Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Служебный этикет. Моральные принципы и устои. Речевой этикет

План

1. Особенности работы руководителя и нормы его поведения.

2. Речевой этикет

3. Речевой этикет украинской науки

4. Литература

Особенности работы руководителя и нормы его поведения.

Особенность работы руководителя состоит в том, что ему необходимо постоянно общаться с людьми и работать с информацией. Такое информационное нагрузка может привести к цейтнота, нервотрепок, то есть стрессов.

В экстремальных условиях человек может проявить максимум храбрости и сообразительности. Но если такие условия сопровождают Ее каждый день, то работоспособность резко снижается, быстро возникает усталость.

Частый стресс приводит к тому, что в организме страдает наиболее слабо звено: повышенное артериальное давление превращается гипертонией, нарушения в работе сердечной мышцы вызывают инфаркт.

Охрана труда связана не только с профессиональными условиями (вредные вещества, высота, вибрация и т.д.). Охраны требует и умственная, в том числе и управленческая работа.

Организм это очень тонкий механизм, требующий культуры отношений, профессионализма. О неприемлемые условия, переутомление он сообщает головной болью, отсутствием аппетита, бессонницей и другими признаками.

Талант руководителя никогда не распространяется на все ступени управленческой культуры. Не спешите на высшую должность, возможно, это будет недосягаемый уровень вашей компетентности.

Кабинет рабочее место не только хозяина, но и всех, кто с ним встречается.

Как свидетельствуют выборочные исследования, шум во многих административных помещениях превышает допустимый уровень. Поэтому дверная обивка, двойные двери и оконные рамы, звукоизоляционные перегородки это не роскошь, а необходимость.

Не только звуки, но и цвет имеет психологическое воздействие на человека, его самочувствие. Знание свойств цвета, умелое их сочетание в административных помещениях повышает трудоспособногоость, снижает утомляемость и раздражительность.

Одна из актуальных проблем сегодня оценка режима управленческой (умственной) работы по информационным позиций.

В голове человека содержится 15000000000 нервных клеток-нейронов. их работа организована так, что одни клетки работают, другие отдыхают. Например, перед вами стоит актуальная профессиональная проблема. Часть нервных клеток мобилизуется, строится локальная иерархическая структура целевой ансамбль, распределяются функции, подключается энергия. Через некоторое время налаживается нормальная работа. Клетки мозга работают. Вы приходите домой и настраиваетесь на другую проблему. Предыдущая будто забывается, идет мобилизация других нервных клеток, собирается полный ансамбль, который получает основную энергетическую поддержку. На следующий день, придя на работу, вы находите "профессиональный" ансамбль целым и сохранившимся, клетки отдохнули и после некоторого настройки начинают работать. Если же к делу не возвращаться несколько дней, то необходимо больше времени на подготовку, вплоть до полной мобилизации. Суть поговорки "Понедельник тяжелый день" заключается в том, что чем длиннее перерыв, тем больше времени необходимо для настройки на деятельность.

Другая поговорка гласит: "Отдых это смена деятельности". Когда подключено несколько ансамблей нервных клеток, необходимо уметь вовремя переключаться.

Если построено много ансамблей и переключение являются частыми и внезапными, с дефицитом времени на настройку, то возникает невроз.

Все, что человек видит, она сочетает с тем, что слышит и о чем думает так осуществляется информационный синтез. Если же информация поступает несвоевременно, очень быстро или в большом объеме синтез не возникает, а создается информационный шум, который приводит к потере предварительной информации, затрудняет прием и обработку новой.

К нервного напряжения, а при частом повторении к неврозам приводит также информационная диверсия (высокий уровень шума, мешает сосредоточитьона не может сосредоточиться на решении той или иной проблемы, но заставив себя мысленно принять самое худшее, тем самым сбросив груз панического волнения, она начинает искать правильный выход.

