительности труда людей, которые в ней работают

Этикетные правила поведения в организации

Иногда мы недооцениваем роль и значение этикета в нашей жизни. Но этикетные правила это маленькие кирпичики, из которых состоят имидж, репутация человека. Иногда этикетные тонкости раздражают, но в то же время они помогают выражать чувства уважения и симпатии.

К этикета относим: правила приветствия, представления и знакомства; обращения к другим; требования в отношении одежды, поведение в общадских местах, поведение мужчины в отношении женщины; правила преподнесения подарков и сувениров; накрытия стола и поведения за столом и тому подобное. Совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих отношений, называется этикетом. Большой толковый словарь современного украинского языка [с, 2671 этикет представляет как установленные нормы поведения и правила вежливости в любом обществе. Это составная часть внешней культуры отдельного человека и общества в целом. Человек, общаясь соответствии с общепринятыми правилами этикета, тем самым демонстрирует свою готовность учитывать ту общность людей, среди которых он живет.

Понятие "этикет" (его переводят как "установленный порядок поведения») возникло при французском дворе во времена Людовика XIV. С тех пор этикет включает требования, которые приобретают характер более или менее регламентированного церемониала и для соблюдения которых особое значение имеет определенная форма поведения.

Этикет существует в человеческом обществе, пожалуй, с первых времен его развития. Еще в античном обществе ценилась достойное поведение человека. Греки, например, считали, что человек может вести себя хорошо только тогда, когда она имеет определенные моральные качества, гармонию "духа и тела" (по Платону), внешнего и внутреннего. Однако внешнее поведение человека, отвечающего нормам этикета и правилам хорошего тона, только тогда приобретает личностного смысла, если в основу ее положен нравственные мотивы. Нормы и правила поведения, которые появились на ранних этапах развития общества и лишь со временем получили общее название "этикет", возникли из потребности людей в совместной деятельности. Позже их приспосабливали согласно материального положения людей и их места в общественной иерархии.

Приличная поведение это результат осмысленного отношения к собственным поступкам, ответственности за их последствия. Не случайно, большие гуманисты прошлого об этикете говорили так: "Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвования» (Р. Эмер-сон); "Поведение это зеркало, в котором кОжен показывает свой образ »(И.В. Гете)," В любом мелком, даже незначительном, неприметном поступка уже оказывается весь наш характер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и движется иначе, чем умный человек "(Ж. де Лабрюйер). В этикете оказываются моральные, религиозные, психологические и другие установки, он органически связан с моральными нормами и ценностями общества. Наблюдается такая закономерность: для тех культур, где этикет тесно "связан с религией, ритуалами, на первый план выходят моральные нормы. Т ам, где такие связи утрачены, внимание уделяется внешнему стороны поведения.

Этикетные правила являются общечеловеческими или присущими только одному народу. Народы каждой страны вносят в этикет свои коррективы и дополнения, обусловленные общественным строем страны, ее традициями, национальными особенностями и обычаями. Многие ситуации, которые в Европе регулируются правилами этикета, в таких странах как Япония или Китай это сложный ритуал (известный, например, под названием "китайские церемонии "), который не может быть ни в чем нарушен ни хозяином, ни гостем. Некоторые из правил этикета сначала были обычаю одного народа, а потом стали достоянием всего человечества (например,

Древнего Китая и Японии человечество переняло проявление уважения к старшим по возрасту людей, с Древнего Рима обычай гостеприимства).

В Украине письменные наставления о том, как следует вести себя в обществе, появились почти одновременно с развитием письменности. Конечно, на внешние формы поведения людей, их манеры и вкусы, умение вести себя в окружении других влияли условия жизни. Поэтому и правила поведения и проявления этикета отличались, скажем, во дворце и крестьянском доме. Для дворянских детей этикет с ранних лет был предметом, которому их специально учили гувернеры: а именно как стоять, как ходить, как сидеть, как есть, что и как одевать, то есть правилам хорошего тона. Эти правила нередко были творчеством самих людей, искусственно привнесенными, поэтому их треба было специально заучивать. В то же время правила приличного поведения, зародившиеся в недрах общечеловеческой культуры, были присущи всем людям и передавались из поколения в поколение. К сожалению, в советское время грубость поведения и речи стала нормой как признак пролетарского происхождения. Знание хороших считалось необходимым только для дипломатов.

Выделяют различные виды этикета, среди которых можно назвать следующие:

придворный этикет строго регламентирован порядок и формы поведения, установленные при дворах монархов;

дипломатический этикет правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических раутах, визитах, переговорах. Здесь под этикетом понимают совокупность специальных средств и навыков, с помощью которых происходит общение в соответствии с ситуаций и статуса людей, принимающих в нем участие;

военный этикет сведения общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих;

общий этикет, которым определяются отношения в обществе.

С распространением политических и экономических связей между странами стали уделять больше внимания этикета, чтобы достичь успеха в переговорах, привлечь клиентов к деловых отношений, создать себе привлекательный имидж. Этикета начали специально учить деловых людей. Например, японцы на различные формы обучения по этике и морали предпринимательства, делового этикета, культуры общения, тратят сейчас в 700 млн долларов в год [288]. В Америке в связи с ростом интереса к вопросам культуры общения и этикета еще в 1946 был создан Институт этикета. Его основала Эмили Пост, первая дама этикета, как ее назвали тогда. Этот институт имел целью сохранить традиции, развить определенные формы поведения и распространить их в обществе. Создав нормативный курс этикета, Эмили Пост постоянно совершенствовала его, анализируя новые явления деловой жизни, формы поведения человека в бизнесе и обществе. темсамым констатировалось, что этикет, как и сама жизнь, является постоянно изменяемой системой, а не чем-то застывшим, установленным раз и навсегда. Рекомендации этого института о роли этикета в деловой жизни стали распространяться и за пределы Америки [268].

