Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Общение: функции, виды и уровни. Коммуникация, деловое общение

План

1. Общение важная компонента менеджмента

2. Понятие "коммуникация", "общение", "деловое общение"

3. Функции, виды и уровни общения

4. Литература

Общение важная компонента менеджмента

Наука и искусство менеджмента или корпоративного управления, является одним из важнейших достижений XX в. Именно менеджмент определяет успех деятельности фирм, компаний, организаций, занятых массовым производством и сбытом, превратившись из набора стандартных управленческих приемов, иерархической системы контроля и жесткого деления на руководителей и исполнителей на гибкий механизм управления, ориентируется на быструю смену бизнеса, максимальное удовлетворение интересов клиентов применение новых информационных технологий. Он опирается на инициативу, интеллект и ценности людей, работающих в организациях, на их культуру общения и взаимодействия. Глобализация бизнеса и создание сетевых коммуникаций, ориентация на работу в командах, проектных и целевых группах стали признаками передовых современных организаций.

Специалистами по управлению менеджмент рассматривается как искусство организовывать процесс и управлять людьми, умение достигать поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других [211]. Исходя из такого понимания, можно сказать, что менеджер это человек, который умеет достигать поставленной цели, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджером называют также лицо, реализует деятельность управления и выполняет в связи с этим роль руководителя, соответствует конкретной должности в организации и которой определяется его служебная поведение.

Менеджеры работают на всех уровнях управления предприятия, организации, где выделены структурные подразделения, и управляют ими. Каждый менеджер, в какой бы отрасли он ни работал, устанавливает цели; организует процесс (анализирует задачи и рения, разделяет процесс на части, мобилизует людей на выполнение поставленных задач); измеряет результаты деятельности; поддерживает мотивацию работников и коммуникацию в организации в целом и в группах; способствует развитию человека, в том числе и саморазвития [204, с. 8 9]. Уже в трудах американского социолога Ф. Тейлора дается определение идеального менеджера, который должен иметь высокоразвитый ум, быть образованным, обладать определенными техническими знаниями. От него требовались сила, энергичность, решительность, рассудительность. Все это надо было для того, чтобы менеджер мог обеспечить максимальные прибыли предпринимателю.

Современная организация объединяет людей не как придатков машин и механизмов, а как творческих личностей. Поэтому на смену руководства трудовым процессом приходит руководство творческим .. процессом, управление творческими личностями. И поэтому особое значение имеет поддержание оптимального соотношения между всесторонней активизации творческого потенциала работников и сохранением за менеджерами прав и возможностей принимать решения, касающиеся принципиальных путей и направлений развития [110, с. 260 263]. Эффективные менеджеры отличаются друг от друга способностями и темпераментом, личностными качествами, знаниями и интересами, то есть всем тем, что отличает одну личность от другой. Объединяет же их то, что они умеют, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей, добиваться выполнения важных и актуальных задач во всем, чтобы бы не брались. Менеджер производит знания, идеи и информацию. Однако эта "продукция" приносит пользу только тогда, когда он общается с другими людьми и направляет их совместной деятельности (а также их знания, умения, интеллект) на достижение поставленных целей. Тогда его деятельность становится тем самым "фактором производства", который позволяет высокоразвитым компаниям, фирмам, организациям и определенным странам быть конкурентоспособными [91], поэтому к современному менеджера относятся выше, чем к его предшественникам, требования.

В эпоху развития информацийнои экономики все очевиднее входит в жизнь современный тип менеджера, который, в отличие от своих предшественников, может сделать квалифицированное заключение только на основании коллегиального, всестороннего обсуждения и изучения ситуации, взвешенности оценок, глубокого анализа сути дела. Более того, он может моделировать сложную ситуацию и с помощью современных компьютерных технологий своеобразно ее "проигрывать", добиваясь оптимального решения той или иной задачи. Современный менеджер должен иметь талант руководителя, быть лидером в определенной степени дипломатом, обладать способностями педагога, высокими этическими качествами, в конце концов иметь высокоразвитое чувство нового и уметь это новое применять к конкретному делу. К тому же он должен обладать даром предвидения, высокими организационными способностями, компетентностью, крепким здоровьем, развитым интеллектом и высоким уровнем культуры общения и этики делового поведения. Кроме того, менеджеры должны понимать различные деловые культуры, иметь глобальный менталитет, мечтать об успехе не только на национальном, но и на международном уровне.