Деловые люди, которые не знают, как бороться со стрессами, умирают молодыми. Чтобы ликвидировать большой процент ненужных волнений на работе по поводу решения деловых проблем, прежде всего попробуйте дать четкие и исчерпывающие ответы на вопрос: "В чем суть проблемы? Каковы ее причины? Есть возможные решения Что конкретно вы предлагаете?»

Этим вы не только уменьшите волнение и раздражение, но и улучшите свои дела.

Систематические перегрузки и, как следствие, постоянное состояние нервного напряжения становятся для руководителей все более привычными. Современная управленческая деятельность это очень напряженный ритм жизни.

Согласно материалам ВОЗ, здоровье это состояние полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов.

Современный руководитель работает, как правило, в условиях

| дефицита времени;

4 избытка информации;

| ненормированного рабочего дня;

| постоянного давления со стороны подчиненных и руководства;

| вынужденного риска;

| одновременного решения нескольких разноуровневых задач. Все это приводит к резкому увеличению "болезней века" (сердечно-сосудистых, онкологических, язвенных, психических и т.д.).

Чаще всего выделяют следующие виды здоровья: физическое; психическое; духовное.

Физическое здоровья я это устойчивый функциональное состояние организма, обеспечивает успешную жизнедеятельность человека (как отдельных тканей, органов и систем, так и всего организма в целом) в пределах возрастной нормы.

Психическое здоровья я это способность человека осознанно относиться к функциям своего организма, способность регулировать свои психические процессы (мысли, чувства, желания, реакции на другого человека как равную себе, в признании существования норм, регулирующих отношения между людьмы, признание необходимой степени одиночества и относительной зависимости от других; также осознание личной неповторимости и индивидуальности как ценности и зивставлення своей индивидуальности с проявлениями индивидуальности других людей.

Основными признаками духовного здоровья являются:

^ восприятие жизни как ценности и стремление к созданию новых ценностных качеств, поиски источников, находящихся за пределами человеческих сил в высших сферах;

^ гуманистические способы воздействия на себя и окружающих (поощрения, наказания, испытания);

^ целостность внутреннего мира, которая задается системой правил и суждений, принятых для себя человеком осознанно, жизненными принципами и целеустремленностью (жизненная философия, жизненные цели);

V ощущение постоянного удовлетворения жизнью в отношении к другим людям, восприятие его как высшей ценности.

Здоровье человека зависит от наследственности, экологической среды, медицинского обеспечения и на 50% от образа жизни.

Образ жизни включает трудовую деятельность, быт, формы использования свободного времени, формы удовлетворения материальных и духовных потребностей, нормы поведения людей в типичных ситуациях.

Стресс: причины, его вызывающие, профилактика. К общим факторам, которые вызывают стресс, относятся:

неудовлетворительная организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), т.е. отсутствие системы в работе;

недостаточное количество сотрудников. Это заставляет руководителя выполнять помимо своих обязанностей и обязанности других, создает дефицит времени и снижает качество выполнения своих непосредственных обязанностей;

режим рабочего времени (работа в ненормированные и неудобные часы). Это нарушает привычные биологические ритмы сна и работоспособности;

возникновения и решения внезапных критических проблем;

статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного выдвижения)

заорганизованность, формализм и засидательська суета (ненужные ритуалы и об этомдуры). Это проявляется в бумаготворчества и бесконечных совещаниях;

неопределенность и непредсказуемость развития событий в организации (частая смена в местной политике, изменение задач и целей организации, частая ротация сотрудников) вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно себя чувствует.

Кроме общих, существуют и специфические стрессоры (факторы, способствующие возникновению стрессов): нечеткие ролевые обязанности, высокий уровень притязаний, особенности взаимодействия с подчиненными или высшим руководством, особенности управленческого труда и тому подобное.

Профилактика стрессов

В основе профилактики стрессов лежат следующие основные подходы: / мудрое отношение к своей жизни, его активное конструирование.

Это означает постановку и достижение сопоставим со своими возможностями жизненных целей, умение отличать главное от второстепенного, находить и видеть основные, доминирующие линии жизни, а не гнаться за сиюминутными случайными целями.

