Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск
Вхід в абонемент


Интернет реклама УБС






реферат

на тему:

Культура общения деловых людей

Важным моментом делового общения является умение одного слушателя выслушать собеседника. Искусство слушать можно выразить тремя тезисами:

- никаких абстрактных мыслей

- пока вы слушаете, нельзя готовить следующий вопрос или придумывать контраргументы

- нужно сконцентрироваться на сути того, о чем идет речь.

Даже опытные в том или ином вопросе слушатели, слушая посетителя, могут допустить таких ошибок:

- леность мышления

- заострение внимания на голых фактах

- уход от предмета разговора, что может привести к потере логической стержня

- большое количество уязвимых мест в языке.

В общении с собеседником, то отрицает, оппонент должен уметь очень тактично нейтрализовать его замечания, для чего использовать такой инструмент:

- локализация, отделение замечаний на фоне стремления понять

- не противоречить открыто и грубо, поскольку в этом случае разговор может превратиться в ссору

- к позиции собеседника нужно проявить уважение, потому что пренебрежительное и высокомерное отношение делает общение невозможным

- признание правоты слушателя (если для этого есть основания)

- сдержанность в ответах, тон которых должен быть спокойным, основательным и дружественным, даже если замечания собеседника имеют въедливый характер

- контролировать собственные эмоции (что возможно с помощью немых или промежуточных вопросов вроде: "А как бы я поступил на его месте?")

- отдельные виды замечаний нужно полностью игнорировать.

Основными составляющими профессионализма делового общения является честность и порядочность в деловых отношениях. Обман не гарантирует нормального процесса, поскольку создает угрозу и для одного, и для другого собеседника. Ведь раскрыт обман в деловых делах вызывает серьезные административные и уголовные санкции.

В этическом плане собеседник должен проявлять терпимость, доверие, понимание и быть откровенным с собеседником. Нужно быть тактичным, особенно женщин, стариков, инвалидов, проявлять к ним гуманность и благородство, внимательность и предупредительность. Если перед вами иностранец, будьте очень деликатны, о вас, наверное, мало что известно об этике делового общения на его родине.

Нелегко приобрести репутацию хорошего собеседника, а вот потерять ее можно за пустяка: нагрубить, обмануть его, не выполнить обещанное.

Деловой человек в общении должна:

- уважать себя как личность, с уважением относиться ко всем посетителям

- осознавать, что профессиональная репутация превыше всего

- ценить сотрудничество

- помнить, что растерянность только компрометирует делового человека

- быть терпимым к недостаткам посетителя.

Профессиональный деловой собеседник должен быть активным, что проявляется в разнообразии его приемов. Его деятельность характеризуется не только целью, но и мотивами, которые побуждают к активности.

Деловой человек должен быть заинтересована в авторитете своего учреждения и меньше думать о материальном вознаграждении.

Главная ее оружие - это деловое общение. Деловые взаимоотношения с посетителями создаются не только в ходе выполнения служебных обязанностей.

Бесконфликтная поведение деловых собеседников - это неотъемлемая часть профессиональной этики. Она вытекает из умений, навыков и знаний в области того бизнеса, в которой вращаются собеседники

Так, соблюдение законов общения, честность, ориентация на конкуренцию без нарушения морали - все это можно отнести к этическим нормам общения.

Этика делового общения во многом зависит от того, как ведут себя руководители отделов и управлений. Последним можно посоветовать придерживаться следующих правил:

- делайте людям добро, по крайней мере старайтесь

- станьте примером этических взаимоотношений, вводите стандарты этики поведения

- говорите всегда правду и не уклоняйтесь от ответов

- не избегайте ответственности за неудачи и промахи, разделите ее со своими работниками.

Несколько советов по этике поведения руководителей.

Если посетитель, с которым вы разговариваете, не интересуется законами, то вы должны тактично их ему объяснить.

Если деловой клиент не пришел на встречу с вами, позвоните ему и узнайте, что случилось. Будьте снисходительны, без упреков. Положительная беседа может стать стимулом для следующего посещения.

Во взаимоотношениях прежде всего должен быть корректность. Лучше всего при общении с посетителем держаться позиций эмоциональной нейтральности, то есть вести себя сдержанно, без симпатий или антипатий.

Всем деловым людям целесообразно иметь визитные карточки, напечатанные двумя-тремя языками (государственным, русским, английским), где, кроме имени и фамилии, указываются служебный адрес и телефон (факс).

Этикет руководителя. Немного необычное сочетание слов. Ведь, с одной стороны, руководитель должен быть строгим и требовательным, а с другой, - приветливым и вежливым. Он должен ценить время посетителей, интересоваться их проблемами. Если работа руководителя построена на почве этических норм, то обе стороны сэкономят много времени.

Деятельность руководителя заключается в постоянном общении с подчиненными в рамках трудовых отношений и законов. Это общение осуществляется как в помещении, где руководит руководитель, так и в офисах других фирм и организаций, их производственных подразделений при проведении проверок на местах. Следовательно, очень многое зависит от поведения сторон. Здесь ни руководитель, ни подчиненный не могут выбирать партнера.

Руководитель в общении не должен переоценивать значение своей деятельности, власти, собственной должности. Он не должен проявлять власть над подчиненными. В любом случае к подчиненному не следует проявлять враждебность.

Каждый руководитель должен осознать, что влиять на подчиненного можно не только с помощью налогового законодательства и административно, но и за счет личных качеств, обеспечивающих руководителю доверие и уважение подчиненного. Здесь большое значение имеют его интеллект, менталитет, способности, знания механизмов менеджмента.

Еще один момент, о котором необходимо помнить руководству: соблюдайте пределы хороших взаимоотношений с подчиненными. Это необходимо для того, чтобы в нужный момент проявить беспристрастность, чтобы интересы дела не противоречили интересам управляющего и подчиненного.

Умение продуктивно общаться с деловыми партнерами, реальными или потенциальными, - важная профессиональное качество делового человека, необходимый элемент его разговорной и психологической культуры. Ведь порой трудно быть вежливым и внимательным, когда перед тобой проходит много людей, среди которых встречаются нервные, возбужденные, те, что плохо слышат, плохо понимают, медленные в движениях. Любое взаимодействие руководителя с посетителем начинается с установления контакта. Если этого посетителя вы видите впервые, то особое значение имеет первая эмоциональная реакция. Она, безусловно, должна быть положительной, т.е. словами, жестами, вниманием к посетителю необходимо выявить если не радость, то хотя радушие и сопроводить контакт улыбкой. Умение профессионально войти в контакт создает основу успеха разговора и является ценным качеством инспектора в глазах собеседников. Контакт не столько зависит от того, что говорит собеседник, сколько


Страницы: 1 2