Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

Формы и виды деловой общения и факторы влияния. Уровни делового общения

План

1. Формы и виды деловой общения и факторы влияния

2. Уровни делового общения

3. Требования к участникам делового общения

4. Литература

Формы и виды деловой общения и факторы влияния

Устная и письменная формы делового стиля

Если деловой человек хочет убедить слушателя (читателя) в правдивости предложенной темы, ей следует позаботиться, чтобы слово ее было понятно, тема убедительно обоснована. Следует научиться контролировать свои эмоции и интонации, которые диктуют мимику и жесты.

Справедливо отметил И. Лафатер: "Хочешь быть умным научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать".

Деловое общение регулирует официальные отношения коммуникантов в государственно-правовой и общественно-производственной сферах.

Деловое общение существует в двух формах: устной и письменной (табл. 1).

Устная деловая речь это общение людей во время выполнения ими служебных обязанностей (во время бесед, совещаний, в часы приема посетителей и т.д.). Это может быть речи одного должностного лица перед другим или перед коллективом или собранием.

Письменная общение является вторичным по устной речи. Оно и возникло позже. Письменная речь официально-делового стиля является монологическим.

Устная речь делового человека должно быть:

выразительным (нужно с четкой дикцией произносить каждое слово)

точным и недвусмысленным (использовать слова с прямым значением)

логичным (продумывать каждую фразу, излагать мысли последовательно, логично)

соответствующим ситуации речи (каждый служащий должен помнить: что кому когда где о чем почему говорит и соответственно подбирать языковые средства);

нестандартным;

кстати;

содержательным;

сжатым (в народе говорят, что много говорить не всегда

означает много сказать).

Таблица 1

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Устная форма делового стиля | Письменная форма делового стиля

Деловая беседа, деловой прием, деловая доклад, деловой разговор по телефону, деловое совещание, деловые переговоры | Документы различных видов: автобиография, резюме, заявление, предложение, жалоба, характеристика, трудовая книжка, личный листок по учету кадров, справка, заключение, докладная записка, объяснительная записка, приглашение, отчет, письмо, объявление, план, протокол, выписка из протокола , телеграмма, адрес, телефонограмма, радиограмма, факс, акт, доверенность, расписка, список, таблица, накладная, договор, трудовой договор, контракт, деловая доклад (написанный текст) и т.д.

Готового рецепта проведения делового общения и достижения успеха нет, потому что это во многом зависит от ситуативных факторов.

Но существуют общие правила, которые желательно соблюдать

| сформулировать конкретную цель общения, составить план его проведения;

| создать атмосферу доверия и взаимопонимания. Привлечь внимание партнера, говорить об общих проблемах;

| уметь убедительно выражать свои мысли, внимательно слушать и задавать вопросы;

| не отвлекаться от поставленной цели. Уметь правильно воспринимать партнера и владеть своими эмоциями;

| делать заметки, фиксируя полученную информацию;

| заканчивать обсуждение после достижения цели.

Деловое общение нередко сравнивают с игрой в шахматы, где невозможно "зачеркнуть" непродуманный ход. Если его уже сделано, ситуация меняется, и последующие ходы необходимо уже делать в новых условиях.

Опыт показывает, что в практике делового общения особое значение имеет умение говорить, слушать, задавать вопросы, воспринимать партнера, сдерживать эмоции.

В деловом общении могут выступать такие его формы:

товарищеское, дружеское;

рабочее, служебное;

делове, профессиональное;

интимное, дружеское;

случайно;

формально-этажное.

От формы зависит именно общения, его содержание и соответствующее поведение людей. Настоящей культурой делового общения является избежание унижения и оскорбления партнера.

На процесс общения и его эффективность влияет ряд факторов субъективного характера, которые являются более или менее переменными (Ю. И. Палеха называет их "препятствиями в общении»). К ним относятся:

| внешность человека: привлекательность или непривлекательность; физическая красота, чувство вкуса, проявляется в одежде;

| выражение глаз и лица: мимика лица, пропорциональность, изменение выражения;

| интеллект, профессиональная компетенция, которая проявляется в понимании данной проблемы, принятия решения и соответствующих действий;

| мотивационный фактор, характеризующий заинтересованность сторон в переговорах, их истинные интересы, которые могут явно не проявляться;

| моральный фактор, который проявляется как некоторые психологические качества, черты человека, его жизненные принципы, мировоззрение, жизненное кредо;

| эмоциональный фактор как проявление отношения к партнеру, психологическая установка на него, формирования первого впечатления.