В свое время Р. Нибур писал: "Боже, дай нам умеренности принять то, что мы не можем изменить; мужества, чтобы изменить то, что можем, и мудрости, чтобы отличить одно от другого".

Необходимо знать степень влияния на события, то есть быть реалистичным в оценке как своих возможностей, так и ситуации, в которой мы находимся. Уметь подходить к проблеме с разных сторон. Воспринимать действительность такой, какой она есть в реальности, а не в нашем воображении. Понимать окружающих и соответственно к ним относиться. Уметь перенимать положительный опыт, уроки, жить полной жизнью в каждый данный ее момент;

^ прогнозирования стрессогенных факторов индивидуальной жизни и заблаговременная подготовка к ним, то есть формирование стрессоустойчивости.

К основным мероприятиям этого направления принадлежит самонаблюдения для познания себя; ознакомление других с опытом, специализированной литературой из стресса; динамическое формирование адекватного образа жизни; физические упражнения; наличие эффективной среды поддержки (семья, социальное окружение, друзья, родственники)формирование волевых качеств (целеустремленность, инициативность, настойчивость, выдержка, решительность, выносливость).

Активное противодействие стрессу это ряд мероприятий, подходов; стратегия поведения, в своей совокупности создают систему, которая если не полностью снимает негативные последствия стресса, то максимально ослабляет их.

К структурным элементам этой системы можно отнести: анализ индивидуальной картины стресса;

мобилизацию физиологических возможностей организма для противодействия стресса с помощью увеличения потребления жидкости и правильного питания, упражнений для дыхания, физических упражнений, комбинирования упражнений на гибкость и выносливость;

мобилизацию психофизиологических возможностей для противодействия стрессу или психической саморегуляции: релаксации в форме нервно-мышечного расслабления тела медитации как метода психической саморегуляции 'с помощью умственных действий.

Нормы поведения руководителя

Сложный ритм работы требует от руководителя и соблюдения им этических норм в служебных взаимоотношениях с коллегами, партнерами по бизнесу и т.

Основная этическая норма сохранения достоинства человека независимо от его статуса.

Президенты японских компаний считает, что руководители должны усвоить такие качества и стандарты поведения:

широта взглядов и глобальный подход к проблемам;

перспективное предвидения и гибкость;

инициативность и решительность;

упорство в работе и непрерывное самосовершенствование.

По их мнению, руководители должны иметь такие личные качества:

уметь четко формулировать цели и установки;

уметь выслушивать мнения других;

быть беспристрастными, бескорыстными, лояльными;

иметь способность полностью использовать возможности подчиненных правильно;

быть справедливым по отношению к подчиненным;

быть привлекательными;

уметь сплачивать людей и создавать им благоприятную атмосферу для работы.

АмериКанц, которые умеют считать деньги, считают, что лучше знать хорошего, умного менеджера и потратить определенную сумму, чем тратить в десять раз больше через руководителя, который не может общаться с подчиненными.

Психологи советуют руководителям:

здороваться первым из подчиненными;

предлагать сесть людям, которые заходят в кабинет;

не допускать грубости;

не унижать человеческое достоинство подчиненных;

обещанное делать вовремя;

не обижать людей;

уметь извиняться;

научиться улыбаться;

уметь слушать;

не проявлять личных симпатий;

не провоцировать возникновение конфликтных ситуаций;

не влиять на подчиненных сокрушительной критикой;

хвалить подчиненных (успех окрыляет)

выражая отрицательную оценку, речь вести только о результатах деятельности, а не о личности работника;

не ограничивать самостоятельность и свободу людей, доверять им и способствовать развитию их инициативы.

Речевой этикет

Возрастающее внимание к вопросам социолингвистики, в частности к вопросам языковой коммуникации, принципов моделирования коммуникативного акта, функционирования языка во всех сферах общественной деятельности является одной из важных особенностей современного и зарубежного языкознания. В кругу этой общей проблематики весьма важным является также изучение речевого этикета правил речевого поведения. Эти правила закреплены в системе устойчивых выражений, принятых данным коллективом носителей этого языка на определенном этапе развития общества в особых ситуациях общения.

