Реферат на тему:


Воспользуйтесь поиском к примеру Реферат        Грубый поиск Точный поиск






Загрузка...

реферат

на тему:

"Основы делового этикета"

Основные понятия об этикете

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

Этикет делового общения

Деловое общение определяется как специфическая форма контактов и взаимодействия людей, которые представляют не только самих себя, но и свои организации. Оно включает обмен информацией, предложениями, требованиями, взглядами, мотивацией с целью решения конкретных проблем как внутри организации, так и за ее пределами, а также заключение контрактов, договоров, соглашений или установления других отношений между предприятиями, фирмами, организациями.

Деловое общение в отличие от других его видов имеет свои особенности, а именно:

наличие определенного официального статуса объектов

направленность на установление взаимовыгодных контактов и поддержку связей между представителями взаимозаинтересованных организаций

соответствие определенным общепризнанным и общепринятым правилам

предсказуемость деловых контактов, которые предварительно планируются, определяется их цель, содержание и возможные последствия

конструктивность характера взаимоотношений, их направления на решение конкретных задач, достижения определенной цели, как правило, не выходя за рамки определенного круга

взаимосогласованность решений, договоренность и дальнейшая организация взаимодействия партнеров

значимость каждого партнера как личности

непосредственная деятельность, которой заняты люди, а не проблемы, которые смущают их внутренний мир.

Человек, который направляет информацию (коммуникатор), и человек, который ее принимает (реципиент), в деловом общении постоянно меняются местами, благодаря чему у общающихся, должно быть одинаковое понимание не только значений, но и смысла слов.

Эффективное деловое общение - это не столько обмен значениями, сколько обмен мнениями. Более того, это поиск общего решения.

Все деловые люди должны овладеть техникой живого контакта. Ваша речь должна быть красивой и правильной, старайтесь, как можно меньше использовать слов "паразитов" - это рассеивает внимание и отвлекает от темы разговора. Итак, чтобы ваша речь была красивой, используйте следующие рекомендации:

акцентируйте важные слова и покоряйте им менее важные меняйте тон голоса - он должен то повышаться, то понижаться, как поверхность моря. Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общем фоне меняйте темп речи - это придает ей выразительность делайте паузу до и после важных мыслей.

К этому следует добавить и важность использования особых инструментов - коммуникационных эффектов:

эффект визуального имиджа - как правило, сначала человека воспринимают по его внешнему виду, и это первоначальное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения. Поэтому предприниматель должен взять на вооружение эстетику одежды, поставленную мимику, обостренное чувство такта, чтобы излучать обаяние, элегантную манеру общения, уверенный и доброжелательный взгляд и т.п. эффект первых фраз - закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей. В первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами оригинальности, сразу привлекающая к себе внимание эффект аргументации - речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной. эффект интонаций и пауз - особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10-15 - процентному приращению информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения эффект художественной выразительности - это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использование риторических приемов - метафор, гипербол и т.п. Как утверждал Вольтер, прекрасная мысль теряет свою цену, если она дурно выражена эффект релаксации (расслабления) - тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, повезет в переговорах больше, чем не умеет это делать. Юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад. [Венедиктова В.И., Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека., М., 1996 г., с.143-146]

Следует учитывать также, что есть ряд факторов отрицательно влияющих на ведение дел:

дискомфорт физической среды: непривлекательность помещения, неудобство сидений, несвежий воздух и т.п. озабоченность собеседников какими-то служебными или личными делами, расстроенность морально психологического состояния амбиции, зависть, недоброжелательность неграмотность речи выступающего, невыразительность фраз и т.д. некомпетентность собеседника неприятие имиджа собеседника.

Постарайтесь избежать появления таких факторов, а при их наличии - сгладить и нейтрализовать их.

Деловой стиль общения ориентирован на положительный (конструктивный) результат. Деловой стиль исключает подавление чужой позиции. Основной вопрос делового стиля общения можно сформулировать так: позиции сторон определяются отношением к обсуждаемой проблеме (спорному положению) или отношением к оппоненту.

Хотите побеждать в споре - умейте аргументировать.

«Читайте» своего собеседника по мимике и жестам.

Психотерапия в общении: не победить соперника, а добиться его расположения.

Старайтесь не выдвигать беспочвенных предложений и аргументировать свои действия. Аргументацией называют действительность, которая связана с доказательством, обоснованием, утверждением, опровержением или критикой.

В повседневной жизни каждый человек в процессе общения утверждает собственно «я», свою оценку тех или иных явлений, свое отношение к ним. Благодаря опыту, знаниям, способностям у людей складываются различные по глубине и степени разработанности личные принципы и правила, позволяющие считать что-то доказанным, а что-то сомнительным. Но это бывает до тех пор, пока в споре не встретится оппонент, владеющий теорией и практикой аргументации, всем ее арсеналом, либо когда собственная аргументация не станет объектом критики, опровержения или просто серьезного рассмотрения.

Нужно отметить, что практика аргументации, конечно, богаче и разнообразнее любой теории, однако теория должна провести элемент систематичности и прогнозируемости результатов.

Победа в споре - вещь весьма изменчивая. Может быть, и не нужно стремиться победить, разрушить позицию противника, взломать оборонительные ряды его доводов. Никто не любит проигрывать. И, зачастую, победа - это кратчайший путь нажить себе врага. [Курбатов В.И., Искусство управлять общением., Ростов-на-Дону, 1997 г.]

Во всяком случае, один из законов общения гласит: при прочих равных охотнее всего принимается точка зрения человека, что лично симпатичнее, приятнее, делает впечатление «своего».

Что для этого

Загрузка...

Страницы: 1 2