Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Общение как социальный феномен. Функции общения

План

1. Классификация функций общения

2. Характеристика сторон общения

3. Этические установки

4. Лечение

Классификация функций общения

В характеристике общения важны его функции. Б. Ломов выделяет три функции:

информационно-коммуникативную;

регулятивно-коммуникативную;

аффективно-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации. Реализация этой функции имеет несколько уровней. На первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, вступающих в психологический контакт. Второй уровень передачи информации и принятия решений. На этом уровне общения реализует цели информирования, обучения и др. Третий уровень связан со стремлением человека понять других. Общение здесь направлено на формирование оценок достигнутых результатов (согласование несогласования, сравнение взглядов и т.п.).

регуляционных-коммуникативная функция заключается в корректировке поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, реагирует на их действия. Происходит процесс взаимного налаживания действий. Здесь оказываются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности совместимость людей, их изношенность, осуществляются взаимная стимуляция и коррекция поведения. Регуляционных-коммуникативную функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др.

Аффективно-коммуникативная функция характеризует эмоциональную сферу человека. Общение влияет на эмоциональные состояния человека. В эмоциональной сфере проявляется отношение человека к окружающей среде, в том числе и социального.

Существуют другие классификации функции общения.

В частности, в зависимости от цели общения, Л.А. Карпенко определяет следующие функции общения и их цель:

| контактное установление контакта как состоянияготовности к передаче и принятия информации и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаемоориентованости;

| информационная обмен информацией, мнениями, решениями;

| побудительная стимулирование партнера по общению;

| координационный взаимная ориентация и согласование действий при организации взаемодияльности;

| понимание не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (намерений, эмоциональных состояний и т.п.);

| амотивна возбуждения у партнера необходимых эмоциональных состояний ( «обмен эмоциями») или изменение своих под влиянием партнера;

| установление и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых связей социума, в котором необходимо действовать индивиду;

| влияние изменение состояния, поведения, личностно-образных формирований (намерений, установок, решений, потребностей, действия и т.д.).

Разновидностью ролевого общения является управленческое общение, то есть общение между собеседниками, которые занимают разные позиции в социальной или управленческой иерархии.

А. А. Урбанович определяет следующие основные функции управленческого общения:

| выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, рекомендации, советы и т.п.);

| получения обратной (контрольной) информации о ходе и результатах реализации распорядительной информации;

| выдача оценочной информации о результатах реализации задачи.

Первая функция в управленческом общении присутствует всегда, она является ведущей. Вторая и третья могут отсутствовать в том или ином конкретном акте управленческого общения.

Одной из особенностей общения г формирования межличностных отношений.

Характеристика сторон общения

Одной из особенностей общения является формирование межличностных отношений.

Исходя из вышесказанного и функций общения, Г. Андреева выделяет три стороны общения:

| коммуникативную (обмен информацией);

| дртерактивну (взаимодействие партнеров);

| перцептивную (понимание человека человеком; взаимно восприятия партнеров).

Коммуникативная сторона общения тесно связана с обменом информации, однако не может быть исчерпывающе раскрыта с точки зрения информационной теории. Общение это не только прием и передача информации, но и отношения по крайней мере двух человек, где каждый является активным субъектом взаимодействия. Кроме обмена информацией, происходит ориентация на другого, то есть анализируются мотивы, цели, установки объекта информации (другого субъекта). В акте межличностной коммуникации важную роль играет значимость информации, стремление воспринимать ее общий смысл.

Еще одна особенность коммуникативного процесса заключается в том, что благодаря знаковой системе партнеры по общению влияют друг на друга. При этом эффективность коммуникации зависит от степени этого влияния, то есть речь идет об изменении типа отношений, сложившихся между коммуникаторами. Такое влияние упускается из виду при информационном подходе.

Коммуникативный воздействие происходит при условии принятия единой системы значений всеми участниками акта коммуникации. Только при этом условии партнеры могут достичь взаимопонимания. Если нет такого общего понимания, могут возникать препятствия в процессе общения, так называемые "коммуникативные барьеры".

Они возникают вследствие воздействия психологических факторов различных диспозиций, установок, ценностных ориентаций людей, их индивидуально-психологических особенностей и т.

Таким образом, коммуникативный барьер это психологические препятствия на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению.

Как считают Ю. С. Крыжановская и В. П. Третьяков, в процессе делового общения возможно возникновение трех коммуникативных барьеров и их различные модификации: "авторитет", "во избежание" и "непонимание". Первые обеспечивают защиту от источника информации, последний от самой информации.

Бар "ер" авторитет ". Разделив всех людей на авторитетних и неавторитетных, человек доверяет только первым. То есть доверие или недоверие будто персонифицируются и зависят не от объективности информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые люди мало прислушиваются к советам молодых.

Доверие зависит от социального положения, принадлежности к реальной "авторитетной" группы; от привлекательности, внешнего вида; доброжелательного отношения к адресату воздействия; компетентности, искренности.

Барьер "бегства". Человек избегает источники влияния, уклоняется от контактов с собеседником, прикладывает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение. Чтобы нейтрализовать этот барьер, необходимо: обратить внимание и удержать ее. Внимания всего

влияют следующие факторы: актуальность и важность информации, ЕЕ новизна, нестандартность подачи, неожиданность, интенсивность передачи информации, звучность голоса и его модуляция.