Этот перечень необходимо дополнить еще одним важным фактором. Это ситуация, в которой проходит деловое общение и которая всегда находится в соответствующем времени и пространстве. То есть деловое общение реализуется в конкретных условиях и в течение соответствующего времени.

Конфуций говорил, что "не меняются только самые мудрые и самые глупые". Большая же часть людей находятся между этими крайностями.

К разновидностям устного общения относятся: диалоги, беседы, выступления, речи, доклады, дискуссии, переговоры и тому подобное. Беседа относится к общению в форме диалогов.

Рассматривая структуру диалогического общения, П. Мицич выделяет пять его стадий:

начало разговора;

передача информации;

аргументация;

нейтрализация;

Принятиея решений.

Этим стадиям соответствуют пять основных коммуникативных принципов:

обратить внимание собеседника;

пробудить у него интерес;

подробно обосновать разговор;

выявить интересы и устранить сомнения;

воплотить интересы собеседника в окончательное решение.

В процессе коммуникации мы выступаем посредниками между конкретной ситуацией и определенным человеком или группой. Поэтому нужно ориентироваться как на собеседника, так и на ситуацию. Мы и определенные цели относительно собеседника: объяснение (лекция, сообщение), стимулирование инициативы; формирование или усиление определенного настроения. В соответствии с этим можно выделить следующие виды коммуникативных актов:

профессиональные беседы (когда рассматриваются специальные проблемы без воздействия на чувства)

речи (их цель достичь договоренности о совместных действиях в процессе информации и аргументации). Они влияют как на чувства, так и на ум и волю. Особым их разновидностью является дискуссии и дебаты;

выступления (касаются определенного события). Различают приветственные речи, благодарности, вводные слова.

В зависимости от содержания, назначения, формы или способа произнесения, а также обстоятельств и профессиональных устремлений тех, кто выступает, публичное выступление делится на такие жанры, как: доклад, речь, беседа, лекция, репортаж.

Выступление 1) публичное произнесение речи, заявления, информации; 2) публикация своего произведения, статьи или отдельного утверждения, мнения по определенному вопросу 3) действие, направленное против кого, чего-нибудь [СУМ, т. 1, с. 504] ';

речь публичное выступление по какому-либо поводу; 2) текст такого публичного выступления [СУМ, т. 8, с. 234];

доклад это 1) публичное сообщение на определенную тему, 2) редко устное или письменное официальное сообщение о чем-либо руководителю, начальнику [СУМ, т. 2, с. 373].

Доклад один из самых распространенных жанров (форм) устного высказывания. Ученые отмечают, что докладможет быть: 1) политической; 2) деловой; 3) отчетной; 4) научной.

Деловая доклад содержит изложение определенных вопросов с выводами и предложениями. Информация, содержащаяся в докладе, рассчитанная на подготовленную аудиторию, готовую к восприятию, обсуждения и решения проблем. Максимальный результат будет достигнут, если участники собрания будут заблаговременно ознакомлены с текстом доклада. Тогда можно ожидать активного обсуждения, аргументированной критики, полезных дополнений и плодотворно выраженного решения.

Отчетный доклад содержит объективно освещены факты и реалии за определенный период жизни и деятельности руководителя, депутата, организации или ее подразделения и тому подобное. В процессе подготовки к отчетного доклада докладчик должен четко сформулировать цель, характер и задачи, к каждому положения подобрать аргументированные факты, выверенные цифры, убедительные примеры, точные и уместные цитаты. Стоит также составить общий план и все положения и части связать в одну стройную систему изложения. После обсуждения, дополнений и корректив доклад одобряют собранием и принимают окончательное решение как программу будущих действий на последующий период.