Главная особенность общения как процесса взаимодействие. Процесс общения охватывает социальное взаимодействие членов общества их совместной деятельности, интсрукции и собственно коммуникацию. Упорядоченность достигается с помощью правил и норм, регулирующих характер общения в зависимости от его целей и средств. Общаясь, индивиды должны считаться с социальными нормами, обычаями, традициями, существующими в данном суспильства. Такая необходимость нормативного регулирования общения, по мнению Л. Н. Архангельского, продиктована необходимостью "обеспечения целостности общества как системы, устойчивости взаимосвязанных видов социальной деятельности".

Жизнь любого общества невозможно без соблюдения социальных норм и обычаев, которые регулируют общественную деятельность и тесное связанные с процессом формирования личности, ее социализацией.

Социальные нормы взаимоотношений в обществе складывались постепенно и естественным путем. Корни их в любом этносе глубокой древности, берут начало с того времени, когда человек впервые вступила в общественные отношения.

Ни одна общественная формация не обходилось без норм человеческого поведения и общения. На определенном этапе исторического развития, примерно во времена Людовика XIV (XVII век) нормы внешней культуры поведения правила приличия, хорошего тона получили общее название "этикет". По определению авторов "Словаря по этике", этикет это "совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)" 2.

Этикет функционирует в обществе как совокупность двух форм поведения: речевой и неречевых.

Речь человека это своеобразная визитная карточка, это свидетельство уровня образованности человека, его культуры, а вместе с тем, из совокупную речевую практику говорящих это и показатель культуры общества.

Культура речи это система требований, регламентаций относительно употребления языка в речевой деятельности (устной или письменной).

Культурой речи называют соблюдение устоявшихся языковых норм устной и письменной литературного языка, а также сознательное, целенаправленное, мастерское использование языково-выразительных средств в зависимости от цели и обстоятельств спилкування1.

Главной задачей культуры речи являются:

воспитание навыков литературного общения;

пропаганда и усвоения букваных норм в словоупотребления, грамматическом оформлении речи;

в произношении и акцентировании;

неприятие искаженной речи, или суржика.

Человек с низкой культурой речи нарушает правила словоупотребления, грамматики, произношения и ударения, написание.

Если же человек обладает культурой речи, то о ней говорят, что это человек развитого интеллекта и высокой общей культуры.

В чем же проявляется культура речи?

Прежде всего, в таких аспектах, как нормативность, адекватность, эстетичность, полифункциональность речи.

Нормативность это соблюдение правил устной и письменной речи: правильное ударение, интонирование, словоупотребления, строение предложений, диалога, текста, это соблюдение общепринятых стандартов. Наша задача развить в себе способность оптимального выбора языковых средств в соответствии с предметом разговора.

Украинский народ издавна отмечался культурой языковых отношений. Так, турецкий путешественник Эвлия Челеби после пребывания в 1657 году в Украине писал, что украинцы это древний народ, а их язык всеобъемлющ, чем Персидский, китайский, монгольский. Кстати, его интересовали бранные слова в разных языках. Так вот, в этой "всеобъемлющей" украинском языке ему удалось найти целых четыре ругательных выражения: "исчезни, собака", "свинья", "черт", "черт".

Культура речи общества это едва ли не самый яркий показатель состояния его нравственности, духовности, культуры вообще. Словесный грязь, заполонил речи наших сограждан, речевое примитивизм, пошлятина тревожные симптомы духовного нездоровья народа.

В настоящее время культура и язык оказались объединенными в области духовных ценностей каждого человека и всего общества. Пожалуй, никто не будет отрицать, что из-за низкой культуре речи оказываются выразительные признаки бездуховности.

Языковая неграмотность, неумение написать элементарный текст, перевести его с украинского языка на русский или наоборот почему-то перестали восприниматься як пятно на служебном мундире.

Языковая культура

Загрузка...

Страницы: 1 2