Бар "ер" непонимание ". Иногда источник информации заслуживает доверия, но информация "не доходит" (мы не слышим, не видим, не понимаем ее). Выделяют следующие барьеры непонимания

фонетический (возникает, когда говорят на иностранном языке; используют много иностранных слов или специальную терминологию; говорят быстро, непонятно, с акцентом);

семантический (тот, кто говорит, и тот, кто слушает, заключают разный смысл в слова, различное их понимание, использование жаргонных слов и т.п.);

стилистический (стиль изложения, соответствие формы и содержания основным правилам структурирования информации: правилу рамки и правилу цепочки).

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец информационного ряда запоминается лучше, чем середина. Рамка в общении составляет начало и конец разговора. При этом в первичном общении наиболее важной частью разговора есть начало, а при неоднократном деловом общении конец разговора. Правило цепочки основывается на том, что вся информация должна быть каким-то образом выстроена, упорядоченная, систематизированная, соединена в цепочку;

логический (возникает, когда нет последовательности и системы изложения информации: отсутствует внутренняя структура речи: не соблюдаются основные логические правила, недостоверная или недостаточная аргументация).

Интерактивная сторона общения характеризуется тем, что собеседники реализуют взаимодействие, то есть планируют совместную деятельность, обмениваются действиями, производят формы и нормы совместных действий, направленных на взаимную изменение их поведения, деятельности, отношений, установок с целью обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии .

Взаимодействие является необходимым и обязательным элементом совместной деятельности; ее основу составляют различные межличностные контакты и действия. Для взаимодействия характерна причинная зависимость действий партнеров, когда поведение каждого есть одновременно и стимулом, и реакцией на поведение других.

Структурными составляющими процесса взаимодействия в общении являются субъекты взаимодействия, взаимная связь (на основе формальных и неформальных отношений), взаимное влияние, взаимные изменения субъектов взаимодействия (изменение точек зрения, взглядов, отношения и т.д.).

В процессе взаимодействия каждый стремится ориентироваться на свои цели и цели партнера. В зависимости от степени учета во взаимодействии этих целей выделяют следующие стратегии поведения:

| сотрудничество максимальное достижение участниками взаимодействия своих целей;

| противодействие ориентация только на свои цели без учета интересов партнера;

| компромисс частичное, промежуточное (иногда временное) достижения целей партнеров ради сохранения условной равенства и сохранения отношений;

| уступчивость принесение в жертву своих потребностей для достижения целей партнеров;

| уклонение уклонение от контактов, отказ от достижения своих целей, чтобы не дать выиграть партнеру.

Среди перечисленных стратегий поведения нет хороших или плохих. Все зависит от конкретной ситуации общения, интересов партнеров и ряда других факторов.

Эффективность взаимодействия зависит також от таких условий, как дистанция в общении (личностное пространство) и позиции в общении. В структуре взрослой личности присутствуют три состояния "я": "отец", "взрослый", "ребенок". Доминирование того или иного состояния влияет на характер общения между людьми.

Перцептивная сторона общения проявляется в восприятии внешних признаков собеседника, в соответствии с его личностных ными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе его поступков.

Наиболее важными, информативными являются такие свойства, как мимика, экспрессия (средства проявления чувств), жесты, поза, походка, внешний вид, особенности голоса и речи. Важность и очередность восприятия этих свойств собеседника, оценка одного человека другим значительно зависит от индивидуальных, половых, возрастных и профессиональных различий. Дети, например, учатся сначала распознавать за мимикой, затем им становится доступным анализ выражения эмоций с помощью жестов. Было установлено несовпадение при восприятии и оценке руководителями подчиненных и наоборот.

Основная задача восприятия сформировать первое впечатление о человеке. Оно осуществляется под влиянием трех факторов фактора преимущества, фактора привлекательности и фактора отношения к наблюдателю.

Действие фактора преимущества зачастую оказывается в условиях неравенства партнеров в той или иной сфере социальной, интеллектуальной, групповой и тому подобное. Суть его в том, что партнеры по общению склонны систематически переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят их по каким-то параметрам. Если же они имеют дело с партнерами, которых они, по их мнению, в чем преобладают, то они их недооценивают. Иными словами, происходит или общая недооценка или общая переоценка партнера.

Многое зависит от того, нравится нам внешность партнера. Если так, то мы переоцениваем его психологические характеристики, если нет недооцениваем.

Фактор привлекательности обеспечивает реализацию такой схемы: чем большеположения в обществе. Каждый человек индивидуальная личность, нет "маленьких" людей, есть "маленькие" должности. И вы не знаете, не придется на жизненном пути возвращаться этой же дорогой и просить помощи у этих самых людей.

Процесс усовершенствования и воспитания делового общения наберет достаточно большого размаха, если тысячи новых украинских бизнесменов и менеджеров будут неравнодушны к собственному отечественного этического уровня делового поведения.

Список рекомендованной литературы

1. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. & Mdash; М, 1996.

2. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. & Mdash; М., 1975.

3. Леонтьев А. И. Проблемы развития психики. & Mdash; М., 1972.

4. Лисина М. И. Проблема онтогенеза общения. & Mdash; М., 1986.

5. Ломов Б. Ф. Психические процессы и общение // Методологические и теоретические проблемы социальной психологии. & Mdash; М., 1975.

6. Палеха Ю. и, Водерацкий Ю. В. Этика деловых отношений. & Mdash; К., 1999.

7. Трофимов Ю. Л. Психология. & Mdash; К., 2000.

8. Урбанович А.А. Психология управления. Учеб. пособие. & Mdash; Минск, 2003.

Загрузка...