Речь это устное выступление с целью освещения определенной информации и влияния на разум, чувства и волю слушателей. Отмечается логической стройностью текста, эмоциональной насыщенностью и волевыми импульсами говорящего. Древнеримская ораторская схема построения речи включала следующие основные моменты: что, для чего, каким образом может быть и является определяющим для оратора.

Итак, учитывая вид речи, оратор должен изменять и характер выступления, и средства, которыми будет оперировать во время ее произнесения. С речью выступают на митингах, массовых собраниях в честь определенного события, юбилея и тому подобное.

Митинговая речь чаще всего произносится на злободневную тему и касается общественно значимой проблемы, которая волнует общественность. Этот короткий, эмоциональное выступление рассчитан на непосредственное восприятие слушателей. Задача оратора выявить новые,нестандартные аспекты темы, побудив присутствующих по-новому воспринять уже известные факты и реалии. Успешность митинговой речи зависит от индивидуального стиля оратора, его умение уместно использовать весь арсенал вербальных и неве-рбальних средств общения и мастерства импровизировать в зависимости от реакции аудитории. Палка, призывная, актуальная, искусно сделанный митинговая речь, как свидетельствует история, действенный фактор влияния на сознание слушателей.

агитационной речи присущи практически все составляющие речи митинговой. Касаясь актуальных общественно-политических проблем, активно воздействуя на сознание, выступающий побуждает слушателя к определенной деятельности, к настоятельной необходимости занять определенную гражданскую позицию, изменить взгляды или сформировать новые. В агитационной речи, как правило, объясняют или выясняют определенные вопросы, пропагандируют определенные мысли, убеждения, идеи, теории и т.п., активно агитируя за их реализацию или воплощение в жизнь.

Деловая речь характеризуется лаконизмом, критичностью, направлением, полемичностью и аргумснтованистю изложенных в ней фактов. В отличие от митинговой и агитационной, деловая речь ориентирована на логически выраженное, а не эмоционально взволнованное восприятие слушателя. Чаще это выступление не имеет самостоятельного значения, он понятен и воспринимается лишь в контексте проблемы, обсуждаемой на конкретном собрании.

Юбилейная речь посвящается определенной дате, связанной с чествованием отдельного человека, группы лиц, торжествами в честь событий из жизни и деятельности организации, учреждения, заведения и тому подобное. Если это итог деятельности, к юбилейной речи можно включать в хронологическом порядке важнейшие этапы деятельности и достижения юбиляра, пожелания дальнейшего плодотворного развитию и благополучия.

Уместная пафосность не должна переходить в заштамповано, скучное однообразие. Подходящими в юбилейной речи будут экспромты и импровизации, тактичные шутки и остроумное акцентирования внимания слушателей на своеридных чертах юбиляра, воспоминания об интересных и малоизвестных фактах из его жизни и деятельности. Форма и содержание юбилейной речи, несмотря на непринужденность и остроумие ее изложения, должны быть морально и этически взвешенные оратором, чтобы не обидеть ни юбиляра, ни его близких, ни слушателей.

Лекция является одной из форм пропаганды, передачи, разъяснения чисто научных, научно-учебных, научно-популярных и других знаний путем устного изложения учебного материала, научной темы, носит системный характер.

Учебно-программные лекции составляют систематическое изложение определенной научной дисциплины. Обязательной составной частью этих лекций должно быть обзор и комментарий научной литературы, акцентирование внимания на еще не решенных вопросах и проблемах.

Установочная, вступительная лекция имеет целью ввести слушателя в круг вопросов определенной дисциплины, познакомить с ее предметом, заинтересовать слушателей с последующим изучением предложенного материала.

Обзорные лекции, как правило, читают после изучения всего курса. Они имеют целью систематизировать знания слушателей с определенного предмета, натолкнуть на дальнейшее самостоятельную проработку какой-то проблемы, активизировать мнение.

Лекции из специального курса обычно предназначены определенной узкой области науки, исследования. Они дают широкие возможности ввести слушателей в науку, пробудить их мнение. Такие лекции значительно легче построить как проблемные по сравнению с учебно-программными.