Понятие "коммуникация", "общение", "деловое общение"

Процесс, посредством которого реализуется то или иное отношение человека к окружающему миру, к задачам, которые ставит перед ней жизнь, называется деятельностью. Это вид социальной активности, которая присуща только человеку и имеет сознательный, целенаправленный характер [229, ч. 1, с. 180]. Это действия, которые происходят в условиях социально организованного общения, это всегда сотрудничество или прямое или опосредованное [364, с. 53]. Некоторые ученые выделяют коммуникативную деятельность, рассматривая ее как совокупность действий, направленных на достижение определенной коммуникативной цели [223].

Наиболее ярко человек проявляет себя во время выполнения профессиональных обязанностей. От его знаний и умения делать свое дело, от культуры поведения, умение говорить, слушать часто зависят результаты профессиональной деятельности. Профессиональные обязанности менеджера состоит в том, чтобы организовуваты совместной деятельности других людей на выполнение конкретных задач. Совместная деятельность это один из основных видов человеческого общения. Она невозможна без наличия контактов (постоянных или временных) между членами группы, без обмена информацией с целью успешного решения задач.

Общение рассматривается как важная составляющая менеджмента, но специалисты по управлению лишь касаются этой компоненты, не раскрывая нормы и механизмы ее действия, а тем более не рассматривают культуру общения, которую формируют этические нормы и психологические механизмы. Хотя некоторые специалисты по менеджменту отмечают, что менеджмент как функция по руководству людьми и отрасль человеческого знания возник из понимания роли и значения механизмов общения на стыке таких наук, как управление, психология и этика [211, с. 5]. Общение стало основой маркетинга и его главным методом. Всем известно основной лозунг маркетинга: «Потребители требуют от производителей общения. Они хотят, чтобы с Вами было легко общаться» [311, с. 158 159].

С менеджмента знаем, что примерно 78% рабочего времени менеджера составляет общение с другими людьми. В связи с этим некоторые менеджеры считают, что от их умения общаться зависит 85% успеха бизнеса. Во время исследований от 63 до 85% американских, английских и японских менеджеров отмечали, что неэффективное общение является основным препятствием на пути к положительному результату в их деятельности, то есть неэффективное общение является одной из основных причин возникновения проблем в их работе [211, с. 5]. Существует мнение, что и в нашей стране почти 80% проблем любой организации возникает вследствие неэффективного общения [204, с. 765].

Д. Рокфеллер утверждал, что "умение общаться с людьми это товар, который можно купить так, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за это умение больше, чем за что-то другое на свете». Ли Якокка писал: "Не с собаками, не из обезьянами имеет дело менеджер, а с людьми, только с людьми. Если он не способенправильно выстраивать взаимоотношения с другими, то какая польза от него для компании? Его единственное назначение как руководителя это подталкивать к деятельности других людей. Если он не умеет это делать, то он не на своем месте »[407, с 48 49, 78 79]. То есть общение он считал наилучшим способом, с помощью которого менеджер может направить энергию людей на достижение поставленной цели. Общение, персональные контакты являются одним из важных параметров, по которым журнал Foreign Policy определяет уровень глобализации страны. в первую пятерку найглобализованиших стран по этому показателю вошли Ирландия, Швейцария, Швеция, Сингапур и Нидерланды. Украина в этом списке занимает 42 место из 65 стран участвовали в рейтинге.