В современном этикете выделяют следующие основные принципы:

гуманизма и человечности, который проявляется в требованиях быть вежливым, тактичным, любезным, скромным и точным;

целесообразности, в связи с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и его окружения;

эстетической привлекательности поведения;

уважения к обычаям и традициям той страны, в которой находится и общается человек.

Этикет, как правило, отражает определенные моральные принципы, присущие обществу, и в определенной степени становится ритуалом. Он определяется системой подробно разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила поведения с представителями различных классов и слоев, с должностными лицами (в соответствии с их ранга), а также правила поведения в определенных местах. В то же время этикет имеет сугубо внешнюю форму, время оторванную от своего нравственного содержания. Если за строгим соблюдением правил этикета кроется недоброжелательное отношение к другим, то он становится формой лицемерия.

Основой этикета моральные ценности и разработаны обществом правила общежития людей, которые обеспечивают условия для нормальной общественной и личной жизнедеятельности. Они выражают естественное стремление человека к установлению с другими действительно человеческих отношений, основанных на взаимном уважении, гуманности и справедливости. В то же время правила этикета зависят от моральной культуры личности, отражают ее суть то есть мотивы, потребности, цели, установки и тому подобное. Кроме того, моральная сторона этикета тесно связана с эстетической.

Непосредственно с моралью связаны такие нормы этикета, как вежливость (умение вести себя вежливо), тактичность (умение придерживаться определенной степени в отношениях с людьми), корректность (умение держать себя в г.ежах приличия, не унижая достоинства других), воспитанность (умение вести себя прилично где).

Иногда слышим, что какого-то человека называют интеллигентным или порядочным. Такой человек имеет внутреннюю границу, которую не может переступить. Она при любых условиях (независимо от пола, возраста, должности и т.п.) не потеряет равновесия, избегать таких ситуаций, когда можно унизить другого (тем более подчиненного), никогда не обнаружит грубости. Интеллигентность это категория нравственная, уровень ее определяется не образованием, а культурой. В то же время тот, кто не воспринял этических норм и правил этикета, не усвоил техники гуманного общения, становится микроагресором. Он, допуская грубости, может легко унизить другого, направлять на него свое раздражение. Такой человек может, в конце концов, стать социально опасной.

Человек еще в детстве усваивает определенные моральные и правила этикета. Однако затем его поведение меняется в зависимости от жизни. Можно сказать, что моральные постулаты являются неизменными, а этикет может меняться во времени и пространстве. Во многом это зависит от индивидуальных особенностей человека его темперамента, характера, способностей.

Ученые рассматривают этикет не только как особую форму поведения, но и как специфическую коммуникативную систему. Исходя из средств общения, рассматривают этикет вербальный и невербальный. Вербальный этикет связан с культурой речи и проявляется при знакомстве, приветствии, прощании и тому подобное. Его основой является вежливость, тактичность и чуткость. В деловом общении достаточно красноречивы невербальные формы этикета: поклон, взгляд, пожатие и целование руки и др. Невербальный этикет больше связан с манерами человека.

Манеры это способ держать себя, внешняя форма поведения с другими людьми, это принятые в языке выражения, тон, интонация, жесты, характерные для человека. Когда говорят о хороших манерах, то отмечают ее скромность, сдержанность, тактичное поведение, умение контролировать свои поступки. Выделяют также манеры, которые вызывают вверу: воспитанность, открытость, предсказуемость поведения, спокойную жестикуляцию. Благодаря хорошим манерам человек становится такой, которую признают другие. Более того, говорят, что хорошие манере одного человека заражают других, повышают культуру общения окружения. Когда говорят о дурные манеры, то имеют в виду: привычку человека громко разговаривать, нецензурные выражения, разрешающие жесты, грубости, неумение сдерживать свое раздражение и др. Манеры вроде визуально определяют человека и играют большую роль В ЕЕ самопрезентации.

При универсальный характер этикета есть определенные особенности его проявления в семье, в общественных местах, на работе. Когда говорят о деловой этикет, подразумевают установленный порядок поведения, который соответствует конкретной ситуации делового общения и удовлетворяет всех его участников. То есть деловой этикет рассматривают как форму делового общения, которая помогает ориентироваться в ситуациях, которые повторяются. Современный деловой этикет это система норм поведения, с помощью которой человек учится уважать достоинство других людей и защищать собственное достоинство, создавая условия для предотвращения конфликтов и достижения намеченных целей. Это результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало бы успеху в деловых отношениях. В Цюрихе было издана брошюра о том, как подбирать кандидатов на руководящие должности учитывая то, как человек придерживается общепринятых норм этикета. В брошюре есть такой совет: "Вместо того, чтобы предлагать кандидатам длинные анкеты и проводить с ними собеседования, лучше пригласите их на завтрак и посмотрите, как они будут есть. Если человек ест жадно это свидетельствует о ее неуравновешенность.

Загрузка...

Страницы: 1 2