Эта форма публичного выступления большей официальности и академичности изложения. Как правило, лекция имеет традиционно четкую структуру. В ее состав входят введение, основная часть, выводы.

Вступление своеобразный запев, зачин к теме выбранной лекции. Он должен быть лаконичным, в определенной степени интригующим. Заинтересовав слушателей, лектору следует приложить усилия, чтобы удержать их внимание.

В основной части нужно последовательно и логично раскрыть стержневое вопрос лекции по выразительности всех причинно-следственных связей каждой смысловой-самостоятельной части.

Висновки должны логически вытекать из всего содержания лекции: обобщать основное и занимать около 5% времени и объема всего выступления. Уместными будут в заключении и итоговый и установочный элементы по выполнению определенных действий.

Лектор должен быть готовым к вопросам слушателей по теме выступления. Ответы его должны быть корректными, взвешенными и лаконичными.

Выступление, как правило, не готовится заранее, а является спонтанной реакцией на только что услышанное от оратора, докладчика. В лаконичном выступлении оратор может нарушить одно-два вопрос дать на них конкретный ответ, не отходя от тематики повестки дня.

Выступление на собрании, совещании, семинаре предусматривает:

изложение сути определенному вопросу;

акцентирование на основном;

высказывания своего отношения и оценки;

подчеркивания значимости, важности и актуальности (или наоборот);

подкрепления своих доводов примерами (ссылками на источники).

Адресовать свое обращение выступающий должен не только докладчику или президиума, но и ко всем присутствующим, построив его таким образом, чтобы полученная ими информация была понятной и легла в основу их собственных размышлений и выводов.

ПОМНИТЬ!

Культура и искусство общения не самоцель, а драгоценное достижение человека. Это средство духовного развития и совершенствования личности, стремящейся к чувство собственного достоинства.

Приобретение человеком навыков культуры общения решит многие проблемы в межличностных, межнациональных взаимоотношениях, а также в обществе в целом.

Уровни делового общения

Управленцы и предприниматели в процессе делового общения выступают или как равные и равноправные партнеры, или кто-то имеет определенную зависимость (моральную, материальную и т.п.) и меньше полномочий, тогда проявляется неравноправие.

Когда ту или иную проблему решают представители фирмы, концерна или ответственные лица на высшем государственном уровне, то за ними всегда стоит ихнэ финансовое, экономическое, политическое положение достаточно значительная другая сила. Всех экономических проблем Россия может вести разговоры с США более или менее на уровне, так как обладает мощным ядерным потенциалом, с которым другая сторона вынуждена считаться. Для Украины, в ее нынешнем положении, такая равноправие просто невозможно.

Это же касается и сферы управления и предпринимательской деятельности. Сфера управления строится по вертикали (руководитель подчиненный, руководитель руководитель высшего ранга) и по горизонтали (равнозначные руководящие должности).

Общение "руководитель подчиненный" неравноправное, потому что здесь присутствует управленческая или формальная зависимость.

В. Добрович называет следующие уровни делового общения:

примитивный;

манипулятивный;

стандартизированный;

конвенциональный (согласительный);

игровой;

деловой;

духовный.

Знание этих возможных уровней делового общения позволяет лучше понять ситуацию как весь процесс установления предпринимательских контактов.

Когда управленец по вертикали использует манипулятивные или примитивные уровне, тогда возникает ситуация, порождает ряд аморальных поступков и несправедливых оценок. Искренность в отношениях отсутствует и возникает ситуация, когда высокая оценка добывается низкопоклонством (то есть, говорить другому то, что он хочет услышать, но далеко не всегда соответствует реальности, особенно когда этот человек занимает высокую должность).

По духовно-игрового, конвенционального уровня общения партнер в бизнесе или руководитель могут интересоваться личной жизнью, психологическим настроем, духовными запросами. Чисто деловой уровень отношений более стандартизированным.

Итак, суть делового общения, которое, в частности, строится по вертикали, может быть далеко неоднозначным.

С семи уровней общения наиболее действенными и плодотворными

Загрузка...

Страницы: 1 2