Что же такое общение? В менеджменте чаще употребляется понятие «коммуникация». Специалисты по менеджменту рассматривают коммуникационный процесс, или процесс общения, как непосредственный или опосредованный (например, переписка) контакт между людьми, в результате которого происходит обмен информацией [204, с. 756]. Психологи отмечают, что общение это взаимодействие людей, то есть их влияние друг на друга, а также обмен информацией между людьми во время их взаимодействия [229, ч. 2, с. 74]. По мнению некоторых психологов, общение это межличностная и межгрупповая взаимодействие, основу которой составляет познания друг друга и обмен определенными результатами психической деятельности (информацией, мыслями, чувствами, оценками и т.д.) [12]. Общение определяют также как взаимодействие двух или более людей, направленную на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Говорят также, что общение это процесс установления и налаживания межличностных отношений. Наиболее обобщенно можно дать следующее определение: общения это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который порождают потребности совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, водоворотоблення единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [156, с. 213]. Общение в отличие от деятельности направлено на взаимодействие человека с другими живыми существами и предусматривает обмен представлениями, мыслями, переживаниями и т.д. [229, ч. 2, с. 73]. Сам процесс установки взаимоотношений с целью обмена информацией, мнениями и т.д. иногда называют коммуникативной поведением человека, а отдельный ее элемент обмена информацией, контакт коммуникативным актом [223].

Специалисты, оказывающие консультационные услуги, утверждают, что почти все сложные случаи, с которыми им приходится иметь дело, является прямым результатом неэффективного общения, возникших в межличностных отношениях между мужчиной и женщиной, между родителями и детьми, между руководителем и подчиненными. Межличностные отношения в общении это такие взаимосвязи между людьми, которые субъективно переживаются и объективно проявляются в характере и способах взаимных влияний. Если они плохие, то продуктивное взаимодействие человека, ЕЕ совместная деятельность становятся невозможными [206, с. 13 25]. У человека портится настроение, ухудшается даже здоровье, она не испытывает радости бытия. Это особенно бывает, когда человеку не хватает хороших отношений в семье, а родственниками, у нее не налажены взаимоотношения с другими людьми (друзья, любовь), не сложились доброжелательные отношения в важной сфере (на работе, в институте и др.), А также когда она оказывается в новом окружении. При этом человек чувствует себя несчастным.

Деловые взаимоотношения людей в отличие от личностных строятся не на чувствах, а на тех ролях, которые они играют в процессе деятельности, на обязанностях, которые они берут сами на себя или которые возлагают на них другие. Деловые отношения могут быть официальными (устанавливаются и поддерживаются в соответствии с каких-то нормативных требований) и неофициальным [229, ч. 1, с. 107]. В рамках межличностных отношений добрый поступок воспринимается другими, когда демонстрируется правильно выстроена коммуникация. Однако это происходиттолько тогда, когда мы хорошо знаем, что именно интересует и волнует тех людей, с которыми мы общаемся. Именно это и является сущностью отношений между людьми, или межличностных отношений. Те, с кем мы общаемся, всегда что-то думают о нас, знают о нас, говорят о нас иногда хорошо, а иногда плохо. Мы должны обращаться к ним в той же манере и том же языке, к которой они привыкли, и тогда они нас легко поймут. Для того чтобы система межличностных отношений была эффективной, а общество здоровым, желательно отказываться от привычки за поступками людей видеть их злой умысел.

Без общения невозможно существование человеческого общества. Особенно это чувствуют те, кто длительное время живет один. Известно, что самым тяжелым наказанием в Древней Греции был остракизм, то есть запрет общаться с осужденным.

А умеем ли мы общаться? Вроде так мы все время говорим. Но всегда это общение продуктивное? Всегда ли мы чувствуем после него удовольствие и понимание, что оно таким же является и для другого человека? А умеем ли мы, общаясь с другим человеком, решать конкретные дела и достигаем в этом успеха? Очень часто бывает так, что люди вроде общаются между собой, но между ними возникают барьеры, которые мешают эффективному обмену информацией, организации взаимодействия, адекватном восприятию и взаимопониманию друг друга. Понимание природы этих барьеров и умение их устранять помогает установлению доброжелательных отношений и эффективному общению.

Заметим, что в английском языке нет слова "общение", есть только слово "communication", которое понимается гораздо шире, чем "коммуникация" в нашей литературе. Оксфордский словарь английского языка (The Oxford Russian Dictionary. New York, 1997. C. 724) подает "communication" как "общение," связь "," сообщение "," коммуникация ". У нас тоже сейчас широко употребляются слова "коммуникации", "коммуникационный" и др., но они воспринимаются более техническая сторона взаимодействия. Слово "общение" имеет более люДСК характер. Поэтому, наверное, Антуан де Сент-Экзюпери писал, что "самая большая роскошь на Земле это роскошь человеческого общения".

Люди, как правило, начинают общаться с какого повода. При этом их действия связаны с предметом общения, который определяет его сущность, позволяет определить направленность. Согласно предмета общения бывает социально-ролевым (происходит на уровне знания, усвоение и реализации норм и требований социальной сферы например, в общественных местах, транспорте и т.д.); интимно-личностным (характеризуется особой психологической близостью, переживаниями, проникновением во внутренний мир другого человека) деловым (когда людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение определенной цели).

Управленцы считают, что в основе общения является "дело", по поводу которого возникает и развивается взаимодействие. В литературе есть разные описания его специфики, но в основном подчеркивается, что его определяющим содержанием выступает социально значимая совместная деятельность. Психологи считают, что деловое общение это контакт между собеседниками, которые имеют для этого необходимые полномочия и ставят перед собой задачу решить конкретные проблемы. В самом общем виде можно сказать, что деловое общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, направленный на достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели [28, с. 58]. Особенности делового общения заключаются в том, что:

а) партнер в деловом общении всегда выступает как личность, является значимой для субъекта (коллега, клиент, начальник, подчиненный и т.п.);

б) люди, общаются, имеют глубокое понимание конкретного дела, которая является предметом обсуждения;

в) основной задачей общения для них продуктивное сотрудничество.

Во время делового общения легче устанавливается контакт между людьми, если они говорят "на одном языкею "и стремятся к продуктивному сотрудничеству. При этом принципами их общения являются этические нормы и ритуальные правила деловых отношений, знания и умения, связанные с обменом информацией, а они руководствуются теми же механизмами общения.

Иногда деловое общение называют профессиональным. Оно формируется в условиях конкретной деятельности, а потому в определенной степени впитывает в себя ее особенности, является важной ее частью, средством этой деятельности. И это не всегда бывает понятно для тех людей, с кем они общаются. Так, например, банковские работники, беседуя с клиентами, вкладывают в свои слова определенный профессиональный содержание, используют в разговоре сроки, непонятные для других (например, вкладчик-пенсионер никак не может понять, что такое "90% от учетной ставки НБУ" и почему его процентная ставка зависит от нее). Авиаторы говорят, используя жесты (показывают штопор, пике и др.). Шахтеры говорят "добыча", а моряки "судно идет". То есть профессиональное общение, опираясь на общие нормы, обусловленные культурой общества в целом, часто имеет индивидуальный характер и проявляется в способах общения, которые выбирает субъект в определенных деловых ситуациях.

Функции, виды и уровни общения

Как уже отмечалось ранее, общения и межличностные отношения складываются из процессов, которые часто переплетаются и взаимно. В то же время каждый процесс можно рассматривать отдельно, поскольку он имеет свои характерные особенности. Эти процессы обмен информацией между людьми (коммуникативная сторона общения); организация взаимодействия, влияния на других людей (интерактивная сторона общения); восприятия и взаимопонимания друг друга или познания себя и другого (перцептивная сторона общения). Рассмотрим их по отдельности.

Общение как обмен информацией. Основная цель любого коммуникативного процесса обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Важную роль при этом играет значимость информации, благодаря чему партнеры пытаются выделать общий смысл, одинаковое понимание ситуации [178]. Следует отметить, что информация в общении не просто передается от

Загрузка...

Страницы: 1 2